宽带保有营销活动方案下发版.docx

宽带保有营销活动方案各单位：2012 年我公司宽带全年新增 6459 户，净增2733 户，流 失 3726 户，流失率为 57.69% 为有效控制宽带用户的大量 流失，稳固宽带市场主导地位，特制定我公司宽带保有营销 活动方案，具体内容如下：一、活动时间：2013 年3月1日—2013年12月 31日二、宽带流失率考核指标：局向6-12 月 流失量6-12月有 效设备量流失率提升2012 年流失量允许流 失率可减 少流 失量柴河支局948751151.26%0.58%41580.68%749长汀支局横道支局拉古支局山市支局石河支局旧街支局202214630.94%0.26%96马场支局三道支局新安支局城东网格1276936191.36%0.68%1087城南网格城西网格城北网格合计242619019741581932注：测算按三个层面，支局有竞争区域；支局无竞争区域；市内网格，以上月出账本月未出帐为准计算流失率三、相关说明1、计费中心负责每月中旬提取下月宽带到期用户明细， 并下发公共邮箱各单位根据明细，通过或上门等方式 通知用户续费，提高宽带续费率，减少流失，缓解收入压力2、对于包年没到期或包月用户办理拆机的，首先要进 行挽留，了解真正拆机原因及用户联系方式，进行详细登记， 每月 3 号前上报上月拆机原因，便于公司了解原因及出台应 对措施。

3、通过宽带提速，对在网用户实现应提尽提，能提尽 提，实现宽带保有4、其他运营商资费，及各楼宇进线情况可随时反馈注：如用户因网速或线路质量问题申请拆机，经营单位 需及时反馈公司相关部门，公司将竭尽全力解决此类问题 各单位也要对拆机用户尽力挽留，特别是有些可拆可不拆的 用户，要通过各项融合优惠资费政策、提速或暂时报停等方 式全力挽留四、 考核方法：1、宽带流失率考核占绩效考核 10 分，控制在 0.68%得 基本分 10分，每低 0.1个百分点加 0.5分，最多加 3.4分， 每高 0.1个百分点扣 0.5分，最多扣10分；如保有率为 100% 在绩效考核中额外加 2 分流失率=上月出账本月未出账用 户数/上月出账用户数*100%）2、连续两个月达不到下达目标的，全局通报批评，并 向公司总经理办公会说明情况；连续一季度达不到下达目 标，扣除部门负责人一季度绩效奖金；本年度结束，全年未 完成下达目标的（年度平均流失率高于 0.68%），除进行上述 扣罚外，扣除部门负责人年终奖金的 50%各单位负责人要高度重视此项营销活动，要清晰此次活 动不仅是为了保有宽带，更是稳定收入，为今年支局长激励 机制评比中取得更好成绩奠定基础，为支局承包超收奖励的 获得提供有力保障。

因此要求各局负责人要做好此次活动的 动员和组织工作，确保活动有序、有效地开展海林市联通公司2013年 2月28 日。