美国花旗银行和荷兰银行组织结构变革模式及启示.docx

美国花旗银行和荷兰银行组织结构变革模式及启示 美国花旗银行和荷兰银行组织结构变革模式及启示 周菁　(中国民生银行青岛分行　山东　青岛　266071) 　伴随经济和金融全球化的发展,我国的商业银行的组织结构将面临更多的挑战,研究西方发达国家商业银行组织结构的变革模式有着积极意义本文就美国花旗银行和荷兰银行的事业部改革进行分析,对商业银行事业部改革有一定的借鉴意义 　花旗银行　荷兰银行　组织结构　变革　启示 1　美国花旗银行的矩阵型组织结构模式 花旗银行的前身是纽约城市银行(City Bank of New York),成立于1812年花旗银行与旅行者集团在11018年合并组成了新公司成为“花旗集团” 1.1　以客户为中心,采取纵横交叉的矩阵式组织结构　2002年6月,花旗集团开始采用新的矩阵式结构进行重组,重组的中心内容是细分市场,进一步围绕客户寻求产品、地域之间的平衡;目标是向客户提供具有花旗特质的金融品牌,确保在各区域市场上能够占据领先位置。

花旗集团所有业务被进一步划分到全球几大区域:北美、亚太、拉美、中东、欧洲和非洲集团内部分设业务管理部门和职能管理部门,这种矩阵式结构由“纵轴”产品线和“横轴”职能部门组成,轴心是客户群通过这样的线面结合的组织架构,既能保证在各地市场上品牌的理念得到很好的理解,从而全面推进具有统一“花旗品质”的产品,又能充分照顾到各区域市场的差异,形成了其“国际化的本地银行”的优势 1.2　二维双重报告关系制　地区分行的业务部门分管和职能部门分管必须同时向横向划分的集团区域国际主管和纵向划分的集团相应部门主管或业务线主管报告并负责,即将同一层面的专业化板块(各职能部门)和上下垂直型领导关系(总分行)紧密结合,实行双重命令链,使员工同时接受双重领导,摒弃两者中任何一方可能存在的不足总行的业务部门在产品上拥有更多的话语权,区域主管则更多的是协调好产品进入该市场后的政策法规及文化差异等问题以保证产品能很好的融入市场在以客户为中心的经营理念指导下花旗银行既强调垂直领导关系又十分重视横向的支持、协调、辅助和监督 2　荷兰银行的事业部型组织结构模式 拥有银行AA+评级的荷兰银行,在全球70个国家中拥有3583家分行,目前为全球第八大银行,美国第一大外资银行,荷兰银行拥有3420亿美元的资产,全球员工人数高达7万名。

荷兰银行作为欧洲乃至全球较有影响的商业银行,在2003年对其组织机构做了重大调整,主要模式是事业部制总的来看,总部是战略中心、资源配置中心、风险管理中心、审计中心和人事控制中心,总部将其功能分为两大部分,即事业部门和支持保障部门,事业部门是创利部门,是银行经营的核心荷兰银行组织运作主要表现为: 2.1　细分事业部门,明确各自职责　荷兰银行分别按地区、客户和产品划分了10个事业部按地区有5个,分别是荷兰事业部、亚洲事业部、北美事业部、拉丁美洲事业部和欧洲事业部,每个事业部负责对此区域的有所客户提供适合本区域客户的荷兰银行的产品;按客户标准进行划分的有3个,即跨国客户事业部、私人客户事业部和消费者和商业客户事业部;按产品进行划分的有环球市场事业部、交易结算事业部和资产管理事业部3个 ①跨国客户事业部该事业部为公司、金融机构和公共部门客户提供公司和投资银行业务,其核心客户是有选择的欧洲大型跨国机构和有跨国业务的大型地方机构该事业部的战略是以客户为导向,将银行的核心竞争力,包括广泛的产品系列、全球和跨国连接、行业专长等资源整合成为一个产品组合,有效地满足客户的需求由于该事业部的跨国业务性质,因此,它注重的是在客户事业部之下按照产品和服务组合而非地域市场安排子事业部。

②私人客户和资产管理事业部该事业部对富裕个人(投资额在101万欧元以上)提供私人银行服务,并对机构和公司客户提供资产管理服务这一客户不同于消费者和商业客户,它们需要的不是标准化、批量化的一般产品,而是高度定制、个性化,能够带来增值的高端产品因此,该事业部的战略是集中在有选择的发达市场,根据客户的个别需求,提供全面的产品组合,通过投资专家的个人服务,为个人和机构客户提供一流的资产管理服务 ③消费者和商业客户事业部该事业部的客户对象是个人消费者和中小型公司客户,类似于通常银行客户分类中的零售客户,其特点是市场分布广泛,客户数量众多,达1500万,而产品的标准化程度较高对这种类型的客户提供服务,地域市场的作用更加突出,所以该事业部重视通过高技术手段和多经销渠道,提供全系列产品的全天候服务,客户可以在任何地方、任何时间使用银行的服务,并按主要服务市场设立了地域子事业部,其战略是在三个地域市场———荷兰、美国和巴西获取并维持持续的市场地位,同时在有前景的市场开发更多的地域子事业部 2.2　支持保障部门广泛实行内部派驻制　荷兰银行将支持保障部门分为10个,即审计、组织协调、法规、财务、企划、人力资源、风险管理、欧洲事务与市场基础、投资者关系和后勤服务。

目标在于支持和监督各对其战略的执行,确保银行的整体战略目标,即股东价值最大化,得以实现根据业务需要,支持保障部门向事业部门派驻工作人员,其派出人员由派出部门负责,与所在事业部一起工作 荷兰银行的模式改革取得了理想的效果,银行的竞争力得到了加强,公司业绩远远超过预期,股东的价值回报也得到了提高事实证明,是一种有效的组织结构管理模式 3　启示 美国花旗银行和荷兰银行组织结构变革模式及启示 周菁　(中国民生银行青岛分行　山东　青岛　266071) 　伴随经济和金融全球化的发展,我国的商业银行的组织结构将面临更多的挑战,研究西方发达国家商业银行组织结构的变革模式有着积极意义本文就美国花旗银行和荷兰银行的事业部改革进行分析,对商业银行事业部改革有一定的借鉴意义 　花旗银行　荷兰银行　组织结构　变革　启示 1　美国花旗银行的矩阵型组织结构模式 花旗银行的前身是纽约城市银行(City Bank of New York),成立于1812年花旗银行与旅行者集团在11018年合并组成了新公司成为“花旗集团” 1.1　以客户为中心,采取纵横交叉的矩阵式组织结构　2002年6月,花旗集团开始采用新的矩阵式结构进行重组,重组的中心内容是细分市场,进一步围绕客户寻求产品、地域之间的平衡;目标是向客户提供具有花旗特质的金融品牌,确保在各区域市场上能够占据领先位置。

花旗集团所有业务被进一步划分到全球几大区域:北美、亚太、拉美、中东、欧洲和非洲集团内部分设业务管理部门和职能管理部门,这种矩阵式结构由“纵轴”产品线和“横轴”职能部门组成,轴心是客户群通过这样的线面结合的组织架构,既能保证在各地市场上品牌的理念得到很好的理解,从而全面推进具有统一“花旗品质”的产品,又能充分照顾到各区域市场的差异,形成了其“国际化的本地银行”的优势 1.2　二维双重报告关系制　地区分行的业务部门分管和职能部门分管必须同时向横向划分的集团区域国际主管和纵向划分的集团相应部门主管或业务线主管报告并负责,即将同一层面的专业化板块(各职能部门)和上下垂直型领导关系(总分行)紧密结合,实行双重命令链,使员工同时接受双重领导,摒弃两者中任何一方可能存在的不足总行的业务部门在产品上拥有更多的话语权,区域主管则更多的是协调好产品进入该市场后的政策法规及文化差异等问题以保证产品能很好的融入市场在以客户为中心的经营理念指导下花旗银行既强调垂直领导关系又十分重视横向的支持、协调、辅助和监督 2　荷兰银行的事业部型组织结构模式 拥有银行AA+评级的荷兰银行,在全球70个国家中拥有3583家分行,目前为全球第八大银行,美国第一大外资银行,荷兰银行拥有3420亿美元的资产,全球员工人数高达7万名。

荷兰银行作为欧洲乃至全球较有影响的商业银行,在2003年对其组织机构做了重大调整,主要模式是事业部制总的来看,总部是战略中心、资源配置中心、风险管理中心、审计中心和人事控制中心,总部将其功能分为两大部分,即事业部门和支持保障部门,事业部门是创利部门,是银行经营的核心荷兰银行组织运作主要表现为: 2.1　细分事业部门,明确各自职责　荷兰银行分别按地区、客户和产品划分了10个事业部按地区有5个,分别是荷兰事业部、亚洲事业部、北美事业部、拉丁美洲事业部和欧洲事业部,每个事业部负责对此区域的有所客户提供适合本区域客户的荷兰银行的产品;按客户标准进行划分的有3个,即跨国客户事业部、私人客户事业部和消费者和商业客户事业部;按产品进行划分的有环球市场事业部、交易结算事业部和资产管理事业部3个 ①跨国客户事业部该事业部为公司、金融机构和公共部门客户提供公司和投资银行业务,其核心客户是有选择的欧洲大型跨国机构和有跨国业务的大型地方机构该事业部的战略是以客户为导向,将银行的核心竞争力,包括广泛的产品系列、全球和跨国连接、行业专长等资源整合成为一个产品组合,有效地满足客户的需求由于该事业部的跨国业务性质,因此,它注重的是在客户事业部之下按照产品和服务组合而非地域市场安排子事业部。

②私人客户和资产管理事业部该事业部对富裕个人(投资额在101万欧元以上)提供私人银行服务,并对机构和公司客户提供资产管理服务这一客户不同于消费者和商业客户,它们需要的不是标准化、批量化的一般产品,而是高度定制、个性化,能够带来增值的高端产品因此,该事业部的战略是集中在有选择的发达市场,根据客户的个别需求,提供全面的产品组合,通过投资专家的个人服务,为个人和机构客户提供一流的资产管理服务 ③消费者和商业客户事业部该事业部的客户对象是个人消费者和中小型公司客户,类似于通常银行客户分类中的零售客户,其特点是市场分布广泛,客户数量众多,达1500万,而产品的标准化程度较高对这种类型的客户提供服务,地域市场的作用更加突出,所以该事业部重视通过高技术手段和多经销渠道,提供全系列产品的全天候服务,客户可以在任何地方、任何时间使用银行的服务,并按主要服务市场设立了地域子事业部,其战略是在三个地域市场———荷兰、美国和巴西获取并维持持续的市场地位,同时在有前景的市场开发更多的地域子事业部 2.2　支持保障部门广泛实行内部派驻制　荷兰银行将支持保障部门分为10个,即审计、组织协调、法规、财务、企划、人力资源、风险管理、欧洲事务与市场基础、投资者关系和后勤服务。

目标在于支持和监督各对其战略的执行,确保银行的整体战略目标,即股东价值最大化,得以实现根据业务需要,支持保障部门向事业部门派驻工作人员,其派出人员由派出部门负责,与所在事业部一起工作 荷兰银行的模式改革取得了理想的效果,银行的竞争力得到了加强,公司业绩远远超过预期,股东的价值回报也得到了提高事实证明,是一种有效的组织结构管理模式 3　启示 。