汽车维修与美容装饰服务(共44页).ppt

第四章 汽车维修与美容装饰服务汽车服务工程 汽车维修与美容装饰服务学习目标n1、掌握汽车维修业的概念，了解汽车维修业发展过程与发展趋势，熟悉我国的汽车维修制度形成的过程n2、了解汽车维修企业类别与作业范围；汽车保养作业的主要任务和措施n3、了解全面质量管理基本知识；ISO9000的基本知识与实施方法；汽车维修的质量检验n4、了解汽车维修企业的开业条件；汽车维修企业和经营业户开业、歇业、停业审批程序；汽车维修行业管理主要内容n重点：汽车维修企业管理；汽车美容行业管理难点：汽车维修企业的开业条件、汽车美容的具体内容n汽车的维修与保养作业n汽车维修企业生产与质量管理n汽车维修行业管理n汽车美容与装饰服务4.汽车维修与美容装饰服务n4.1 汽车的维修与保养作业我国的汽车维修制度汽车维修业的概念： 汽车维修业是由汽车维护和修理厂点组成的、为汽车运输服务的、相对独立的行业它通过维护和修理来维持和恢复汽车技术状况，延长汽车使用寿命，是汽车流通领域中的重要组成部分汽车维修是汽车维护和修理的泛称 汽车维护是为了维持汽车完好技术状况或工作能力而进行的作业其目的是为了保持车容整洁，随时发现和消除故障隐患，防止车辆早期损坏，降低车辆的故障率和小修频率。

汽车修理是为了恢复汽车完好技术状况或工作能力和寿命而进行的作业其目的在于及时排除故障，恢复车辆的技术性能，节约运行消耗，延长其使用寿命汽车服务工程 汽车维修与美容装饰服务4.汽车维修与美容装饰服务n4.1 汽车的维修与保养作业我国的汽车维修制度发展过程与发展趋势n发展过程改革开放以前归属交通部门改革开放以后维修市场形成了多渠道、多形式、多层次的格局汽车服务工程 汽车维修与美容装饰服务4.汽车维修与美容装饰服务n4.1 汽车的维修与保养作业我国的汽车维修制度发展趋势汽车维修业朝着规模化方向发展汽车维修业依靠提高科技含量增强竞争能力汽车维修业朝着专业化及工业化方向发展 采用先进的管理手段向管理要效益发展汽车维修救援 二手车市场进入汽车维修企业 汽车服务工程 汽车维修与美容装饰服务4.汽车维修与美容装饰服务n4.1 汽车的维修与保养作业我国的汽车维修制度汽车维修业的特点 技术复杂 市场分散 资源配置主要通过市场机制调节隶属关系复杂 汽车服务工程 汽车维修与美容装饰服务4.汽车维修与美容装饰服务n4.1 汽车的维修与保养作业我国的汽车维修制度维修制度的管理部门维修制度的历史沿革n1954年汽车运输企业技术标准与技术经济定额红皮书一n1964年汽车运输企业技术顾案例规定、汽车运用技术规范红皮书二n80年代汽车运输和修理企业技术管理制度、汽车修理技术标准n1990年汽车运输业车辆技术管理规定汽车服务工程 汽车维修与美容装饰服务4.汽车维修与美容装饰服务n4.1 汽车的维修与保养作业我国的汽车维修制度新维修制度下的维修理念定期检测 强制维护 视情修理汽车服务工程 汽车维修与美容装饰服务4.汽车维修与美容装饰服务4.1 汽车的维修与保养作业汽车维修企业类别与作业范围汽车维修企业的分类 （汽车维修业开业条件）：n一类汽车维修企业：从事汽车大修和总成修理。

亦可从事汽车维护、汽车小修和汽车专项修理生产n二类汽车维修企业： 从事汽车一级维护、二级维护和汽车小修作业的企业n三类汽车维修企业： 专门从事汽车专项修理（或维护）生产的企业和个体户摩托车修理归入三类汽车维修企业汽车服务工程 汽车维修与美容装饰服务4.汽车维修与美容装饰服务4.1 汽车的维修与保养作业汽车维修企业类别与作业范围 定期维护 ：例行维护（日常维护）：是日常性作业，每日由驾驶员出车前或收车后进行，中心内容是清洁、补给和安全检查等一级维护：由专业维修工在维修车间或维修厂内进行间隔里程周期一般为10002000km其作业的中内容除日常维护作业内容外，以检查、润滑、坚固为主，并检查有关制动、转向等安全系统的部件二级维护：由专业维修工在维修车间或专业维修厂内进行间隔里程一般为1000015000km其作业中心内容除一级维护作业内容外，以检查调整为主，并拆检轮胎，进行轮胎换位季节性维护和主要作业内容 走合维护和主要作业内容 特殊情况下的维户汽车服务工程 汽车维修与美容装饰服务4.汽车维修与美容装饰服务4.1 汽车的维修与保养作业汽车维修企业类别与作业范围汽车修理的类别和主要作业内容n汽车大修：用修理或更换汽车任何零部件（包括基础件）的方法，恢复汽车的完好技术状况或完全（或接近完全）恢复汽车寿命的恢复性修理。

n总成修理：是为了恢复汽车某一总成的完好技术状况、工作能力和寿命而进行的作业n汽车小修：是用修理和更换个别零件的方法，保证或恢复车辆工作能力的运行性修理n零件修理：是对因磨损、变形、损伤等不能继续作用的零件进行修复，以恢复其性能和寿命 n视情修理：是指按技术文件规定对汽车技术状况进行诊断或检测后，决定修理的内容和实施时间的修理 汽车服务工程 汽车维修与美容装饰服务4.汽车维修与美容装饰服务n4.2 汽车维修企业生产与质量管理全面质量管理基本知识n影响产品或服务质量的要素主要有五个方面，即：人、机、料、法、环n全员管理、全过程管理n质量管理或质量保证体系是按照“P、D、C、A”管理循环的方式进行运作的ISO9000的基本知识与实施方法n“依据标准、结合实际、写我们所做、做我们所写、保存记录”汽车服务工程 汽车维修与美容装饰服务4.汽车维修与美容装饰服务n4.2 汽车维修企业生产与质量管理汽车维修的质量检验 进厂检验 过程检验 出厂检验 汽车服务工程 汽车维修与美容装饰服务4.汽车维修与美容装饰服务n4.3 汽车维修行业管理汽车维修行业管理的目标：n各类汽车维修业户结构比例适当，布局基本合理 。

n统一开放、竞争有序的汽车维修市场 n建立健全管理体制和市场监督体系 n协调行业内部关系，实现行业经济效益和社会效益的统一 汽车服务工程 汽车维修与美容装饰服务4.汽车维修与美容装饰服务n4.3 汽车维修行业管理汽车维修行业管理的任务：n贯彻执行国家有关方针政策和法规 先后出台了公路运输管理暂行条例、汽车维修行业管理暂行办法、汽车维修质量管理办法、汽车维修名词术语、汽车维修合同实施细则、汽车运输业车辆技术管理规定、汽车维修业开业条件、道路运输车辆维护管理规定、道路运输行政处罚规定等法规及标准规范性文件 n制定汽车维修行业发展和规划 n加强宏观调控促进汽车维修市场的发育和完善 n贯彻执行汽车维修技术标准提高维修质量坚持管理做好协调服务工作 （对维修业户进行协调、指导；协调维修企业与用户间的关系；开展技术培训；抓好汽车维修行业的信息交流工作；协调维修业户与经济综合管理部门的关系n做好监督检查工作汽车服务工程 汽车维修与美容装饰服务4.汽车维修与美容装饰服务n4.3 汽车维修行业管理汽车维修企业的开业条件：n设备条件 （清洗拆装作业设备，专用设备，试验、检测与诊断设备，通用设备，计量器具） 。

n设施条件 n人员条件 n质量管理及其他条件汽车服务工程 汽车维修与美容装饰服务4.汽车维修与美容装饰服务n4.3 汽车维修行业管理汽车维修企业和经营业户筹建立项审批程序：n县级以上道路运政管理机构受理立项申请在30日内按审批权限作出审批决定n申请人应提交如下文件：1）经营项目、营业场所、法人代表或经营业主、职工人数、经营规模等书面资料；2）合法有效的资信证明或资金担保书；3）申请具有法人资格的企业应有可行性报告及其主管部门的立项批准书；无主管部门的企业或经营业户提交城市街道或乡镇以上人民政府的证明；4）法律、法规和规章及应提交的其他资料n审批筹建立项申请的原则是该项申请是否符合本县或本地区汽车维修行业发展规划，是否符合社会需要和开业条件等 汽车服务工程 汽车维修与美容装饰服务4.汽车维修与美容装饰服务n4.3 汽车维修行业管理开业审批程序：n填写开业申请表，提出开业申请提交法人身份证、质检员证、价格结算员证等有关证件的复印件，质量管理机构、制度及有关资料、厂点位置分布图、厂区平面图、车间工艺布局图等有关资料，经营特约维修的业户还应提供正式的签约合同n道路运政机构组织评审，并在30日内作出审批决定。

n核发汽车维修业技术合格证（或经营许可证）及铜制汽车维修企业经营标志牌汽车服务工程 汽车维修与美容装饰服务4.汽车维修与美容装饰服务n4.3 汽车维修行业管理开业审批程序：n申请人凭经营许可证到工商行政管理部门和税务部门分别办理法人营业执照或工商执照和税务登记手续 n领取有关单证到当地道路运政管理机构领取汽车维修合同、汽车维修技术检验单、汽车维修工时、材料费用明细表、汽车维修竣工出厂合格证等有关单证 汽车服务工程 汽车维修与美容装饰服务4.汽车维修与美容装饰服务n4.3 汽车维修行业管理中外合资、合作汽车维修企业立项、审批程序n立项申请手续，由中方代表办理；n申请人应提交的文件：项目建议书；可行性研究报告；合资、合作双方法人代表签定的意向书；外商的固定国籍和合法身份证明；外商公司的注册证书和有效商业登记证；外商所在国或地区的资信证明（包括合法手段取得的银行贷款），其证明资产必须大于该项目的投资金额，同时与多家企业合营时，其证明资产必须大于各项目的投资总额汽车服务工程 汽车维修与美容装饰服务4.汽车维修与美容装饰服务n4.3 汽车维修行业管理中外合资、合作汽车维修企业立项、审批程序n道路运政管理机构在受理中外合资、合作汽车维修申请后，应在30日内作出审核决定。

n省级道路运政管理机构在收到下级道路运政管理机构上报的中外合资、合作汽车维修企业的申报材料，应代表省级交通主管部门进行审核，在30日内作出审核决定经审核同意的，提出审核意见并以省级交通主管部门的名义拟文上报交通部审批n中外合资、合作汽车维修企业的汽车维修技术合格证（经营许可证）由省级道路运政管理机构核发，接受企业所在地道路运政管理机构的行政管理核发汽车维修技术合格证时，应审核该企业提供的交通部批准立项的文件、外经贸部或授权机关的批准设立的文件、工商行政管理部门颁发的工商法人执照和税务机关的税务登记证n道路运政管理机构按照国内的法律、法规、规章对中外合资、合作汽车维修企业实施行政管理汽车服务工程 汽车维修与美容装饰服务4.汽车维修与美容装饰服务n4.3 汽车维修行业管理歇业申请、审批程序：n向原批准开业的机构，提前30天提出歇业申请，填写歇业申请表n道路运政管理机构审核申请人提供的债权、债务及其他遗留问题处理的有关材料，并在10天内作出批准或不批准的决定n经批准歇业的，提前10天发布歇业通告n经营者正式歇业后，当地道路运政管理机构应立即收回各种经营证件和有关单证 汽车服务工程 汽车维修与美容装饰服务4.汽车维修与美容装饰服务n4.3 汽车维修行业管理停业程序n受理并批准临时停业申请的汽车维修经营者，应当是原批准开业的机构。

临时停业在1个月以上的，由经营者在停业5日前提出申请，经批准临时停业的经营者，应当向其收回经营证件和有关单证n汽车维修经营者临时停业期满需要恢复营业时，由原批准机构受理复业申请复业申请由经营者在复业5天前提出汽车服务工程 汽车维修与美容装饰服务4.汽车维修与美容装饰服务n4.3 汽车维修行业管理异动变更申请、审批程序：n异动变更 ：名称变更 、经营权的变更 、经营范围的变更 n异动变更需要原审批机构、工商注册、税务登记部门办理手续年度审验n原审批机构和工商部门需要年度审核n年度审验的主要内容经营资质的评审；经营行为的评审；规费缴纳的情况汽车服务工程 汽车维修与美容装饰服务4.汽车维修与美容装饰服务n汽车美容与装饰服务汽车美容n汽车美容（Car Beauty）：指对汽车的美化与维护人们将其称为“汽车保姆”（Car Care），并视其为汽车产业的“第四行业”（相对汽车生产、销售、维修三个行业而言） n汽车美容的分类：护理性美容：是指为保持车身漆面和内饰件表面亮丽而进行的美容作业，主要包括新车开。