渠道营销话术.doc

营销常用的问题价格类:（产品价格和运费价格）1. 对我们公司不理解　没听过我们公司答：正由于您对我们公司不理解,因此我才给您联系的,给您简朴简介一下我们公司,让您做一下理解,更是为了您后来可以多一种进货的渠道2．你们公司区域负责人换人太勤,都不熟悉，也常常换记不住答：每个公司都存在人员流动这个问题的,我们公司也不例外,给您带来的不便，敬请谅解，我们更换客服也是更好的给您提供服务我们后来会尽量解决这方面的问题3. 你们公司产品价格太高不想和你们合伙答:这个也许是您对我们公司理解的还不全面,由于每个公司均有自己占优势的产品,如果您要购买的是我们占优势的或者是代理的产品,我敢保证价格是不会高的也许其她是我们调的货，价格必然是不占优势的请您谅解!4. 你们公司的这款产品能不能便宜一点答：我们已经是最低价了，你也懂得做批发的利润本来就很薄我可以问一下采购,看看尚有无让利的空间,稍后给您回话)5. 你们公司的价格这样乱,究竟谁说了算答：不是价格乱,由于你也懂得我们劳保的价格本来就不稳定,所有价格也不也许的一种价格究竟保证给您最低价，这个你放心6.我们也代理这个牌子价格肯定比你们有优势答:那是肯定的，但是我们也有代理的其她的牌子,如果您需要可以互相调个货什么的，可以考虑从我们走货。

毕竟货比三家吗7.你们公司成天涨价,就没有降价告知过我们的答:涨价是事情我们也是没措施,涨价和降价也不是我们所决定的,如果厂家进货价格高，我们肯定会涨价的,厂家降价了，那我们也肯定第一时间告知您但是您放心，给你的价格肯定是最低价8. 你们公司发一次货代收款几块钱都不让答:货款是物流代收的，也不是我说了算的,自身公司的利润就很小,在价格上已经给您做了让利，最低价格了,再给您让几款钱，实在就是不赚钱了 运费问题：1.你们公司指定的物流运费太高了能不能换个物流答:我们指定的物流是我们不仅放心的，其她的也不熟悉，您可以推荐一种信誉比较好的但是货款你们要负责的2．我跟你们公司打款，手续费怎么解决啊答:你可以打我们不收款的账户如果您不以便，可以从货款里面扣除3. 能不能跟我们说包运费啊？(快递跟我们说发货,你们能不能把运费先付上)　答：我们所有的客户都是不包运费的/快递给发货，你也懂得，虽然有包运费的那钱也是加在产品里面的你要觉得提付贵的话，我们可以给您先垫上,您再把运费给我们打过来4货品跟我们打个包你们都不打答：打包要吗就是货品比较的种或者体积比较大,物流不让打要是这方面的因素你就理解一下还一种就是我们仓库那边疏忽了，在这里我向您道个歉，下次我一定让她们给您打包。

款项问题1.你们公司必须打款发货，太麻烦了答:重要是我们那里没有熟悉的物流你也懂得目前物流跑的太多了并不是对您不放心如果到您那边有我们常常合伙的物流也是可以代收的2. 能支付宝付款吗?答：不可以由于公司临时还没开通这个功能后来开通了，可以及时告知您3．跟我们月结资格我们就跟你们合伙答：我们公司对月结客户是有严格的审核条件的:第一：要是我们合伙过一年以上的老客户，第二:在合伙期间回款及时，每月拿货数额较大,一般是在２万元以上4.给你们承兑可以吗？答：我们是不收承兑的(我给您向领导申请一下--特殊客户）5.你发货就是了，欠不了你们的钱，都这样近年了还不放心啊答:感谢您这样近年来对我们公司的支持，家有家规，国有国法，既然我们是一种公司，公司肯定就会有公司的制度，固然这个制度不是针对您一种人的,是针对所有的客户的,其她客户能遵守准时付款的规定，我相信您也会支持我的工作,不会让我为难的6．汇款不以便,你们给代收了吧答:一方面，我们对让您汇款所产生的麻烦，表达抱歉,由于您那边我们是初次合伙,不是我们对您的不信任 是对物流不放心，　我们每年都会由于物流携款潜逃的事情而遭受损失，为了减少风险，也请您谅解一下。

如果后来我们有合适的物流，可以给您办理代收产品类 1.给我发一份你们的价格表吧,我看看答:可以的,但是我们家的产品种类诸多，有５００0多种,价格表上的也是仅仅一部分代表的产品，不是很全，尚有一点价格表上的价格也不是一成不变的，有些价格更新不是很及时，因此最后的价格和产品种类，以征询的为准2. 你们家不是做3M代理的我们公司对你们不放心答：虽然我们家3M不是代理，但是我们也都是从正规渠道进的货，假一罚十的,如果您对我们的产品不放心，您可以把我们给您发的货寄一种样品到3M公司总部,让她们做一种权威的鉴定,如果您觉得我们是销售的不是正品，您也可以到３M公司举报我们，3Ｍ公司也设立了举报有奖这个项目３.你们家的产品不适合我们家卖答:您好也许是你对我们家卖的产品还不是很理解,我们有几千个品种，肯定由您适合的,你说说您们那边常买的产品是什么,我看看我们公司有吗,有的话可以给你报个价格,你比较一下4. 给我们发个样品看看或者宣传图册也可以答:可以，你说需要哪个品牌,或者哪个样品，但是我们的样品都是收费的，毕竟我们进货也是要钱的彩页等你发货的时候我给你带过去就是了5．发个样品你们还收费吗？答:我们的样品也是花钱进的啊!您应当可以理解。

您可以发货的时候捎带着样品啊!这样还可以省运费6.跟我们说发某些＊＊*的资质好吗，（为拿货）答:可以,你需要什么资质，我看看公司有吗？但是我们公司有规定，如果没有拿过这个产品的话是不容许发资质的,但是我给你发过去就是了要是我们公司没有的话我就没有措施了　7. 我们公司有**产品能不能给你们换货卖？答：这个我们正常状况下是不容许的,我们都是从正规厂家正规渠道进货的，还牵扯到发票等问题,因此是不容许换货的如果你要是手续齐全的话可以跟我们的采购联系一下8. 你们公司的产品证件不齐全，有的还过期了答:证件问题我们都是随时跟厂家沟通着的,一般厂家最新的资料我们均有有的厂家还没有出来最新资料的我们也会找厂里要的,毕竟也耽误我们对您们的服务，新的出来立即联系您9. 你们公司的3M产品外包装与别家走的不同样，是不是高仿的？答:我们公司历来不卖假货，都是从正规厂家进货的，质量您可以放心，如果您觉得是高仿产品完全可以把产品寄到３M公司验明真伪10. 你们公司货品浮现缺货或短号现象,我们订货不以便答：常卖的货我们是不会缺货的，公司库存就几千万的货如果您那边的确有个别产品浮现断货,我们可以提前给您订货的,一般也就两三天的时间。

11. 你们公司这个产品的保质期是多少啊?答：这个得看具体产品了，一般防尘防毒产品保质期是两年左右,绝缘产品是一年一检12.可不可以帮忙到＊*＊家里给调点货啊答：她们公司离我们比较远,您如果急用的话可以自己调货然后让她送到我们公司,然后我们可以帮您发货13. 你们公司的产品包装质量太差了发过来就坏了答:你好经理这里面有两个因素，一种就是厂家包装本来就差，通过几次物流之后就不好了,但是感谢您提出这个建议，你可以告诉我哪个牌子，我们也好跟厂家反映一下尚有就是物流不小心给弄坏了,下次发货时，我们一定提示物流，会让她们注意的 14. 进的你们公司的货卖的不好，可以调其她的货卖吗？答：如果浮现质量问题我们可以调换货，如果没有浮现问题时间不是太长的话,没有问题但是有的品牌我们是不换货的届时候我们及时沟通就是了但是调货的运费是你们负责的15. 你们公司有些鞋外包装的鞋号和里面的鞋号对不起来，不正规答:正常状况下是没有问题的，如果真是这样那就是出厂时的问题了，你可以告诉我是那几种鞋码我给厂家反映，毕竟我们不是生产商要是一两双您就留着卖就是了,要是多的话您给我们退回来我们给您调换就行了16. 滤毒罐一般保质期多长时间？答：滤毒罐的保质时间一般是３-5年,得看具体产品和出厂时间等17. N95口罩什么意思?答：N95口罩是指可以阻挡至少95%的非油性颗粒物,如煤尘、水泥尘、酸雾、油漆雾等18. 橡胶与橡塑有什么区别?答：一方面是材质不同样,橡胶比较耐磨，还具有耐酸碱等其她功能,橡塑的不易变形要比PVC好一点。

另一方面是价格不同样，橡胶的要比橡塑的贵19．耐油水靴 都是ＰVC 的吗?答：一般状况下都是PVC的例如丽泰的，也有橡胶的像东北耐油靴,橡胶的价格比较高２0．KN90 是什么意思？答：ＫN是中国的原则，是指可以过滤90％以上的非油性颗粒物21. 防护服有什么样的啊？答：防护服分诸多种,有无纺布的连体防护服，有轻型防护服，有重型防护服，重型防护服又分为内置式和外置式两种，具体选用哪种要根据工作环境来拟定你需要的是什么样的呢？22. 绝缘手套 怎么打压？答:绝缘手套打压要去供电所，她们有专门打压的机器23．绝缘靴 （6、２0、30、３５ｋv) 打压能打到 　多少?答:ＫV正常状况下是用交流电打压,一般都是3秒，打压一般相差两三KＶ24. 安全带怎么辨别的啊？答:高空带是五点式的，电工带有一条桅杆绳,双背带除了背部以外只有一条绳25. 劳保鞋有什么品牌的?答：你要什么价位的呢?低价位的有顺保的，中档价位的有孚昇和沃锐的,高价位的有荣光的和斯博瑞安的26. 防毒防尘有什么产品啊？答:　我们公司有诸多重要看您需要什么价位和什么品牌的，唐人、唐丰、地球、思创、保卫康、生力、３M等等不同品牌不同价位,根据客户自己的实际状况选择。

27. 你们家里没有新产品吗？答:经理您好,你需要哪方面的新产品呢？我们目前有***产品，适合您的需求吗,如果不满意请您提出您的规定，我们好为您提供28. 占优势的产品有哪些？答：经理，您好，我们公司比较占优势的产品有诸多,踏雪、安全、天津丽泰 等,你可以吧你常买的产品告诉我,我给你报报价格，你比较一下，肯定有您需要的产品29. 你们公司产品储存时间太长,质量不好了 答:你好经理有的产品是保质期内都能用的，她们厂家大量生产一批就等很长时间在生产,我们必须备库存，所有时间就长某些的确不好卖，你可以退回来条换一下30．目前发的货不如此前的质量好了,（例如：３520雨衣,沃锐鞋东北耐油靴 16８止滑手套）答:感谢你给我们提供这个建议，你也懂得,我们都不是生产商，所有我们也决定不了价格,但是应当不会有什么为题但是这个问题我们第一时间反映给厂家　回访问题:1.接通客户说忙，直接就扣了答：那对不起经理，打扰您了你看我什么时间给你打以便?2．客户不让总是给打，说有就跟我们联系了答：经理你好这个你放心，绝对不会打扰你的这不是跟你联系有些事情跟你沟通学习一下吗也是更好的为你服务但是我会注意的3. 你们公司要货多公司有什么优惠政策了。

答：您进货多,我们会积极地为您考虑替您去向经理申请给您优惠，只要不伤两方利益的状况下,我们会给您一种好的回应4. 做得少,就卖一点,尚有库存　答:你谦虚了但是任何生意都是从小到大的，有什么需要我给提供服务的说一声就可以，我们这边对产品、价格、各方面都很有优势5. 我不是经理，我帮你转告?答:谢谢你，也感谢你们对我们公司的支持你是负责采购、销售的吗?我什么时候跟你联系也可以是吧？6. 我还没看仓库呢 ，不懂得缺什么货答：那看来这段时间生意较好啊，你看你抽时间看看库存,别耽误了你的销售您看我什么时间联系你比较以便7. 生意不好做啊　答：呵呵,领导你真谦虚,生意做的这样好还不好做，近来重要是以什么产品为主的,我看看我们公司有无降价的，也多赚点钱8. 采购没。