客户主管岗位职责说明书.doc

岗位名称客户主管岗位代码岗位序列技术业务岗位层级直接上级市场部经理工作目的为保证公司市场资源的升级与开发，在客户经理指导下,协助客户经理做好客户管理工作工作描述职责任务职责：管理客户档案信息库工作任务1. 协助客户经理，更新维护客户档案信息库2. 区分客户类型，进行分类管理3. 完成客户信息库的适时维护、及时更新职责：协助客户经理，进行客户关系维护工作任务1. 定期对客户进行拜访问候（上门拜访、问候、电子邮件等）2. 受理客户投诉，做好客户沟通3. 根据客户新的需求和投诉意见，提出业务优化建议4. 对客户投诉和意见进行及时反馈职责：协助客户经理，进行客户开发与拓展工作任务1. 搜集、发掘客户潜在需求和市场趋势变化信息2. 提出和执行潜在客户开发与拓展建议3. 完成预期销售目标职责：完成上级交办的其他工作业绩标准1. 客户档案信息库建立的规范性和条理性较强2. 客户档案信息更新较及时3. 客户拜访工作的有效性和及时性较强4. 客户满意度≥95%5. 预期经营目标的完成率100%工作难点1.     客户档案信息库建立的规范性2.     执行客户维护与拓展计划，完成预期经营目标工作禁忌1．  泄漏客户资料2．  缺乏工作责任心职业发展高级客户主管任职资格知识技能能力教育水平大专以上专业要求市场营销、企业管理、人力资源及相关专业工作经验大专学历3年以上代理租赁类客户营销经验，本科学历2年以上代理租赁类客户营销经验职业资格经济类助理级专业技术资格或助理人力资源管理师资格，且通过相应的计算机考试专业技能掌握客户沟通技巧及市场营销技能；了解相关法律法规；熟练使用自动化办公软件，具备一定的网络知识，具备一定的英语应用能力能力要求有较强的人际交往能力、沟通协调能力，语言表达能力，能够承受一定工作压力其他要求无。