导游年终工作总结参考范本（2篇）.doc

导游年终工作总结参考范本想想一年又是过得飞快，在朋友圈里因为我工作的特殊性，注定了我会去很多地方，会接触很多人，遇到很多事，当然感想和收获也是最多的这一年一次次的带团经历让我终于体验到了做导游的快乐与艰辛看着日历上的记载一年的时间我带团有40几次，大部分时间在重庆，四川这2个地方做地接导游带团，及个别时间去外地做全陪导游因为带团去了很多以前曾经一直很想去的地方，比如西安延安、桂林北海、张家界、九寨沟、康定等等;又去了以前曾经去过而又留下很多回忆的地方，比如湖南湘西凤凰古城、四川阆中、江津中山古镇等等一、盘点一年所带的团，总结如下：1、记忆中带团最愉快的经历九寨之旅：带团以来最开心的一次其次是西安延安之旅、桂林北海之旅、阆中之旅、凤凰之旅2、记忆中带团最恼火的经历（1）给JL旅行社带团因为我的疏忽出现经济纠纷，本来还到旅行社的5000多现金团款，因为当时没有让收钱的人写收据而引起2个月以后的麻烦为此事没少哭2）国庆丹巴环线之旅，散拼团，客人又是我带团以来最恼火的，抢房间抢座位，豪不谦让分个房间都折腾近一个小时的车子又坏了N次，晚上9点多还在海拔4000多米高的折多山上又得知和我同一天同行的程导带的团出现重大车祸，恼火的很。

不过总算我们都活着回来也算知足了3、记忆中带团最感动的经历因为和JL旅行社的经济纠纷，使我在桂林北海之行哭的眼睛都是红的，也没有玩的兴致客人的领队王主任很体谅我，在他自己身体急需去医院急诊的时候都没有通知我陪同;在北海银滩海边玩耍，居然所有人在离集合时间还有1分钟的时候集体出现在旅游车前4、记忆中带团最伤心的经历因为个人形象问题，旅行社而换导游的事情，很受打击，失去自信5、记忆中带团最郁闷的经历1.带团去湘西凤凰，因为火车票难买，旅行社买的始发站的火车票，但是由于始发站到重庆已经4个多小时了，而旅行社又疏忽旅客4个小时不上车，按铁路规定，火车卧铺票要全部被卖掉.以至我带客人上车时才发现客人全部没有铺位了，而客人一点都不理解人，把所有的问题都记在了我头上，处处找我们麻烦.以至地陪都想甩团了吃饭的时候命令服务员全部下去，喊我们导游把三桌所有的菜给端到____楼，晚上请他们吃夜宵，喝酒喝得我都吐了三次了，还不饶我们，说什么导游不能喝酒还不如干脆别做导游整个行程郁闷之极2.司机不认路，我也不认路，被司机骂然后他居然回去还给旅行社说我和他吵架导游年度工作总结2篇导游年度工作总结2篇6、记忆中带团客人出现的经典事情（1）____月去四川九寨沟一共住三个晚上，团里的一个女老师，把马桶弄坏了，赔了200;第二晚上又不小心把刚发的房卡折断了又赔了钱，第三天在景区，她没有仔细看须知，居然把门票和观光车票给撕开了，又差点没补票。

虽然出现了几个意外，但是一路还是习惯的响起她银铃般的笑声2）重庆某变压器厂职工在阆中住宾馆，一个女的因为来月经把白色床单污染了，按宾馆行业不成文规定，得赔污染洗涤费____元，但是该女以没有物价局批准文件，收费不合理拒交，并且同来的同事30几个人都在大厅为这个事为她辩护为此延误出行时间40分钟还是此批客人，有一男，把房卡也是弄断了，居然说这是自然损耗，责问宾馆为何不用铁制的，也是不愿付钱3）遇到2次客人出现把宾馆洗澡的浴巾给装在了自己的包里其中就有我在嘱咐注意事情时，说我歧视他们没有住过宾馆的人7、记忆中因为带团出现的几个之最（1）起的最早的一次凌晨3点（2）回家最晚的一次凌晨3点34分（3）带团最多的一个月连续带团21天（4）休息时间最短的一次2个半小时二、这一年工作中不足的地方（1）对导游工作没以前刚入行时那么认真，勤快，缺乏激情（2）处理一些事情缺乏技巧，讲话没方式3）在讲解中有失误的地方总的来说____年还是收获多多（1）去了很多想去地方（2）因为工作原因认识了一些关系好的导游（3）带团锻炼了自己的口才，锻炼了自己的胆量，处事能力（4）因为带团为了调节气氛，强制性的让五音不全的自己学会了2首不怎么唱跑掉的歌曲（5）经济上有了很大改观，终于不在依靠家里养我了。

实现了____年愿望，给母亲买了周生生的金镯子（6）因为带团去的地方多收藏了很多纪念品对于____年的期望（1）身体健康，生活愉快，出入平安.（2）还是好好的做好导游这份工作，认真对待工作对待自己（3）考虑是否转战九寨（4）不管有用与否，还是考取中级导游证最后还是感谢所有帮助过我的同事、朋友等等导游年终工作总结参考范本（二）____即将结束，只有在回首，导游服务是知识密集型的高智能的服务工作，丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工的前提才能感觉时间的飞逝只有回首，才知收获算算从事导游工作已有两个年头了去年半年多的全陪工作，让我身心疲惫曾经试图放弃，却有百般理由选择坚持为了坚持，为了继续，我走进了金矿，加入了遂金这个大家庭一年，经历了酸甜苦辣，留下了经验月份带的第一个地接团，这对之前从未带过地接团的我来说是一个新的挑战加上对景区和线路的不熟悉，上团前异常的紧张好在团是顺利带下来了到目前为止，共带了六十三个团以下对一年带团情况做总结：一、熟悉线路，接团前做好充分的准备a、出全陪前，先要了解目的地的情况，以及注意事项给地接导游团款时，要索要收据）b、地接要了解各个景区的情况特别是节假日问清餐怎么做，按桌还是按人，小孩是否含餐。

关系到钱财时，发信息，以防事后发生纠纷时可以做凭证二、用心服务，做旅游就是做服务服务是关键带团除了讲解就是服务用心服务，无论客人素质高低，只要用心去服务总是对的但服务并不等同于服务员在餐厅就餐时，如果餐厅不是很忙，就没必要端菜送饭有时候，遇到素质低的客人看到你做服务员做的事，他就会帮你当成服务员如果餐厅很忙，那就有必要帮忙上菜记得曾经出全陪时，有个很优秀的地接跟我说过，一个优秀的导游就是导游，不是服务员服务也是要看情况和具体事情的三、注意协调，随机应变，以不变应万变出现问题不能慌，要及时果断处理月份，带了一个团，矿里职工赴海南疗养因种种原因，未召开行前说明会，导致车赴机场时，出现了一系列状况虽然这事于导游无关，因为带此团的全陪导游是自己，所以，当时情况下，只有道歉和安抚客人情绪，尽力减少公司损失四、书到用时方恨少很多时候会被客人一个问题问的哑口无言一次带老年团，在讲到凯恩集团时，一位退休老教师问，王白浪是遂昌人吗当时的我只能惭愧的说抱歉我确确实实不知道王白浪是不是遂昌人下团后，查资料才知道，他是遂昌本地人对于一个遂昌有着重大贡献的人，我居然对他一无所知如果平时到看看多了解了解，也不至于客人问起时，一问三不知的尴尬。

对于旅游界来说是一个特殊的年份新的旅游法在____月一号实施，这对整个行业来说无疑是个巨大的冲击新法规定：为保障游客的消费权利，整个行程中不得进购物店众所周知，在旅____业里导游的底薪极低，且无保障，工资的大部分是佣金这也是一个公开的秘密十一后，旅行社不得不提高导游的工资但是真正提高多少呢不得而知对我自己来说也是一个特殊的年份第一次独立完成地接工作，第一次处理交通事故，第一次半夜带摔伤的老人去医院，第一次送机到机场，却发现关门很多人说，做三年导游，相当于走了三十年的人生路虽然每个团的基本步骤差不多，拿计划单，接团，走行程，送团，报账说起来每个团过程很简单，但每个团有不同读万卷书，不如行万里路旅途中的所见所闻都能让自己长见识这是一笔难得的财富第4页共4页。