企业员工职业培训和知识管理体系--高建华.pdf

版权所有：高建华 版本：2007/10 汇智管理咨询汇智管理咨询 高建华高建华 2007年10月 企业员工培训和知识管理体系企业员工培训和知识管理体系 版权所有：高建华 版本：2007/10 广义的知识与狭义的知识？广义的知识与狭义的知识？ • 天赋天赋: : 特长，主要是父母的遗传特长，主要是父母的遗传 • 知识：信息，通常在学校里学到知识：信息，通常在学校里学到 • 技能：专长，需要通过实践获得技能：专长，需要通过实践获得 学校通常侧重于知识的传播学校通常侧重于知识的传播 企业通常侧重于技能的培养企业通常侧重于技能的培养 知识一般是通用的，广泛的知识一般是通用的，广泛的 技能一般是专用的，特定的技能一般是专用的，特定的 天赋天赋 知识知识技能技能 成功三角成功三角 版权所有：高建华 版本：2007/10 表面繁荣的中国的培训市场表面繁荣的中国的培训市场 没有体系，不成系统没有体系，不成系统 互相矛盾，无所适从互相矛盾，无所适从 理念灌输，无法操作理念灌输，无法操作 娱乐学员，表演成凤娱乐学员，表演成凤 大众市场，没有分层大众市场，没有分层 版权所有：高建华 版本：2007/10 企业员工职业培训体系企业员工职业培训体系 新员工培训新员工培训老员工培训老员工培训 新经理培训新经理培训老经理培训老经理培训 公共培训公共培训 人力资源部主导的培训人力资源部主导的培训各业务部门主导的培训各业务部门主导的培训 专业培训专业培训 技术培训技术培训 产品培训产品培训 高层管理人员培训高层管理人员培训 公司决策层主导的培训公司决策层主导的培训 版权所有：高建华 版本：2007/10 新员工培训－尽快融入企业新员工培训－尽快融入企业 总裁亲自出面讲课总裁亲自出面讲课 体现对新员工的重视体现对新员工的重视 体现对新员工的关心体现对新员工的关心 介绍企业文化和公司发展介绍企业文化和公司发展 副总裁参与职能介绍副总裁参与职能介绍 介绍公司的规章制度介绍公司的规章制度 介绍各部门的组织结构介绍各部门的组织结构 介绍各部门的工作流程介绍各部门的工作流程 让新员工对公司有信心让新员工对公司有信心 让新员工对公司有好感让新员工对公司有好感 版权所有：高建华 版本：2007/10 案例：案例：惠普新员工培训的主要内容惠普新员工培训的主要内容 部分课程：部分课程： 新员工入职培训新员工入职培训 在惠普工作在惠普工作 时间与区域管理时间与区域管理 质量管理质量管理 如何做销售如何做销售 如何谈判如何谈判 目的和重点：目的和重点： 树立正确的价值观树立正确的价值观 学会按照规定动作做事学会按照规定动作做事 明确公司的行为规范明确公司的行为规范 强调规则意识强调规则意识 强调守法观念强调守法观念 掌握工作技能掌握工作技能 版权所有：高建华 版本：2007/10 老员工培训－培养员工的情商老员工培训－培养员工的情商 让老员工有奋斗目标让老员工有奋斗目标 让老员工帮助新员工让老员工帮助新员工 通过帮助别人赢得大家尊重通过帮助别人赢得大家尊重 通过团队合作赢得同事好感通过团队合作赢得同事好感 通过管理培训知道自己优势通过管理培训知道自己优势 通过分享知识提高自己水平通过分享知识提高自己水平 版权所有：高建华 版本：2007/10 案例：案例：惠普老员工培训的主要内容惠普老员工培训的主要内容 部分课程：部分课程： 质量控制质量控制 在团队里工作在团队里工作 管理基础管理基础 如何作师父如何作师父 目的和重点：目的和重点： 培养人的情商培养人的情商 学会与同事合作学会与同事合作 了解管理的入门知识了解管理的入门知识 理解职权与影响力理解职权与影响力 版权所有：高建华 版本：2007/10 新经理培训－理解角色的转变新经理培训－理解角色的转变 是教练不是老板是教练不是老板 部下的成败是关键部下的成败是关键 从自己做事到指导别人做事从自己做事到指导别人做事 从追求个人成功到集体成功从追求个人成功到集体成功 让新经理适应新角色让新经理适应新角色 让新经理知道该干什么让新经理知道该干什么 明白教别人比自己做更难明白教别人比自己做更难 不是每个人都适合做管理者不是每个人都适合做管理者 能容忍部下不如自己能容忍部下不如自己 愿意把部下当作客户愿意把部下当作客户 如何才能成为优秀的管理人员如何才能成为优秀的管理人员 版权所有：高建华 版本：2007/10 案例：案例：惠普新经理培训的主要内容惠普新经理培训的主要内容 部分课程：部分课程： 新经理入职培训新经理入职培训 如何面试员工如何面试员工 给员工做给员工做 给员工做业绩评估给员工做业绩评估 规划与计划工具规划与计划工具 提供高质量培训提供高质量培训 战略规划十步法战略规划十步法 目的和重点：目的和重点： 明确正确的角色定位明确正确的角色定位 帮助新经理转换角色帮助新经理转换角色 学会按照规定动作做事学会按照规定动作做事 理解管理的定义理解管理的定义 版权所有：高建华 版本：2007/10 老经理培训－成为综合型人才老经理培训－成为综合型人才 让老经理有奋斗目标让老经理有奋斗目标 让老经理成为杰出领导者让老经理成为杰出领导者 为公司培养高层次领导者为公司培养高层次领导者 预算，授权与监控成为工作重点预算，授权与监控成为工作重点 掌握其他职能的专业知识掌握其他职能的专业知识 学会站在公司立场看问题学会站在公司立场看问题 管理管理““管理者管理者””与管理与管理““普通员工普通员工”” 不同不同 版权所有：高建华 版本：2007/10 案例：案例：惠普老经理培训的主要内容惠普老经理培训的主要内容 部分课程：部分课程： 有经验的管理者培训有经验的管理者培训 领导一个质量小组领导一个质量小组 管理流程管理流程 质量成熟度质量成熟度 领导艺术领导艺术 非财务经理的财务课非财务经理的财务课 目的和重点：目的和重点： 从战略高度看问题从战略高度看问题 从关心部门到关心公司从关心部门到关心公司 从管理员工到管理经理从管理员工到管理经理 预算，授权与监控预算，授权与监控 版权所有：高建华 版本：2007/10 公共培训－提高员工素质公共培训－提高员工素质 让所有员工具备基本素质让所有员工具备基本素质 让员工知道自己代表公司让员工知道自己代表公司 所有员工均可参加所有员工均可参加 侧重于基本常识和技能侧重于基本常识和技能 树立全员营销的理念树立全员营销的理念 每个人在客户面前都代表公司每个人在客户面前都代表公司 员工素质代表了公司的水平员工素质代表了公司的水平 版权所有：高建华 版本：2007/10 案例：案例：惠普公共培训的主要内容惠普公共培训的主要内容 部分课程：部分课程： 如何做演讲如何做演讲 着装与礼仪着装与礼仪 如何参与质量管理如何参与质量管理 如何谈判如何谈判 如何使客户满意如何使客户满意 目的和重点：目的和重点： 给人留下专业的印象给人留下专业的印象 让员工有归属感让员工有归属感 形成整齐划一的行为方式形成整齐划一的行为方式 掌握必备的基本技能掌握必备的基本技能 使员工有自信心使员工有自信心 版权所有：高建华 版本：2007/10 专业培训－掌握专业技能专业培训－掌握专业技能 让员工具备相应的技能让员工具备相应的技能 让员工成为专业人才让员工成为专业人才 处处体现出处处体现出““专业专业”” 打造国际标准人才打造国际标准人才 提高品位与层次提高品位与层次 成为客户心目中的成为客户心目中的““内行内行”” 能给客户提供咨询意见能给客户提供咨询意见 版权所有：高建华 版本：2007/10 案例：案例：惠普专业培训的主要内容惠普专业培训的主要内容 销售人员部分课程销售人员部分课程 销售流程销售流程 销售漏斗管理销售漏斗管理 大客户管理大客户管理 顾问式销售顾问式销售 客户权力核心分析客户权力核心分析 如何用西餐如何用西餐 市场人员部分课程市场人员部分课程 了解客户需求了解客户需求 市场调查如何做市场调查如何做 竞争分析如何作竞争分析如何作 如何选定目标市场如何选定目标市场 市场宣传流程市场宣传流程 建立市场导向的组织建立市场导向的组织 版权所有：高建华 版本：2007/10 技术培训－掌握技术知识技术培训－掌握技术知识 让员工掌握技术知识让员工掌握技术知识 让员工更好地与客户沟通让员工更好地与客户沟通 知己知彼，百战百胜知己知彼，百战百胜 技术专家参与授课技术专家参与授课 成为技术型业务人员成为技术型业务人员 提供机会实际操作提供机会实际操作 FTEFTE 赢得客户的尊重赢得客户的尊重 知道与竞争对手的差异知道与竞争对手的差异 互相帮助，互相学习互相帮助，互相学习 版权所有：高建华 版本：2007/10 产品培训－了解企业产品产品培训－了解企业产品 让员工熟悉公司的产品让员工熟悉公司的产品 让员工喜欢公司的产品让员工喜欢公司的产品 涉及所有产品门类涉及所有产品门类 技术专家参与考评技术专家参与考评 专人负责人员培训专人负责人员培训 顶头上司参与考评顶头上司参与考评 定期检查定期检查一个一个地过一个一个地过 了解部下进展了解部下进展经得起专家拷问经得起专家拷问 版权所有：高建华 版本：2007/10 高管培训－造就卓越领导者高管培训－造就卓越领导者 ADPADP的故事的故事 价值观的塑造价值观的塑造 能力的检验能力的检验 心理的考评心理的考评 职业生涯设计职业生涯设计 符合公司期望符合公司期望 处理复杂问题的能力处理复杂问题的能力 人与事的平衡人与事的平衡 适合做哪类工作适合做哪类工作 版权所有：高建华 版本：2007/10 知识管理都能管什么？知识管理都能管什么？ • 把个人天赋上升到可以分享的知识或技能把个人天赋上升到可以分享的知识或技能 • 把各种显性知识规范化，流程化把各种显性知识规范化，流程化 • 把各种隐性知识显性化，档案化把各种隐性知识显性化，档案化 • 把个人技能变成组织技能（分享与交流）把个人技能变成组织技能（分享与交流） • 把局部优势变成整体优势（典型的价值）把局部优势变成整体优势（典型的价值） 知识管理知识管理 - 学习型组织的至高境界学习型组织的至高境界 版权所有：高建华 版本：2007/10 知识管理的三个宗旨知识管理的三个宗旨 • 提高组织智商提高组织智商 • 减少重复劳动减少重复劳动 • 避免组织失忆避免组织失忆 知识收集知识收集知识分类知识分类知识存档知识存档知识共享知识共享 知识管理系统知识管理系统 版权所有：高建华 版本：2007/10 组织智商的概念与意义组织智商的概念与意义 什么是组织智商什么是组织智商：一个组织中个体智商的矢量合成：一个组织中个体智商的矢量合成 三种不同的组织智商三种不同的组织智商 1.1. 等于老总的个体智商等于老总的个体智商 2.2. 小于高层管理团队中任何一个人的个体智商小于高层管理团队中任何一个人的个体智商 3.3. 大于高层管理团队中任何一个人的个体智商大于高层管理团队中任何一个人的个体智商 1+1=0 01+1111+121+1=2 版权所有：高建华 版本：2007/10 提高组织智商的基本原则提高组织智商的基本原则 4 4个宏观原则个宏观原则4 4个微观原则个微观原则 统一思想统一思想 统一认识统一认识 统一步调统一步调 统一行动统一行动 统一流程统一流程 统一方法统一方法 统一工具统一工具 统一标准统一标准 版权所有：高建华 版本：2007/10 如何才能提高组织智商如何才能提高组织智商 战略规划战略规划 员工培训员工培训 知识共享知识共享 交流，沟通交流，沟通方向，目标方向，目标 知识，技能知识，技能 版权所有：高建华 版本：2007/10 如何才能减少重复劳动如何才能减少重复劳动? ? 不要重新不要重新 制造车轮制造车轮! ! 总结经验,形成文档 标准流程,学习方便 检查清单,避免失误 创新源泉,加快速度 学会借力学会借力! ! 专家请进来,员工走出去 协同竞争:联合设计,联合采购 谁没有同样的问题? 跳出小圈子,跨行。