汽车售后日常管理报表.doc

日期 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 星期 一 二 三 四 五 六 日 一 二 三 四 五 六 日 一 二 三 四 五 六 日 一 二 三 四 五 六 日 一 二 A 级 B 级 C 级 1 、营业时间：上午 8 ：00- 下午22 ：00 3 、 留有客户资料数 ：指来展厅客户中，有留下客户资料者的总和 4 、每月应作时间带别及假日、平日的来访分析及改善对策 5 、本月来展厅批数： ；意向客户数：（ 1 ）A 级： （2 ）B 级： （3 ）C 级： 6 、成交比率（来展厅销售台数 / 留有客户资料数）： ％ 备注 展厅销售比率 当月销售量 2 、 来访顾客批数合计 ：指所有来展厅顾客批数总数（含有或没有留下资料的来展厅总批数） 产生有 望客户 展厅销售台数 全月 合计 16 ：00-18 ：00 18 ：00-20 ：00 20 ：00-22 ：00 来访顾客批数合 计 08 ：00-10 ：00 10 ：00-12 ：00 12 ：00-14 ：00 构成 比％ 时间带 留有客户资料数 14 ：00-16 ：00 展厅客户来店（电）统计表年 月 来店 （） 来电 （） 来店 （） 来电 （） 来店 （） 来电 （） 来店 （） 来电 （） 来店 （） 来电 （） 来店 （） 来电 （） 来店 （） 来电 （） 来店 （） 来电 （） 来店 （） 来电 （） 来店 （） 来电 （） 来店 （） 来电 （） 来 店（ ） 来电 （） 结案情 形 经过情 形 业务 代表 追踪 后 确度 离去 时间 来店 ( 电) 时间 来店 来电 有望 确度 拟购 车型 客户姓名 来店 （） 来电 （） 来店 （） 来电 （） 来店 （） 来电 （） 来店 （） 来电 （） 来店 （） 来电 （） 来店 （） 来电 （） 来店 （） 来电 （） 来店 （） 来电 （） 来店 （） 来电 （） 来店 （） 来电 （） 来店 （） 来电 （） 来 店（ ） 来电 （） 结案情 形 经过情 形 业务 代表 追踪 后 确度 离去 时间 来店 ( 电) 时间 来店 来电 有望 确度 拟购 车型 客户姓名 来店（电）客户登记表 业务代表 销售主管年 月 日1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 H A 五 六 日 一 二 三 四 五 六 日 一 二 三 四 五 六 日 一 二 三 四 五 六 日 一 二 三 四 五 六 日 1 2 3 5 4 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 促进 结果 来源 分析 上月 留存 序 号 客户名称 车种 初洽 日 期月份 有望客户确度状况表 业务代表： 销售活动日报表的作用 销售活动日报表的作用 对主管   了解次日业务代表营业活动计划 了解次日业务代表营业活动计划   了解当日业务代表实际营业活动内容 了解当日业务代表实际营业活动内容   了解业务代表营业活动进度 了解业务代表营业活动进度   可作为业务代表营业活动内容依据 可作为业务代表营业活动内容依据 对业务代表   利于自我管理营业活动 利于自我管理营业活动   是否每日依规定填写及内容正确度 是否每日依规定填写及内容正确度   有望客户进度变化状况 有望客户进度变化状况   每日营业活动的质与量相较其他同事是否得宜 每日营业活动的质与量相较其他同事是否得宜  业务代表每日工作的质和量 业务代表每日工作的质和量   管理，促进，开拓访问量的比例 管理，促进，开拓访问量的比例   次日的营业活动计划 次日的营业活动计划   销售主管每日签核并提供支持 销售主管每日签核并提供支持   有望客户升降级别均应通过日报表 有望客户升降级别均应通过日报表   访问经过情形描述是否详细 访问经过情形描述是否详细   日报表新增有望客户与来店登记表是否相符 日报表新增有望客户与来店登记表是否相符 销售活动日报表观察重点 销售活动日报表观察重点销售活动日报表注意事项 销售活动日报表注意事项   促进有望客户：每户 促进有望客户：每户5-10 5-10分钟 分钟   每日至少访问 每日至少访问15 15户客户 户客户 • • 新进业代促进，开拓访问比例各 新进业代促进，开拓访问比例各1/2 1/2 • • 资深业代管理，促进，开拓访问比例各 资深业代管理，促进，开拓访问比例各1/3 1/3   每日至少邀请 每日至少邀请1 1户有望客户至展厅 户有望客户至展厅有望客户确度状况表观察重点 有望客户确度状况表观察重点   上月末成交，战败的有望客户全数盘点登记 上月末成交，战败的有望客户全数盘点登记   本月新发生有望客户全数登记 本月新发生有望客户全数登记   各级别有望客户访问周期 各级别有望客户访问周期   预订访问日期登记 预订访问日期登记   级别变化的合理性 级别变化的合理性   客户来源的分析 客户来源的分析   上月留存有望客户与本月新增有望客户的成交比例 上月留存有望客户与本月新增有望客户的成交比例   业务代表经常保有有望客户（订金、 业务代表经常保有有望客户（订金、A A、 、B B、 、C C）的总数 ）的总数有望客户确度状况表注意事项 有望客户确度状况表注意事项   上月留存未成交客户以及战败有望客户应 上月留存未成交客户以及战败有望客户应100% 100%全数盘点、登录 全数盘点、登录   留存有望客户与新增有望客户成交比例应各占 留存有望客户与新增有望客户成交比例应各占50% 50%   访问时效 访问时效 • • 预售订单至少每周访问一次 预售订单至少每周访问一次 • • A A级有望客户至少二日访问一次 级有望客户至少二日访问一次 • • B B级有望客户至少一周访问一次 级有望客户至少一周访问一次 • • C C级有望客户至少二周访问一次 级有望客户至少二周访问一次失控 战败日 期 客户 名称 拟购 车型 发生 日期 发生 确度 订金 A B 战败 厂 牌 （车 型 ） 接洽 人员 失控 战败说 明 确认 日期 改善 对策及建议 事项： 月份 销售促进失控（战败）记录表 销售服务店：  战败有望客户管理卡应由主管回收，并再次确认、审 战败有望客户管理卡应由主管回收，并再次确认、审 核 核   战败车型分析 战败车型分析   战败原因分析 战败原因分析   改善对策制定 改善对策制定 失控（退订）记录表观察重点 失控（退订）记录表观察重点销售服务店月营业活动计划表 销售服务店月营业活动计划表   制作时间：每月最后一工作日完成次月营业活动计划表 制作时间：每月最后一工作日完成次月营业活动计划表   根据一汽轿车公司年度销售计划制定月度销售目标规划 根据一汽轿车公司年度销售计划制定月度销售目标规划   盘点留存有望客户（订金、 盘点留存有望客户（订金、A A、 、B B） ） ，并预估留存成交台数 ，并预估留存成交台数   新增预估成交台数，通过详细规划营业活动计划落实成效 新增预估成交台数，通过详细规划营业活动计划落实成效   事先规划展示活动 事先规划展示活动H A 推介 增汰 合计 合计 计划量 日期 地点 车辆 人力 车型别 合计 营业 活动重点说 明 数量/金 额 审核 请求支援物 直角旗 单张DH 场租 活动次数 预估实绩 特定筛选 展示活动 基盘维系活动 计划户数 新生有望客户 户外展 示 合计 VIP 特定 客层 来店来电 内部情报 本月预 估 达成 ％ 第一阶 段预估 达成 全款 交车 达成 ％ 本月目标 留存预估 成交 新增预估 成交 有望 客户 上月留存 客户资源 全款 订金 月份 营业活动计划表 销售服务店销售服务店月营业活动成效分析表 销售服务店月营业活动成效分析表   制作时间：每月最后一工作日制作当月营业活动分析表 制作时间：每月最后一工作日制作当月营业活动分析表   针对差异部分提出改善对策 针对差异部分提出改善对策   上月留存成交数与构成比 上月留存成交数与构成比   分析各营业活动项目绩效 分析各营业活动项目绩效   分析业务代表个人来店效益与成交来源区分 分析业务代表个人来店效益与成交来源区分户数 次数 A 、B 级 B/O 可成 交 访问 次数 产生 有望客户 数（Ａ 、B ） 访问 次数 产生 有望客户 数（Ａ 、B ） 访问 次数 产生 有望客户 数（Ａ 、B ） 来店 （电）次 数 产生 有望客户 数（Ａ 、B ） 件数 产生 有望客户 数（Ａ 、B ） 举办 次数 产生 有望客户 数（Ａ 、B ） 计划量(A) 实际量(B) 业待人数 ( Ｃ) 平均数 (D=B/C) 当月工作天 (E) 工作量(F=B/E) 备注 DM 投递 数 访问 数量 产生 有望客户 数（Ａ ，Ｂ、C ） 成交 数 上月留 存有 效客 户数 特定 筛选 来店 来电 差异分析及改善 对策 计划量 实际访问 数 量 成交数 成交比 VIP 基盘 维系 总计 内部 情报 展示 会 月份 营业活动成效分析 表本 日 累 计 本 日 累 计 本 日 累 计 本 日 累 计 本 日 累 计 本 日 累 计 本 日 累 计 本 日 累 计 本 日 累 计 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 车辆 目标 日 期 累 计 交 车 合 计 车型3 订车 交车 库存 车型2 订车 交 车 达 成 率 留存有望 客户 来店批次 A B C 本 日 车型1 交车 库存 订车 交车 库存年 月 日 销售服务店销售进度管制表本 日 累 计 本 日 累 计 本 日 累 计 本 日 累 计 本 日 累 计 本 日 累 计 本 日 累 计 本 日 累 计 本 日 累 计 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 车型1 交车 库存 订车 交车 库存 交 车 达 成 率 留存有望 客户 来店批次 A B C 本 日 车辆 目标 日 期 累 计 交 车 合 计 车型3 订车 交车 库存 车型2 订车年 月 日 销售服务店销售进度管制表（续）每日呈阅销售经理 销售经理 每日 8、车辆销售库存信息看板 每日呈阅销售经理地区经理 每日更新 9、销售服务店销售进度管制表 业务助理 每月结帐完成后当日传至M6区域部 每月结帐当日完成 5、销售服务店 月份营业活动成效分析表 每月营销计划通报发布隔日传至M6区 域部 区域部 每月营销计划发布隔日 4、销售服务店 月份营业活动计划表 总经理 每日总公司 每日 3、区 销售进度管制表 每月结帐完成后3日内总公司 每月结帐后3日内 2、区 月份营业活动成效分析表 每日呈阅总经理 每月1、11、21日 7、车辆销售预定十日内收款预定表 每周呈阅总经理 总经理 每周 每月 6、销售服务店 销售促进失控（败战）记录 销售经理 每月营销计划通报发布3日内总公 司 一汽轿车 公司 每月营销计划发布3日内 1、区 月份营业活动计划表 区域部 说明 回复(呈阅) 收件人 作业时间 项目 负责人 每日呈阅销售经理，定期呈总经理，并 由干部逐一追踪结案 销售经理 每日 10、销售活动日报表。