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药店服务公约.doc

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卖家[上传人]：飞***

文档编号：33938842

上传时间：2018-02-19

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常见问题

服务公约一、树立全心全意为人民服务的思想和崇高的职业道德观念，忠诚药学事业，一切为了人民的健康二、举止端庄，文明礼貌，着装整洁，同情体贴病人发药时语气温和，交待认真，详细，准确三、充分理解顾客的心理状态，尊重顾客，一视同仁，做到主动，热情，耐心，周到认真听取顾客的意见和要求，并尽力满足四、对顾客高度负责,把好药品质量关，不经销 “三无”(无批准文号，无注册商标，无生产批号)药品和过期失效药品.认真核对处方，确保病人的用药安全，有效五、坚持信誉第一，以患者为中心，耐心详细地向患者介绍药品的药理作用明码标价六、严格执行法规和各项规章制度，决不允许利用工作之便，谋取私利，搞不正之风七、钻研业务，精益求精，工作严谨，避免差错八、上班必须佩带胸牌，不依靠，不扎堆聊天，站立服务顾客，自觉接受监督监督：8567577。

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