战略咨询项目流程与方法培训.ppt

战略咨询项目编制思路与方法培训战略咨询项目编制思路与方法培训规划设计所 吴全 荣令睿 2007年3月规划设计所规划设计所20072007年年 系列培训教材系列培训教材2页/共117页中国移动通信集团设计 院有限公司议程u战略管理体系概要u体系；逻辑；层面；理念u战略项目流程总揽u流程一：项目前期准备u流程二：访谈与资料收集u流程三：内外部环境分析u流程四：战略方案与目标制定u流程五：战略措施规划（保障体系）u流程六：汇总调整与汇报3页/共117页中国移动通信集团设计 院有限公司体系：战略管理体系包括四个模块，各个模块之间存在严密的逻辑联系外部环境跟 踪预警战略实施评 估绩效管理战略实施三年战 略措施 规划流程优化 组织重组 人力配置网络规划 投资计划 财务预算企业 文化实施 行 动战略制定环境 分析企业资 源与能 力评价战 略 目 标战略 思路战略评估五年发 展规划模块一 战略环境分 析模块二 战略方案制 定模块三 战略措施 规划模块四 战略实施 评估4页/共117页中国移动通信集团设计 院有限公司逻辑：战略规划体系的框架思路战略形成1.外部环境分析3.SWOT分析客户价值主要成功因素4.风险评估5.战略定位9.战略改进9.评估和控制6.战略和战略目标8.战略措施规划 （战略关键措施、主要工作、重点项目）7.战略方案2.内部能力分析标杆分析诊断成文执行评估战略反馈公司使命、愿景环境分析起点5页/共117页中国移动通信集团设计 院有限公司集团战略目标战略目标愿景 使命总体发展战略集团战略目标业务发展战略内部影响因素外部影响因素业务层面公 司层面做什么？不做什么？如何为客户创造价值 如何对付竞争对手 如何提高竞争能力业务战略公司战略集团战略目标管控组织流程优化、职能战略、战略实施如何保障战略的落实保障体系保障层面战略金字塔模型成为什么？发展指标层面：按照“战略金字塔模型”，从公司战略、业务战略、保障体系三个层面来进 行构建战略管理体系6页/共117页中国移动通信集团设计 院有限公司理念：突破性业绩＝描述战略＋衡量战略＋管理战略不能衡量，就不能管理； 不能描述，就不能衡量。

描述战略：战略地图 衡量战略：平衡记分卡 管理战略：战略中心型组织突破性业绩＝战略地图＋平衡记分卡＋战略中心型组织突破性业绩＝描述战略＋衡量战略＋管理战略 突破性业绩＝战略地图＋平衡记分卡＋战略中心型组织7页/共117页中国移动通信集团设计 院有限公司衡量战略：平衡计分卡将战略转为实施项目愿景/ 使命/战略财务层面要实现愿景，使股东满意，我们必须达成 什么财务目标？投资报酬率？经济附加 价值？客户层面要达成财务目标，我们必须满足客 户什么需求？内部流程层面要使客户和股东满意，我们必须在流程的 哪方面超越他人？学习与成长层面要达成愿景，组织必须如何学习和 创新？满意度？忠诚度？市场占有 率？品质？时间？成本？成功 推出新产品？员工满意度？战略技能？战 略信息适用？GOALMEASUREMENTTARGETACTIONKPI层 次 性8页/共117页中国移动通信集团设计 院有限公司逐层翻译的逐层翻译的 计分卡计分卡逐层翻译的逐层翻译的 计分卡计分卡战略愿景/ 使命衡量标准战略 目标目标财务客户内部学习与成长结果驱动要素战略启动计划 / 行动方案链接: 战略地图企业还需要关注那些管理中的细节?企业希望未来达到怎样的一个水平?企业将通过何种途径实现这一水平?企业将怎样通过这4个方面的具体内容实现企业目 标?因果关系分别是什么?应该设立那些具有挑战性的目标?为了达到这些目标, 需要采取哪些战略行动和 制定什么工作计划?战略地图总结了所有战略?实施 (部署)战略学习逐层翻译的逐层翻译的 计分卡计分卡平衡计分卡是如何发挥作用的？ 9页/共117页中国移动通信集团设计 院有限公司提高股东价值—EVA/资本报酬率(ROCE)营收成长战略生产力提升战略提升创新优势提高顾客价值改善成本结构提高资产利用率财务新的营收来源顾客利润贡献单位成本资产利用产品领先运营卓越顾客获取客户产品/服务特性价格品质可用性功能关系形象服务伙伴关系品牌内部 流程“开创创新优势” (创新管理流程)“建立运营优势”(运营管理流程)“增加客户价值” (顾客管理流程)“做一个好市民” (法规与社会责任流程)学习与成长战略性能力战略性科技企业文化/团队/领导力训练有素且士气高昂的工作团队顾客价值主张VALUE PROPOSITON顾客收益选择性顾客留置顾客满意顾客关系•机会识别• R •最好在一个文件上；26页/共117页中国移动通信集团设计 院有限公司问卷设计的合理与否，会直接影响相关分析以及问卷价值的体现和目标的达到问卷设计“四化”：u结构化；u合理化；u正规化；u价值化。

27页/共117页中国移动通信集团设计 院有限公司议程u战略管理体系概要u战略项目流程总揽u流程一：项目前期准备u流程二：访谈与资料收集u流程三：内外部环境分析u流程四：战略方案与目标制定u流程五：战略措施规划（保障体系）u流程六：汇总调整与汇报28页/共117页中国移动通信集团设计 院有限公司战略咨询项目总体流程：六段论1汇总调整2战略目标 战略方案措施规划（保障 体系）3项目前期准备4访谈与资料收 集5环境分析6主要工作内容要点主要工具外部环境分析内部能力分析SWOT分析标杆分析问卷分析 影响因素非常多，提炼有效的环境因子，进行深入和逻辑式扫描分析重要关键因素，给予SWOT分析和后续 目标方案制定提供输入；内部能力分析的结构化；SWOT分析的N×N；标杆与对标点的选择；问卷分析的维度与深度；外部环境分析1.P.E.S.T.分析；2.KSF｛关键成功因素）3.S-C-P模型4.集中度分析5.供给需求分析6.五力分析7.价值链分析内部能力分析u雷达图方法u杜邦分析法u战略地图u财务比率分析法u平衡记分卡uEVAu趋势分析和预测u层次分析法SWOT分析标杆分析问卷分析29页/共117页中国移动通信集团设计 院有限公司外部环境是企业生存发展的重要生态系统• 宏观环境分析：经济、政策、消费、比较、趋势……• 行业环境分析：政策、技术、价值链、替代品、趋势……• 竞争分析：竞争对手发展状况、策略、能力……• 细分市场分析：客户发展、竞争状况、需求与行为分析、潜力预测、能 力提供……外部环境分析强调对信息的全面搜索与分析，及时发现潜在问题与风险，服务于公司战略目标资料主要来源：u国家各种发展规划；u党和政府的相关工作报告；u省市层面发展规划u省市层面行业发展规划；u国家和省市统计年鉴；u行业统计年鉴和公报；u问卷调查结论u专业调查报告；外部环境分析的结构化：1.宏观经济环境分析2.产业发展环境分析3.竞争主体环境分析外部环境分析目的：1.行业发展趋势与空间及其自身各个发展空 间与模式展望，为方案与目标制定奠定基 础（规模与价值）；2.O.T.的提炼分析；30页/共117页中国移动通信集团设计 院有限公司行业分析框架工具宏观影响行业概况竞争状况驱动因素发展趋势对企业自身的影响产业发展 模式行业层细分 市场层国家对电信行业 的政策法规及预 测电信行业驱动 因素国内外的市场 竞争 发展中的风险 和机会企业产业链发展模式选择 的影响 对企业所需资源和能力的 要求宏观经济、国家、 行业政策对电信 行业产生的影响针对电信行业： 行业规模 发展状况 赢利情况 进入壁垒 价值链分析针对电信行业 行业集中度 优秀企业竞争力 替代业务情况 行业内一体化的竞 争力推动电信行业发 展的重要因素 影响行业之间联 动的重要因素规模的变化 增长情况的变化 赢利的变化 风险和机会 行业之间联动的 变化针对产业链： 对行业之间联动的影响 产业链重点环节的选择 针对各行业： 行业的转型与融合对资源 和能力的要求宏观经济、行业 政策对各细分 市场产生的影 响针对提供的服务： 市场规模 发展状况 赢利情况 进入壁垒针对产品和服务： 提供产品集中度 优秀企业竞争力 替代业务情况 各种经营模式的竞 争力推动电信市场竞 争的重要因素规模的变化 增长情况的变化 赢利的变化 风险和机会针对各分公司： 对细分市场选择的影响 针对各子产品： 对发展方向和经营模式的 影响，对资源和能力的 要求电信行业研究电信行业当前的 竞争格局 竞争格局的变化 趋势在调研访谈和资料收集的基础上，针对宏观环境和行业做全面分析，以明确行业的竞争状况 、发展趋势以及对自身的影响对地市目标的制定有影响31页/共117页中国移动通信集团设计 院有限公司良好的国家级宏观经济背景，规划期甘肃省经济进一步增强，是甘肃公司进一步发展的基石指 标2005年2010年备注 全省生产总值1928>30002005年价，亿元人均生产总值7341>100002005年价，元农村居民人均纯收 入192826302005年价，元城镇居民人均可支 配收入8087119002005年价，元总人口2634<2730万人全社会固定资产投 资87517502005年价，亿元甘肃省“十一五”经济社会发展主要指标： 甘肃省经济社会发展的要点：1.继续加强基础设施和生态建设，夯实发展基础 2.大力实施工业强省战略，加快发展特色优势产业3.推进社会主义新农村建设，着力解决“三农”问题 4.加快发展服务业，培育壮大旅游业5.加快城镇化进程，统筹区域发展6.深入实施科教兴省战略，加强人力资源开发和人才 队伍建设7.加快改革创新，扩大对内对外开放8.提高资源保障和环境承载能力，建设资源节约型和 环境友好型社会9.促进社会事业全面发展，努力构建和谐社会 甘肃省“十一五”经济社会发展指导思想：坚持以科学发展观统领经济社会发展全局，以加快发展为主题、经济建设为中心、推进自主创新， 大力调整经济结构，转变经济增长方式。

坚持“两个高举、一个加强”和“两抓两放”的总体工作 思路，深化改革、扩大开放深入实施西部大开发和工业强省战略，推进社会主义新农村建设，协 调发展社会事业，努力实现经济又快又好发展和社会全面进步，提高人民生活水平，加快全面建设 小康社会和构建和谐社会进程资料来源：甘肃省“十一五”规划纲要32页/共117页中国移动通信集团设计 院有限公司甘肃省经济发展政策导向对甘肃公司业务发展有重要影响同时，甘肃公司有６７％的人认为未来经济 环境，有利于甘肃公司营收能力的提升本地经济发 展政策导向对甘肃公司的业务发 展的影 响转变经济 增长方式，优 化产业结 构通信消费需求将更加旺盛提高城乡居民收入水平 和生活质量通信业务 需求升级建设社会主义新农村农村通信市场面临进 一步发 展的机遇促进区域协调发 展各地市通信市场的发展将更 加均衡与协调发展壮大县域经济县域通信市场将面临更大的 发展机遇发展优势 和特色产业产生更多的信息化新需求发展城市群通信市场规 模进一步扩大切实加强和谐社会建设普遍服务的义务建设节约 型社会对信息化带动 工业与服务业 提出新需求•甘肃公司有６７％的人认为未来经济环境，有利于甘 肃公司营收能力的提升，对甘肃发展前景充满信心。

数据来源：问卷调查分析33页/共117页中国移动通信集团设计 院有限公司甘肃省总体经济落后于全国平均水平；移动通信产业还有较大增长空间第一产业比重远高于全国平均，城镇人口比例低 于全国平均水平，是典型的农业省份 城镇和农村居民的恩格尔系数和全国平均水平接 近 甘肃省通信市场发展水平远低于全国平均水平u甘肃省移动普及率低于全国移动普 及率 从移动通信产业增长空间来讲，还有较大的增长 空间数据来源： 1、《2006年中国统计年鉴》 ２、《2006年甘肃省统计年鉴》 ３、信息产业部统计公报34页/共117页中国移动通信集团设计 院有限公司甘肃全省经济发展和居民人均收入平稳持续增长； 甘肃GDP和人均GDP的稳健增长是通信产业发展的区域宏观经济基础• 甘肃省GDP和人均GDP 都保持了快速稳健的 发展态势；• 依据《甘肃省国民经 济和社会发展“十一 五”年规划纲要》中 提出的目标：GDP年 均增长率１０％，人 均GDP。