电子银行业务相关管理办法课件 个人网上银行专业版操作手册2013版.doc

声明一、本手册的版权属于天津银行拥有，任何人或组织未经许可，不得擅自修改、拷贝或以其它方式使用本手册中的内容，不得用于商业用途；二、因系统更新或功能完善，本手册中图示所列功能菜单可能与实际操作界面不同，手册内容仅供参考，具体内容以实际操作界面为准，天津银行保留最终解释权前言天津银行推出的网上银行系统——是借助国际互联网或其他公用数据网向客户提供的金融服务系统该系统具有灵活的平台接入模式和强大的功能扩展性，同时为客户提供了安全的服务机制、简单灵活的操作方式、严格的证书管理、快捷的资金汇划、立体的服务层次、持续的业务创新能力、全面的资金管理等服务，实现客户资金安全性、流动性、效益性的最佳平衡为满足不同性质、不同层次客户的需要，天津银行推出企业网上银行（大众版、专业版）和个人网上银行（大众版、专业版）客户足不出户即可在网上办理账户信息查询、转账支付、缴费服务、理财服务（个人、集团）等业务，享受天津银行全天候、全方位、专业化、个性化的服务天津银行网上银行系统是通过浏览器实现操作功能输入www.bank-of-便可以进入到天津银行主页，如下图所示：天津银行个人网上银行介绍本章包括：l 天津银行网上银行章程l 功能介绍l 数字证书天津银行网上银行章程第一条 网上银行是指天津银行通过国际互联网（INTERNET）向企业和个人（以下称客户）提供金融服务的银行电子系统。

它具有账务查询、转账、代理缴费、理财等功能第二条 凡是在天津银行开立账户的客户均可享受网上银行服务第三条 天津银行受理网上银行的营业网点、网上银行客户均须遵守本章程第四条 网上银行客户分为签约客户和非签约客户两类天津银行根据不同的客户类型和申请项目，为客户提供相应的网上银行服务第五条 签约客户申请网上银行服务时，应到天津银行营业网点填写注册申请表，提供所需相关资料，并签订天津银行网上银行服务协议书第六条 网上银行的用户名、用户密码、数字证书为客户有效身份的标识凡使用用户名、用户密码、数字证书进行网上银行操作，均视为用户自身所为客户应妥善经营，以防泄露因客户保管不善导致上述重要资料泄露，造成的损失由客户自行承担第七条 天津银行以客户发出的电子指令作为办理网上支付合法有效依据，并据此生成纸制凭证，加盖业务印章后，成为合法有效的会计凭证，该凭证不需加盖客户印鉴第八条 天津银行向签约客户提供数字证书身份确认方式，数字证书是存放客户身份信息以及公开密钥等相关信息用于证实身份、保证网上信息安全的电子文件签约客户办理网上银行业务时，必须使用数字证书第九条 数字证书有效期为一年，有效期届满，客户如需继续使用，应到天津银行网站或营业网点办理展期手续。

第十条 数字证书在有效期内损毁、遗失或网上银行用户密码遗忘，应及时到天津银行营业网点办理更换、挂失或密码重置手续 第十一条 客户办理注册信息变更及网上银行注销等，须填写变更（注销）申请表，提供有关资料，到天津银行营业网点办理手续 第十二条 客户办理网上银行业务，须按网上银行业务收费标准支付相关费用收费标准如果有变更，天津银行将通过网站及营业网点等适当方式提前公告，不再逐一通知客户 第十三条 因网络故障、自然灾害、战争等不可抗力的原因导致网上银行无法正常运行时，客户可到天津银行营业网点办理相关业务 第十四条 客户办理网上银行业务过程中的问题，可遵照法律、法规、本章程以及天津银行网上银行服务协议等有关规定与银行协商解决 第十五条 本章程由天津银行负责修改和解释 第十六条 本章程自2005年5月1日起实施功能介绍一、我的账户1、账户管理通过此功能您可以对所拥有的账户进行加解挂，修改任意账户的密码以及对任意账户设置别名2、账户查询通过该功能您可以在指定日期内，对所加挂的账户查询余额和账户交易明细3、他行账户查询通过此功能您可以查询您本人或他人授权的他行银行账户余额和交易明细二、授权协议管理1、授权查询协议管理您可以通过此功能实现在无需查询人输入账号密码的情况下向查询行（他行）返回您账户的有关信息。

签约成功后查询人可在查询人开户行对您指定的账户进行账户余额及交易明细查询2、授权支付协议管理您可以通过此功能实现在无需收款人输入账号密码的情况下向收款行（他行）支付资金签约成功后收款人可在收款行对您指定的账户进行资金扣收三、转账支付1、本人账户互转通过此功能您可实现本人活期存款账户间互转，以及卡内定期与活期间互转2、行内转账通过此功能您可以实现天津银行内的个人活期账户之间的资金划转3、跨行转账该功能可实现在天津银行开立个人账户向他行账户进行划付资金4、快速跨行转账通过此功能您可以向他行账户实时划付资金（需收款行支持此项业务）5、收款人管理使用该项功能可以将常用的收款人信息维护到收款人列表中，以便您转账支付时调用四、跨行资金归集通过此功能您可以发起申请，要求付款人与其开户行（他行）之间签订协议，授权付款行在无需付款人输入账号、密码的情况下，将相关款项划归给您五、缴费支付本功能可以帮助您快捷方便地缴纳费等通讯费用六、电子支付1、网上支付签约通过此功能您可以在购买天津银行特约商户提供的商品（服务）和商户退（换）对应商品（服务）时自助划转交易结算资金2、签约信息管理通过此功能您可以管理本人在天津银行的电子支付签约信息。

七、信用卡1、信息查询通过此功能，您可以对信用卡账户信息、已出账单、未出账单以及积分进行查询2、信用卡转账 本功能包括信用卡转借记卡、借记卡转信用卡等功能，可以方便地完成信用卡与您的借记卡间的资金互转八、个人贷款1、贷款查询您可以通过该功能查询您自己的贷款相关信息，方便地掌握贷款账户情况2、自助还款 您可通过本交易实现您在天津银行贷款的提前还款、到期还款、逾期还款等操作九、第三方存管1、账户查询您可通过本功能对证券账户和交易明细进行查询2、银证转账 通过本交易可以完成银行与证券账户间的资金互转3、账户管理该功能可对证券资金账户关联的银行账户进行变更十、网上基金1、基金查询通过此功能您可以查询天津银行已开通的所有基金2、基金交易您可以通过此功能对在天津银行已开通的所有基金进行交易3、账户管理您可以通过此功能对在天津银行已开通的所有基金账户进行管理4、问卷调查您可以通过此功能了解您的风险承受能力及类型，银行根据问卷情况认定您的风险承受类型和适合购买的产品类型十一、网上理财1、理财查询通过此功能您可以查询我行销售的个人人民币理财产品的详细信息2、理财交易通过此功能您可以对天津银行已发售的理财产品进行交易。

3、账户管理通过此功能您可以对在天津银行已开通的所有理财账户进行管理4、修改客户风险等级通过此功能您可以对您的客户风险等级进行修改，银行根据问卷情况返回风险等级修改成功提示十二、贵金属1、黄金账户管理通过此功能您可以对在天津银行已开通的所有黄金账户进行管理2、黄金交易客户端下载您可以对黄金交易客户端进行下载十三、客户服务1、日志查询此交易将帮助您查询指定日期内，您在网银上所有操作及交易情况，同时为方便您核对账务，该日志以流水清单的方式显示2、快速通道本交易可将全部功能菜单中常用的功能定制为常用菜单，添加到“快捷导航”中，从而方便您快速使用3、客户信息修改您的个人信息对于网上银行系统以及今后客户办理业务都具有十分重要的意义，因此当您的相关的信息发生变更时应立即通过该项交易进行修改，请务必保证信息的真实性4、通知信息网上银行系统相关的变动、升级以及与您账户账务有关的通知，天津银行会以“通知信息”的形式在该页面发布，您可以查询或删除网银发送给您的通知信息，系统将会定期删除发送给所有网银用户的公共通知信息十四、安全中心1、登录密码修改当您需要对登录密码修改时，可以通过此交易进行2、证书查询/更新个人网银专业版客户使用的数字证书有效期为1年，您可用本交易在网上自助更新，以便继续使用网上银行所提供的便捷服务3、大众版管理如果您要关闭与本专业版相同客户号的大众版，请使用该功能。

数字证书数字证书是一段包含用户身份信息、用户公钥信息以及身份验证机构数字签名的数据天津银行所采用的数字证书是由第三方——中国金融认证中心（CFCA）所颁发的，通过数字证书技术确认用户身份唯一性，并对所有网上银行交易建立安全链接及传输中的数据加密、关键交易进行数字签名，来保证用户资料和交易的安全可靠功能个人网上银行注册流程本章包括：l 需具备的条件l 申请流程需具备的条件1、在天津银行开立的津卡借记卡（除商联卡、礼仪卡）2、具有必要的上网条件申请流程　　1、仔细阅读《天津银行网上银行章程》、《个人网上银行业务服务协议（专业版）》及有关介绍材料 　　2、准备相关资料：本人身份证原件及复印件、所需关联的有效账户凭证3、申请开通携带相关资料到天津银行营业网点申请开通个人网上银行专业版，填写《个人网上银行专业版申请表》开户行审核同意后，办理签约手续，进行相关业务处理后为您开通网上银行服务初次使用指南本章包括：l 初次使用安装说明 l 初次登录网上银行l 网上银行设置1 初次使用安装说明如果您购买了二代预植证书USBKey，该款USBKey具有自动安装驱动的功能，一般无需安装相应的驱动程序初次使用二代预植证书USBKey时，系统提示设置USBKey密码，请您自行设定并牢记。

提示： 由于计算机系统或所装程序等方面的差异，部分计算机无法运行此款USBKey自动安装程序，需要您进入“我的电脑”，找到天津银行行标的盘符，并点击进入，找到安装程序，双击安装即可安装成功后，会在系统托盘位置（屏幕右下角）出现“天津银行网上银行客户端工具”（显示为天津银行的蓝色行标） 密码可设置为6-8位任意字符，字母区分大小写，且不能过于简单 2 初次登录网上银行2.1确认登录名和密码当您成功申请天津银行个人网上银行专业版后，您应该从签约行获得《个人网上银行业务服务协议》、《个人网上银行专业版申请表》等表单如果您之前未申请过大众版网上银行，今后使用网上银行专业版的登录名会在《个人网上银行专业版申请表》银行确认栏中会显示，网上银行初次登录密码为您在签约行柜面预留的密码，请您按此登录名和密码登录如果您之前已经申请过大众版网上银行，则登录名延用您大众版的登录名与登录密码也是延用您大众版的登录名与密码若您忘记登录名、登录密码，请登录天津银行网站www.bank-of-，进入大众版登录页面，如下：分别点击“忘记登录名？”、“忘记密码？”链接，按照页面要求进行操作2.2 初次登录流程在登录网上银行之前，请确认您的电脑与互联网保持联接状态,以及装有数字证书的USBkey已插入到USB接口中。

通过天津银行网站www.bank-。