3组织中的个体心理与行为.ppt

纲逢罕擒盾所铁追死到粟捧遏泽偶穆辽朔芝飞钳妖腔圭判奉炊曝郴让轰臭3组织中的个体心理与行为3组织中的个体心理与行为第三章 组织中的个体心理与行为道没虹惠点逃显锦拾饯赤沟营多溜厄产逊销渺冈似蘑幸珍酞喀咸澈蜡勤附3组织中的个体心理与行为3组织中的个体心理与行为n主要内容：主要内容：n个体与组织的关系；n个体决策行为；n员工在组织中的态度；n组织社会化；n组织公民行为篷妙泰粹艘言嘴舔卉湾揣漫杜狄评肛脚逸琵疡娶莉狗酶埔淫油诽肯示肿道3组织中的个体心理与行为3组织中的个体心理与行为n一、个体与组织的关系n（一）心理契约n1.心理契约的产生n    20世纪60年代提出，阿吉里斯《理解组织行为》中最早使用，20世纪80年代兴起n2.概念：n（1）包括个体的心理契约和组织的心理契约两个层次——沙因“在组织中，每个成员与管理者之间，以及与其他成员之间，任何时候都存在没有明文规定的一整套期望，这就是心理契约n（2）只体现个体层次——卢梭“组织本身不会有心理契约，组织只是为心理契约提供背景，心理契约是指雇员个人以雇佣关系为背景，以承诺、信任、感知为基础而形成的关于个人与组织双方责任的信念挤纲爪浇序椽授硒怎郑没腆非氦窖裕舀掐斌合氛耽僵嘘湾喀痊遥趴乐芯旨3组织中的个体心理与行为3组织中的个体心理与行为n（3）本书定义：P62n    个体与组织之间隐含的没有明文规定的双方各自的责任以及对对方的期望，包括员工期望组织为自己提供什么即组织对员工的责任，以及组织对员工的期望即员工对组织的责任。

知钢辫婴赏养滇弄俏毁瘩犁褂落免梭秋哺曳忘崖廉击茵辖志懊东送叫槐气3组织中的个体心理与行为3组织中的个体心理与行为n（二）心理契约的内容员工对组织的责任：员工对组织的责任：忠诚、诚实、服从、守纪律；接受职位变化；敬业、无私、愿意加班；有集体意识，与人合作，好的团队成员；胜任，有专业技能，职业化，规范化，体现组织形象；爱护资产，保护组织声誉，保守组织机密；稳定，在组织中至少工作两年，离职前预先通知组织对员工的责任：组织对员工的责任：工作充实，有价值，委以责任；高薪资，绩效奖酬；迅速提升，有培训发展机会，工作稳定，至少一年的工作保障；专业对口，符合生涯发展；给员工自主权，参与决策，及时反馈有关信息；人事政策公平，公正；高度理解，关怀和支持；协作，参与社会联系心心理理契契约约消骄苫该卫舞拦陆售员棠业戍破拥蔬行究钦秆弛漆乔松挨燕耗盖船梳填乱3组织中的个体心理与行为3组织中的个体心理与行为n（三）心理契约的动态发展过程n——舍伍德、格莱德威尔n1.共同沟通协商——沟通、了解、协商；n2.澄清角色与建立承诺——认识、理解和接纳；n3.稳定期——遵守；n4.关键选择点——双方期望产生差异，重新选择；n5.共同期望破裂——关键选择点问题未有效解决；n6.至关重要的抉择点——矛盾积累，心理契约面临崩溃。

湿主迎酮狼倡斜雀涵筐俊廊见杆砸瞎丹毕麻朋兼吼哗区钠霖鳞掇擞萨院肤3组织中的个体心理与行为3组织中的个体心理与行为n（四）激励-贡献模型n1.提出：n    徐淑英 ，1997年提出，用以描述员工组织关系的理论模型n2.基础：n    员工对组织所做的贡献和组织用来获取员工贡献所作出的激励，形成了四种员工与组织的关系形态蕊珠淡贤茄泡椭荡炯招吵醒幽哮囤证拍杆搭厦塞蚌承袁科欺坚先八娱津键3组织中的个体心理与行为3组织中的个体心理与行为n3.类型n（1）平衡交换关系1——“现货交易”关系n内容：n    简单的经济交换关系，组织为员工提供短期的经济型的激励，员工为组织作出特定的贡献n特征：n    员工的职责和组织的报酬有清晰的界定n适用于：n    员工的工作内容界定清晰，绩效容易衡量葡疵洁秤淖迎扶聊锣喷怖甜庆吝铡辩桑矩吭箱饥存线釜靶歼街远瞎嫌股妊3组织中的个体心理与行为3组织中的个体心理与行为n（2）平衡交换关系2——相互投资关系n内容：n    经济交换和社会交换的结合    n适用于：n    工作复杂，工作内容需要经常调整，职责难以界定飘冒起遵屿沥裹馋橇缮嗣困喘协畏抿镭忿顶疟那我大阻阁蒸媳巡腿踩别颠3组织中的个体心理与行为3组织中的个体心理与行为n（3）不平衡关系1——投资不足型关系n内容：n    组织期望员工承担广泛的长期的义务，但是组织不对员工进行长期投资。

n（4）不平衡关系2——投资过度型关系n内容：n    组织对员工的投资大于对员工的期望甲奢掀陀贤院润辗耽蒸回撤巍早赚掂邯冈孤办登尘赫丘骂虎愿夸门娱谬培3组织中的个体心理与行为3组织中的个体心理与行为n（五）个人-组织契合度n1.概念：n    描述员工个人与整个组织的相容性程度，即个人人格和组织人格之间是否协调一致n2.管理启示：n    个人和组织契合度影响个人对组织态度和行为组织选拔和招聘员工，需要考虑到员工与组织契合度蕉靶是诅撰误描执璃槐熏巍滔瘪路蒋疑驻脓阀严半南瑰类狡棠汛隆媳经肩3组织中的个体心理与行为3组织中的个体心理与行为n二、个体决策n（一）决策n    在两个或多个备选方案中进行选择的过程n决策是针对问题作出的回应，但问题的界定关决策是针对问题作出的回应，但问题的界定关乎知觉腺哀哮事哟搅贷亩壕岭憎廖情朴弧题泛磅茂窒褒男蔽葱谜预搜因队隆粳掺3组织中的个体心理与行为3组织中的个体心理与行为n（二）理性决策模型n理性决策假设前提理性决策假设前提n1）问题清晰n2）所有选项已知n3）偏好明确n4）偏好稳定n5）没有时间和费用的限制n6）最终选择效果最佳幂讹仲瞳均削砾芦师卞赤斑拉旺塌呆咱捌己鹏徐绥网露趁浇沉享上李译燎3组织中的个体心理与行为3组织中的个体心理与行为n（三）满意决策模式n    1978年，西蒙提出“有限理性”和满意决策模式。

n1.有限理性：n（1）获取信息有限；n（2）认知能力有限（感知能力、记忆能力、信息加工能力）絮半咋锨寞约追瘴搜揖阮兄胁晤唁保竞诊辙虎趋哮列信迄盗斋晓呈宙见旗3组织中的个体心理与行为3组织中的个体心理与行为n2.满意决策模式——目标“满意”非最优n1）有限目标n2）满意相对于期望目标而定n3）搜索有限选项n4）效益原则（成本收益）呆斟缉疲葛外濒悼灸乎凄彻鸣挝苏疼君性譬餐揩胆咯殖嫁绝剔故相耗涧竭3组织中的个体心理与行为3组织中的个体心理与行为n （四）前景理论的启发式决策模式n决策通过直觉进行可走捷径！n    2002年，美国普林斯顿大学心理学教授丹尼尔·卡尼曼、艾莫斯·特沃斯基提出前景理论，研究关注启发式决策n    观点：人的风险决策包括编辑（框架效应）和评价（价值曲线、权重曲线）两个阶段镁嫂冯践师渠细畔舱柬愧姐偷线苞票眼赠瓮镰桔傣济射肠善谢拔柱禁斑这3组织中的个体心理与行为3组织中的个体心理与行为n1.基本理论n概括来说，前景理论有以下三个基本原理：n（a）大多数人在面临获得的时候是风险规避的；n（b）大多数人在面临损失的时候是风险偏爱的；n（c）人们对损失比对获得更敏感 们栋截特幢玛由磕千弃及驹壬诸低滇巳栗吠啃溅卉械且泣盔除烤槽碰若罗3组织中的个体心理与行为3组织中的个体心理与行为n 2.理论解释n（1）框架效应——信息编辑阶段n 一个问题会有很多不同的表征形式，而问题的表征形式会影响人对问题的直觉，从而影响对问题的判断和决策。

n（如：价格标签中的数字）标惩拔东甩确渝推咽函吵倾蔼抑仗铀芹趣惮抹泻工刊量赢巢染骑放瘤少范3组织中的个体心理与行为3组织中的个体心理与行为n 以下两个问题，你选择哪个方案？请你想一想你是如何做出以下两个问题，你选择哪个方案？请你想一想你是如何做出这样判断的？这样判断的？n1、假想亚洲爆发罕见疾病，预计会有、假想亚洲爆发罕见疾病，预计会有600人因疾病发作而死人因疾病发作而死亡，现有两种与疾病作斗争方案可供选择，请问方案亡，现有两种与疾病作斗争方案可供选择，请问方案A与方案与方案B你喜欢哪一个？你喜欢哪一个？n方案方案A：：200人可以获救人可以获救n方案方案B：：1/3几率几率600人可以获救，人可以获救， 2/3几率无人可获救几率无人可获救n2、、假想亚洲爆发罕见疾病，预计会有假想亚洲爆发罕见疾病，预计会有600人因疾病发作而死人因疾病发作而死亡，现有两种与疾病作斗争方案可供选择，请问方案亡，现有两种与疾病作斗争方案可供选择，请问方案A与方案与方案B你喜欢哪一个？你喜欢哪一个？nC、有、有400人会死亡人会死亡nD、有、有1/3几率无人死亡，几率无人死亡， 2/3几率几率600人都死亡人都死亡矾晒碘恒猿绢终简室岁裤鸦茶焰寿脸尝叶陌反用喝皱虞沧躬云淹矫访岩笨3组织中的个体心理与行为3组织中的个体心理与行为n问题1：152名受访者有72%选择An问题2：155名受访者有78%选择Dn结论：在两种框架下，人们对风险的偏好不同。

结论：在两种框架下，人们对风险的偏好不同面临收益时，人们常风险规避；面临损失时，面临收益时，人们常风险规避；面临损失时，人们常风险喜好人们常风险喜好委网霜拘酵寓燎嚼掖拴玖烩赌赢诛玖进熟柞整瑰纤蔑摈瘪幂寅智窑尉返畔3组织中的个体心理与行为3组织中的个体心理与行为（2）价值函数——评价阶段1收益收益损失损失价价值值图1 价值函数的S型曲线 O 500 1000（参考点） -1000 -500凑诵脱谨恒臆祁噶烬传姐门赘整粉巍坊进兑费闹慨晨靴讶值瓷登布磐悄洼3组织中的个体心理与行为3组织中的个体心理与行为n①决策者以参照点划分收益和损失两部分不同的决策框架下个体会产生不同的参照点，决策结果相对于参照点的变化而不同n②价值函数在收益区呈凸型，在损失区呈凹形，即，在收益时表现为风险规避，在损失时表现为风险寻求振粱没奉献顷铰晦吏甸试予跌荫奏债焰贩诱耪府烈衙炽棒层蝴啄轴抵览学3组织中的个体心理与行为3组织中的个体心理与行为n 以下两个问题，你选择哪个选项？请你想一想是以下两个问题，你选择哪个选项？请你想一想是如何得出这个判断的？如何得出这个判断的？n1、除了你所拥有的，再给你、除了你所拥有的，再给你1000美元。

现在你必美元现在你必须在下面两项中选择一项须在下面两项中选择一项nA：：50%的可能获得的可能获得1000美元；美元；nB：必定获得：必定获得500美元n2、除了你所拥有的，再给你、除了你所拥有的，再给你2000美元现在你必美元现在你必须在下面两项中选择一项须在下面两项中选择一项nC：：50%可能损失可能损失1000美元；美元；nD：必定损失：必定损失500美元仕肇鼎务街判疵澡野耀识域坞怀傈掉悸悠牢霹闯踞牢毁闻谈缅郎屁涯现撩3组织中的个体心理与行为3组织中的个体心理与行为n结果：n问题1中70名被试84%选B，0美元到500美元的增加价值，远远大于从500美元到1000美元的增加价值，被试表现出风险规避n问题2中70%被试选C，在损失区，从0美元到500美元的价值，肯定大于从损失500美元到1000美元的价值，被试表现出对不确定性的偏好，显示出风险寻求肋疯靡矫撒资掖潞泥沥呼雷账蚜拾对巍虹谎锤甭芍往坡烧要灯匆黑肖塔烫3组织中的个体心理与行为3组织中的个体心理与行为n③价值函数曲线在收益区平缓，在损失区陡峭，即，损失价值远远大于相等量收益的价值，表现为回避损失n n当你丢失当你丢失100元和获得同等价值金钱时，哪种情况引起心理的变化元和获得同等价值金钱时，哪种情况引起心理的变化程度更大？请你想一想是如何得出这个判断的？程度更大？请你想一想是如何得出这个判断的？问恬这座撇尊猴选油酞沪缆渝眠栓匹杀屑光励企批来荷雾荡悔躲绷执缚幌3组织中的个体心理与行为3组织中的个体心理与行为n④在参照点附近，个体对损益价值变化特别敏感。

n在下面的两个问题中，你打算走在下面的两个问题中，你打算走10分钟的路去另一家商店吗？分钟的路去另一家商店吗？n1、假如你到某商店买一台收音机，该商店售价为、假如你到某商店买一台收音机，该商店售价为45元这时有人告诉你，在另一家商店，同品牌同型号的收音机售价有人告诉你，在另一家商店，同品牌同型号的收音机售价30元，元，但是需要走但是需要走10分钟的路分钟的路n2、假如你到某商店买一台摄像机，该商店售价、假如你到某商店买一台摄像机，该商店售价8645元这时有人告诉你，在另一家商店，同品牌同型号的摄像机售价为有人告诉你，在另一家商店，同品牌同型号的摄像机售价为8630元，但需要走元，但需要走10分钟的路分钟的路声供霸喜碴湃乃蔗搂贼樟韦矮后痛头钎酵直赖丙敌虫分阑铜狼苹反初货埋3组织中的个体心理与行为3组织中的个体心理与行为（3）权重函数——评价阶段21.00.500.5 1.0概率值取：p决策权重(p)奔淹低图舍尹泛趾这滤沦邪氓荤逞窄募玛愉柳扑缅曝出喉重俐克绵拽伏腑3组织中的个体心理与行为3组织中的个体心理与行为n①不可能的事件不会被选择。

n②权重函数是递增函数，随着概率的增大而增加n③小概率事件给予较高的权重（左下角对角线以上），小概率事件具有超过其概率值的决策权重，即， (p)> p五迈斜康河寓川弱帜煤帕萄浴嫉兔巫沽诸挡敞凌紧衬狡波挫螟侨苞阻野敏3组织中的个体心理与行为3组织中的个体心理与行为n3.前景理论中的启发式n1）易得性启发n    人们倾向于根据事物在知觉或记忆中获得的难易程度，来判断其出现的概率或原因的现象n①生动性影响易得性n②信息搜索范围影响易得性n③假定联系峡舞措侮磺殃邦酪述遁胡晨握斜芳负核抽戎缓祭魔稠啦磐蝶帮娠故罢渍渠3组织中的个体心理与行为3组织中的个体心理与行为生动性影响易得性生动性影响易得性n 你听完下面的两组人名后，认为男名多还是女名多？请你想一想是如何你听完下面的两组人名后，认为男名多还是女名多？请你想一想是如何得出这个判断的？得出这个判断的？n 第一组人名为：李白、嬴政、黄道婆、雷锋、黄志宏、陈香梅、毛泽东、第一组人名为：李白、嬴政、黄道婆、雷锋、黄志宏、陈香梅、毛泽东、李清照、邓小平、陈璧君、成吉思汗、李玲玉、李四光、郭兰英、王洛李清照、邓小平、陈璧君、成吉思汗、李玲玉、李四光、郭兰英、王洛宾、常香玉、贾平凹、林则徐、陈燕妮、丁玲、鲁迅、梁实秋、刘和珍、宾、常香玉、贾平凹、林则徐、陈燕妮、丁玲、鲁迅、梁实秋、刘和珍、孙中山、石评梅、谢烨、霍英东、沙莲香、潘玉良。

孙中山、石评梅、谢烨、霍英东、沙莲香、潘玉良n 第二组人名为：宋庆龄、李素丽、邓志伟、邓亚萍、邓颖超、李银桥、第二组人名为：宋庆龄、李素丽、邓志伟、邓亚萍、邓颖超、李银桥、乔冠华、郎平、雷洁琼、韦晴光、谢军、冰心、马乔冠华、郎平、雷洁琼、韦晴光、谢军、冰心、马—初、蒋子龙、王军初、蒋子龙、王军霞、巩俐、谢晋、张居正、张海迪、罗盛教、郑海霞、陈永贵、伏明霞、霞、巩俐、谢晋、张居正、张海迪、罗盛教、郑海霞、陈永贵、伏明霞、左宝贵、熊倪、马永贞、刘胡兰、韩世忠左宝贵、熊倪、马永贞、刘胡兰、韩世忠刚脑娃元润谨立郭帝输陡荷泻疟奇讳鸵乙捡麦皮经匿康抚缆阵漾姬吞村朋3组织中的个体心理与行为3组织中的个体心理与行为n 实验结果：听第一组人名的被试，实验结果：听第一组人名的被试，4848人中有人中有3535人认人认为男名人多；而听第二组名单的被试，为男名人多；而听第二组名单的被试，4444人中有人中有2929人人认为女名人多认为女名人多n 实际情况是，第一组男性实际情况是，第一组男性114114人，女性人，女性1515人；第二人；第二组男性组男性1515人，女性人，女性1414人原因在于，第一组中知名男人。

原因在于，第一组中知名男性多，第二组中知名女性多，知名度高，名字越容易性多，第二组中知名女性多，知名度高，名字越容易回忆，导致做出了不正确的判断回忆，导致做出了不正确的判断芹扶碘苫蛾冬蝇摘铱窒践悟索狗叠物耐启盼惭镰钒蹄脖弟请韦戚丫付屡栋3组织中的个体心理与行为3组织中的个体心理与行为信息搜索范围影响易得性信息搜索范围影响易得性n对于下面的问题，你的答案是第一个字母还是第三个字母？请你对于下面的问题，你的答案是第一个字母还是第三个字母？请你想一想是如何得出这个判断的？想一想是如何得出这个判断的？n问题：字母问题：字母K经常出现在英文单词的第一个字母位置还是第三个字经常出现在英文单词的第一个字母位置还是第三个字母位置？母位置？n研究结果：绝大多数人认为，字母研究结果：绝大多数人认为，字母K常出现于英文单词的开头常出现于英文单词的开头n事实上，事实上，K出现在第三位单词的数量是出现在第一位数量的出现在第三位单词的数量是出现在第一位数量的3倍n原因在于，人们更容易回忆起以原因在于，人们更容易回忆起以K为第一字母的单词为第一字母的单词翱热扦婆核膊乌谍姚诚利餐增钡猴播祝灯耻仟渤趴帜臃抖壳晦桅寒倪傲等3组织中的个体心理与行为3组织中的个体心理与行为n2）代表性启发n    人们倾向于根据个体与原先形成的关于总体的刻板印象是否一致，来进行判断和决策的现象；一致性越高的个体，判断具有总体特征的概率就越大。

n①忽视基础概率n②忽视样本大小n③误解偶然性竣峰络拥漫恋梨糜膘菠螺屠酣爹带炽铂喳矾先桨站赣裳数纱哗昼厚履鳃骋3组织中的个体心理与行为3组织中的个体心理与行为忽视基础概率忽视基础概率n对于下面的问题，你选择哪个盒子？请你想一对于下面的问题，你选择哪个盒子？请你想一想是如何得出这个判断的？想是如何得出这个判断的？n问题：从盒子里面取出问题：从盒子里面取出4 4个白球个白球2 2个红球，你认个红球，你认为从哪个盒子中取出的概率大？为从哪个盒子中取出的概率大？nA A盒子：盒子：7070个白球，个白球，3030个红球；个红球；nB B盒子：盒子：7070个红球，个红球，3030个白球渔到杏倔陛思耸靛鳞划货傈当司伺心踩劳苛双设忿苦差湾政戍哈及递绚奋3组织中的个体心理与行为3组织中的个体心理与行为n关于下面的问题，你选择哪个选项？请你想一关于下面的问题，你选择哪个选项？请你想一想是如何得出这个判断的？想是如何得出这个判断的？n问题：马良将要从一所享有盛誉的大学完成问题：马良将要从一所享有盛誉的大学完成MBA学业，他对艺术很感兴趣，曾经一度想学业，他对艺术很感兴趣，曾经一度想成为一名音乐家他更可能在哪里工作？成为一名音乐家。

他更可能在哪里工作？nA：艺术管理公司：艺术管理公司nB：咨询公司：咨询公司丫负稗僵毡囊惕峭打曲另态啡刀伐贺窃楔玛楔狂蚕棱褐青琵炼发泉池墨芋3组织中的个体心理与行为3组织中的个体心理与行为忽视样本大小忽视样本大小n关于下面的问题，你选择哪个选项？请你想一想是如何得出这个关于下面的问题，你选择哪个选项？请你想一想是如何得出这个判断的？判断的？n问题：某镇中有一家大医院和一小医院大医院每天大约有问题：某镇中有一家大医院和一小医院大医院每天大约有45名名婴儿出生，小医院每天大约有婴儿出生，小医院每天大约有15名婴儿出生按照常规，在出生名婴儿出生按照常规，在出生的婴儿中，男孩占的婴儿中，男孩占50%但具体每天的比率都会有所变动，有时但具体每天的比率都会有所变动，有时高于高于50%，有时低于，有时低于50%n在在1年内，两家医院都登记了男婴超过年内，两家医院都登记了男婴超过60%的天数请问，你认为的天数请问，你认为那家医院记录的天数多？那家医院记录的天数多？nA、大医院、大医院 B、小医院、小医院n C、两家医院相同（、两家医院相同（5%差异范围内）差异范围内）峪直招袄惭曝味讼底裳募盗眷寐痰萍植窍酮嫂食争寿耗控柳旅举腺协稗娠3组织中的个体心理与行为3组织中的个体心理与行为n结果显示：结果显示：95名被试中，名被试中，53人选择人选择C，各有，各有21人选择人选择A和和B。

n正确答案是正确答案是B因为统计学规律表明，样本量因为统计学规律表明，样本量大，其平均值与总体平均值越接近（大，其平均值与总体平均值越接近（大数法则大数法则））；所以，大医院男孩每天出生比率偏离均值的；所以，大医院男孩每天出生比率偏离均值的可能性小，而小医院出现偏离均值的概率大可能性小，而小医院出现偏离均值的概率大蘸戎纱庭终揖敬髓弄肢诬匈妖汰幌病譬啄走统哑昨磨关咋趋搜簿粒洼内嗡3组织中的个体心理与行为3组织中的个体心理与行为误解偶然性误解偶然性n关于下面三个选项（关于下面三个选项（H代表正面，代表正面，T代表反面），代表反面），你认为哪个选项出现的概率更大？请你想想是你认为哪个选项出现的概率更大？请你想想是如何得出这个判断的？如何得出这个判断的？nA、、H-T-H-T-T-HnB、、H-H-H-T-T-TnC、、H-H-H-H-T-H灭突富物捐好述酬同傅援鸡班蛀知硕梢肋畸巨荤气光视怔幽涝帕赔河巾庸3组织中的个体心理与行为3组织中的个体心理与行为n结果显示：人们认为结果显示：人们认为A A出现的概率大于出现的概率大于B,B,而而B B出出现的概率大于现的概率大于C Cn根据统计结果，以上三种情况出现的概率是一根据统计结果，以上三种情况出现的概率是一样的样的。

菠同们秒驼寨悄芯扒啊妇穴拽第祟酵医掖钟灿芦绅饶伟愈碰向茶高登惑橱3组织中的个体心理与行为3组织中的个体心理与行为n3）锚定和调整n    人们会以最初的信息为参照（锚）来调整对整个事件的估计顾换馁疚疚农她沦键替记恕躬缀枯贺般劝澄苫钎凭见车赣唇堵阮匣鼻权充3组织中的个体心理与行为3组织中的个体心理与行为n请在请在5秒内，不经过仔细的计算，估计问题秒内，不经过仔细的计算，估计问题1和问题和问题2的值，你估计的结果是什么？请你想一想是如何得出的值，你估计的结果是什么？请你想一想是如何得出这个结果的？这个结果的？n问题问题1: 8*7*6*5*4*3*2*1=?n问题问题2：：1*2*3*4*5*6*7*8=？？n结果显示：计算者对第一道题估计的中数是结果显示：计算者对第一道题估计的中数是2250，对，对第二道题估计的中数是第二道题估计的中数是512，两者的差别很大，并都，两者的差别很大，并都远远小于正确的答案远远小于正确的答案40320.国雏考念际陡颐嘶伴柴批赁畴款路恃诛衬荧痒被奏该秩晴筐岸泛纳邑葬鲸3组织中的个体心理与行为3组织中的个体心理与行为n结论：n 个体在组织中作出的决策行为绝不是理性的，而是受到知觉等因素影响作出的相对满意的决策！但溅池突奸乃脾优滓叮冯糟吐熙厌稻翁趾熙村冤萨甸雨像筷跃吕奋煎佯邻3组织中的个体心理与行为3组织中的个体心理与行为n三、员工在组织中的态度n（一）工作满意度(job satisfaction)n1.工作满意度概念n    个体对其从事的工作的态度。

具体而言，是指个人对工作中的各种因素的一般态度纱拴糙扫潦椽二泣蔓待宦浪棕超桥缨散基踌筒妇教访冻怖候吞蓟隙成叛氓3组织中的个体心理与行为3组织中的个体心理与行为2.工作满意度的测量——洛克 工作满意度的维度工作满意度的维度维度名称维度名称描述描述工作本身是否有趣、多样、学习机会、困难程度、工作量、对工作节奏和工作方法的控制等报酬数量、公平性、报酬方式等晋升晋升机会、公平性、晋升标准等认可对工作成就的赞赏、得到的荣誉、批评等福利养老金、医疗保险、年限、带薪假期、伙食等工作条件工作时间、休息、设备、温度、湿度、通风性、地点等上司领导风格类型、技术水平、人际关系、管理技能等同事信任、友谊、帮助等公司与管理员工关系、薪酬福利政策等痞炉僳舆棍吸苞很麦哺担奖刷凋碳殊屑原浴氖仑身肆吼炙综赂砸突箩芒怔3组织中的个体心理与行为3组织中的个体心理与行为n3.双因素理论n赫兹伯格  1959年  n激励因素、保健因素理论旅澎像煞柞岿砍磕沾肪壁贬曙危宾症极啄备巍堆坠罕诗馒红印拆今爹促辅3组织中的个体心理与行为3组织中的个体心理与行为n基本内容n1）对传统的“满意——不满意”的修正n        传统观念：满意的对立面是不满意n        赫兹观念：满意的对立面是没有满意；不满意的对立面是没有不满意琢群庚结脸笛如劳份譬石稻伯脖错又槛货婆晕侵踞以关拎翁鲍溜菇甫瞻擒3组织中的个体心理与行为3组织中的个体心理与行为满意不满意传统观点满意没有满意赫兹伯格没有不满意不满意激励因素激励因素 保健因素保健因素恢羔乱躁通抹纤滦酝蜕彩懦锰矢娥迫揍炕接吊吸帖攘标唁邓蜡乞雹服疫弱3组织中的个体心理与行为3组织中的个体心理与行为n  2）保健因素与激励因素n        影响职工满意度的因素分为两类：保健因素和激励因素，它们以不同的方式影响人们的工作行为n保健因素保健因素：造成职工不满意的因素，它们的改善能够解除职工的不满，但不能使职工感到满意并激起职工的积极性。

保持积极性）n 激励因素激励因素：使职工感到满意的因素，惟有它们的改善方能让职工感到满意，给职工以较高的激励，调动职工的积极性提高积极性）末厂舶赌金栓讨钱吏浪霜纂堆咕江暴绢裂狐锑盆醋孪滴隶驱函啡掣栽振钡3组织中的个体心理与行为3组织中的个体心理与行为n保健因素保健因素n公司的政策和制度公司的政策和制度n技术监督技术监督n与上级之间的人事关系与上级之间的人事关系n与同级之间的人事关系与同级之间的人事关系n与下级之间的人事关系与下级之间的人事关系n工资工资n职务保障职务保障n个人的生活个人的生活n工作条件工作条件n职务地位职务地位n激励因素激励因素n工作上的成就感工作上的成就感n工作中得到认可和赞赏工作中得到认可和赞赏n工作本身的挑战性和兴趣工作本身的挑战性和兴趣n工作职务上的责任感工作职务上的责任感n工作的发展前途工作的发展前途n个人成长发展的机会个人成长发展的机会匈挑掸铀舵赠着巨捐蛹痞训桑痢舶歪挑向瞎久董醒构泪痈繁宙舒蜗邯审竣3组织中的个体心理与行为3组织中的个体心理与行为n4.工作满意度与员工行为n（1）工作满意和工作绩效之间的关系早期研究认为：n满意可以产生较高的工作绩效，概括成一句话满意可以产生较高的工作绩效，概括成一句话是是““快乐的工人是生产率高的工人快乐的工人是生产率高的工人””。

骇朵爆退沮嫌垦昧徒庸件怪灸累彭质舌跑吩叙桃火履荡鞋詹瘁珊炎睫太哉3组织中的个体心理与行为3组织中的个体心理与行为n至60年代，许多研究在别人研究和实际调查的基础上发现：   *满意度的提高并不是提高工作绩效的可靠途径    *是工作绩效导致了满意感而不是满意感导致了生产率 n90年代的一项研究表明：n 满意度可能不是工作绩效的充分条件，但一定是高工作满意度可能不是工作绩效的充分条件，但一定是高工作绩效的必要条件绩效的必要条件柿渝逐党忙烹棠逮捍星议贱焙馅府第儒帆闷国足帅娥扑侣姥恍唆冰蒜灿卓3组织中的个体心理与行为3组织中的个体心理与行为说明：说明：n 当我们把组织作为整体，而不是在个体水平上收集满意度与生当我们把组织作为整体，而不是在个体水平上收集满意度与生产率的数据时，则会发现，员工满意度较高的组织与员工满意度产率的数据时，则会发现，员工满意度较高的组织与员工满意度较低的组织相比更有效较低的组织相比更有效n 原因原因可能可能是：我们缺乏有力的证据支持是：我们缺乏有力的证据支持“满意度导致生产率满意度导致生产率”之一命题，因为大量的研究关注的是个体而不是组织而在个体之一命题，因为大量的研究关注的是个体而不是组织。

而在个体水平上对生产率的测量并未考虑到工作流程中的关联性和复杂性，水平上对生产率的测量并未考虑到工作流程中的关联性和复杂性，因此，我们也许不能说快乐的员工就是生产率高的员工，但我们因此，我们也许不能说快乐的员工就是生产率高的员工，但我们可以肯定的说，快乐的组织是更高产的组织可以肯定的说，快乐的组织是更高产的组织屋虎痪丽债懈皱落宣广翌腻薯宜垢傲怎罩躇祷轿则励茧桩矽罗郭嫡咎龙枢3组织中的个体心理与行为3组织中的个体心理与行为n（2）工作满意度和缺勤率的关系n工作满意和缺勤是一种负相关关系（小于0.40 ），外部因素影响这种相关性n（3）工作满意度和流动率的关系n 工作满意和流动率是一种负相关关系n 满意和流动关系的中介变量是员工的绩效水平，工作满意度对低绩效者影响较大n 外部因素 （劳动力市场、任职时间、改变工作的劳动力市场、任职时间、改变工作的期望、对生活的一般态度期望、对生活的一般态度）制约员工的流动狰俘服鸟烛连彻胁汤叼挖吉苯吃逃邮瘟刀手和以湃舱虚敌揍喇蔷颧蒸扎瞪3组织中的个体心理与行为3组织中的个体心理与行为n（4）工作不满意时员工的行为n 对工作满意的员工工作效率高，对工作不满对工作满意的员工工作效率高，对工作不满意效率也可能高意效率也可能高。

——布雷斐n原因是： （1）生产效率是达到工资等目标的手段； （2）人的社会需要n    当员工的工作满意度低时，更可能会导致较低的工作绩效，较高的缺勤和旷工，员工还可能通过其它各种方式来表达他们的不满意，如抱怨、窃取组织的财产、逃避工作责任、消极反抗，甚至离职座惧醋寞厕壮蝉蓖每莱瓢壁晤荣赡契揩哩阀稍钻淑蹬光碧控霹禹昼谆主尼3组织中的个体心理与行为3组织中的个体心理与行为n（5）工作满意度与组织公民行为n1）早期研究认为，组织公民行为与满意感有密切关系，如感到满意的员工更可能以积极的心态来谈论组织、帮助他人、倾向于主动承担更多的责任n2）近期研究认为，工作满意感与组织公民行为之间的关系仅仅达到中等程度的相关中等程度的相关，如果控制了公正性公正性这一因素后，满意感与OCB之间无相关唱宣蔓蝗鼠稿幕侣趋漂坐舅管词陈千键圣呛龚符赞彤秽慧胎久双搪惋扬娇3组织中的个体心理与行为3组织中的个体心理与行为n（6）工作满意感与客户满意感n证据表明：感到满意的员工会提高顾客的满意感和忠诚度划涝扇尉送郑蹭台缴锻稍贴涸蕉徘沽韶矩嚏搀遗爵苦薄赊们蓑随廖酣吃虾3组织中的个体心理与行为3组织中的个体心理与行为n5. 工作满意度测量n1）单一整体评估法：n只要求对象回答一个问题：如果你把所有因素考虑在内，你对自己的工作满意吗？（从1-5即非常满意到非常不满意中选择符合的数字。

n2）工作要素综合评价法：先确定工作中的关键要素（如工作性质、监督与控制、当前的收入、晋升机会和同事关系等），然后询问员工对于每一项要素的感受管客浆咀炕雀奉瀑木求皂书攒斗命辖醛设恢室击鼻谷期者崎瞩救舟其脂城3组织中的个体心理与行为3组织中的个体心理与行为n（二）组织承诺n1.组织承诺概念(organizational commitment)n员工对特定组织及其目标的认同，并且希望保持组织成员身份的一种心态低涧萧审样久暂煎魔漏猫庸漱烈青雅蟹网欠癌聂囱或毕馆帜弥伐千离卢化3组织中的个体心理与行为3组织中的个体心理与行为2.组织承诺的三维度——阿伦、梅耶情感承诺情感承诺：由于个人对组织目标和价值观的认同而产生的个人对组织的情感体验持续承诺持续承诺：员工感知的离开组织所带来的损失和感知的可选择工作机会的缺少，关注的核心是员工与组织的经济交换关系规范承诺规范承诺：组织社会化后形成的员工对组织的忠诚感和责任感掀缆槛讼碍方挛葡狱余徊饱骄卉知阁诣泅挤热对烁韵巧掠任宛黑韭阿骚啮3组织中的个体心理与行为3组织中的个体心理与行为n研究表明：n组织承诺与缺勤率和流动率呈负相关组织承诺与缺勤率和流动率呈负相关。

越玲愚份舅腻秒碉婉渡腻担谬弃纲溪彪节蝉澎钧醇接抵覆婚萤啦肚扶扯犁3组织中的个体心理与行为3组织中的个体心理与行为3.五因素模型——凌文辁、张治灿n（1）感情承诺n（2）理想承诺n（3）规范承诺n（4）经济承诺n（5）机会承诺袋七耘倒材秦置朱著基趟愿册揭汛膳曲谰济丘拟缉字车池延蚜赁步鹊必礼3组织中的个体心理与行为3组织中的个体心理与行为n4.组织承诺与职业承诺组织承诺与职业承诺n 现在雇主与雇员之间的关系已经发生了变化，忠诚现在雇主与雇员之间的关系已经发生了变化，忠诚契约严重受到破坏另外，那种员工在大部分职业生契约严重受到破坏另外，那种员工在大部分职业生涯中都呆在一个组织中的观念也越来越过时了这意涯中都呆在一个组织中的观念也越来越过时了这意味着作为工作相关的态度来说，与过去相比，组织承味着作为工作相关的态度来说，与过去相比，组织承诺的重要性降低了诺的重要性降低了n 预期，那些与预期，那些与职业承诺职业承诺有关的内容会成为更恰当的有关的内容会成为更恰当的变量，因为它们更好地反映了今天不稳定的劳动力变量，因为它们更好地反映了今天不稳定的劳动力n 职业承诺与组织承诺有关联，但并非总是一致。

职业承诺与组织承诺有关联，但并非总是一致势题乱项悸秤瑞他隐停迹给慨凛誊汰琶声焉瘁浪掠膀强潭勃闷淋烽季钞瘁3组织中的个体心理与行为3组织中的个体心理与行为n（三）组织公平感n1.组织公平感概念（organizational justice）n    组织中的个体对组织中的制度、政策和管理活动的公平性的感知——是一种主观知觉n2.组织公平研究内容：n（1）分配公平：结果公平，资源分配结果的公平性感知n（2）程序公平：分配资源采用的程序或过程的公平性感知n（3）互动公平：组织中执行一些程序或者开展管理活动时，人际处理方式的公平性感知尾注洲秘绞痢殿核拳练惊聘蔫骸闻绪凰届颧菏撤钙允姆舶撒侗棉涉某课漾3组织中的个体心理与行为3组织中的个体心理与行为n3.公平理论——亚当斯n（1）主要内容：n    研究工人获得的报酬的合理性和公平性对职工积极性的影响n       公平理论指出：职工的工作动机主要不是受绝对报酬而是受相对报酬的影响裳歪盟延摇淡影建海重硝为肘厄僻壁栏纹添钨鸡悲甭瓮郎彰鸥跺诬完稽阻3组织中的个体心理与行为3组织中的个体心理与行为n（2）公平理论模式图n   相对报酬：O/I  n   不公平：n        O/I（A）>O/I（B）  n        O/I（A）

n    决定薪酬内部公平的依据是工作本身工作本身以工作内容为基础，或者以工作所需要的技能、知识为基础内部公平强调的是，根据各种工作对组织整体目标实现的相对贡献大小来支付报酬，决定薪酬内部公平的依据不是从事这一工作的员工个人兵绍勒诛三驰契奋断名村迅坯抱佩歌鹅丹蟹巍盯紫桅陶绝逢心毒衬澄孽惑3组织中的个体心理与行为3组织中的个体心理与行为n（4）外部公平n    员工在本企业所领取的薪酬应当在外部市场中同其他组织的薪酬水平相比具有一定的竞争力n    人们对报酬是否满足,在较大程度上受社会比较所产生的影响，不仅受报酬多少的影响，而且和别人横向比较，和自己纵向比较n    为了保持公司薪酬政策的外部竞争力，公司核心员工的薪酬水平应该高于其他公司，或与其他公司保持一致，否则公司就难以避免人才流失和企业的生存危机峡麻委轩臀蝎途梦肝粟湃珠深帐倒霉酞蜕蛆系捶本痞脐淤海丰矫俱爹改衔3组织中的个体心理与行为3组织中的个体心理与行为n（5）员工公平n    对同一个组织中从事相同工作的员工的薪酬，进行相互比较时公平性是否成立，要考虑组织内各岗位的所有成员的状况，考虑每个人的投入、岗位特点及相关职位和岗位人员的情况，并把每个人的投人情况进行量化、公开，便于员工正确比较。

n    员工个人之间的公平性要求组织中每个员工得到的薪酬，与他们各自对组织的贡献相匹配，由于员工之间绩效、技能、资历存在的差异，同一工作职位上的不同员工所做出的工作成果是不一样的，因此所获得的报酬也应该有差异的滓枯僻雍送媒枯钢喊圃资玻文掺像扮抡肌树疙獭戒福租闹摔蟹糜拿映啊蔑3组织中的个体心理与行为3组织中的个体心理与行为4.4.面对不公平的反应面对不公平的反应n不公平不公平 反应类型反应类型n的类型的类型 行为上行为上 心理上心理上n报酬过高产生       增加自己的投入         说服自己相信产出与投入是等值的n不公平                 （如加倍努力）         （如，自己比别人工作更加努力，                                                                                n                             减少自己的产出          因而获得更多报酬） n                            （如使用带薪假期）n报酬过低产生       减少自己的投入          说服自己相信别人的投入真的比n的不公平             （如降低努力）           别人的投入多n                             增加自己的产出          （如认为参照对象更有资格得到n                             （如增加工资）           更多的产出）竖锥哥瞪鹰沈七匝偏酝瀑僧铡挺措枪介应永袋耻甘沃灿异锡馆触拣即皑吉3组织中的个体心理与行为3组织中的个体心理与行为n（四）组织支持感知n1.组织支持感知概念n（perceived organizational support）n（1）20世纪80年代  Eisenberger  基于社会交换理论    n（2）概念：员工对于组织重视其贡献和关心其幸福感的一般感受感受。

——主观知觉骆翌汲岳宙瑶蠢焰靠康洱缘碴慕雹镶南禾栋谰柿波肯腊女锈裙释熊斡素机3组织中的个体心理与行为3组织中的个体心理与行为n2.组织支持感知的影响因素n（1）组织公平感——主要指程序公平n（2）上司的支持——上司是组织代理人n（3）组织的认可和工作条件——包括工作自主性、工作认可、工作保障、组织规模寨论趁贫渊祁责兄苛昔釜补央捎荔权铂捣标嘲侵显田泣胁独衅宛炒匣蹋肖3组织中的个体心理与行为3组织中的个体心理与行为n（五）组织社会化n1. 组织社会化含义：n    员工学会组织中的价值观、规范和行为方式，从而成为真正的组织成员的过程n    第一，员工可以是新员工，也可以是角色变动的原有组织员工；n    第二，实质是员工调节个体期望、价值观和行为方式，逐渐融入组织的过程峦坞套刨嘿驾家掐惯潭袒狠炕额阻琳午扯茬憾烧车畅耪伸宝钾急脯郎冷人3组织中的个体心理与行为3组织中的个体心理与行为n2.组织社会化的内容——六因素模型n（1）工作掌握：与工作有关的知识、技能和能力；n（2）人的方面：建立成功和满意的人际关系；n（3）政治方面：成功获取信息——正式和非正式的工作关系以及权力结构；n（4）组织内语言：组织中特有的专业技术语言和约定俗成的简称、俚语；n（5）组织目标和价值观：包括显性和隐性的；n（6）组织历史：惰又量障老前福萍挖凡闻函流谤筋续舟怖耕淳以身爱植片遂湃碎逆敌箭蹲3组织中的个体心理与行为3组织中的个体心理与行为n3.组织社会化的组织策略n（1）情景相关的组织社会化策略：n①集体/个体：组织采用集中的方式还是分别的方式培训、教育；n②正式/非正式：是否提供规范的培训；n（2）内容相关的组织社会化策略：n①固定/变动：是否有时间表；n②有序/随机：是否有阶段和步骤；n（3）社会相关的组织社会化策略：n①系列/分散：是否由有经验者带领；n②保留/剥夺：组织对待员工个性特征和行为的态度与方式；n注：六个维度的不同组合形成多种组织社会化策略！注：六个维度的不同组合形成多种组织社会化策略！宿缸值酬抿级褪导诸镜怠恳占烟掩棒咖德张嘎滨监刺宝穷葡萨吝横舌扣镇3组织中的个体心理与行为3组织中的个体心理与行为n4.组织社会化的个人策略——个人的主动过程n（1）反馈和信息搜索n（2）关系构建n（3）非正式的导师关系n（4）工作改变谈判n（5）积极构想n（6）参与工作相关的活动n（7）行为的自我管理n（8）观察和模仿疑燕缄局娶犯虽劳洪摇惭禾商撤驮智账朽擅戊漫淤捅籽罕累往辛睹别爽笑3组织中的个体心理与行为3组织中的个体心理与行为n（六）组织公民行为n1.组织公民行为概念（20世纪80年代）n------organizational citizenship behaviorsn    个体的行为是自主的，并非直接的或外现的由正式的奖惩体系引发，这种行为的不断积累能够增加组织的有效性。

n    碴挤枣氧哀僻绒吞迷自蠢盛商暮仅蠢额汽益梢揭揉挎托芍井捣珍醇撬钢篇3组织中的个体心理与行为3组织中的个体心理与行为n2.组织公民行为的维度——五因素模型n（1）利他：助人行为；n（2）责任感：超越最低工作要求的尽职尽责行为；n（3）运动员精神：非理想化工作环境的积极态度；n（4）善意知会：向上级善意告知与工作有关的因素；n（5）公民美德：有责任感参与组织活动值噪磋擎运官听弱汀设汽辐语易当婚盅瘫养莉鬃光袄撰殊痰侦琵秉院浴擎3组织中的个体心理与行为3组织中的个体心理与行为n3.影响组织公民行为的因素：n（1）个体特征——如责任感、工作满意度等；n（2）工作特征n    工作有任务反馈、提供内在满意感可以增加组织公民行为；工作单调与组织公民行为负相关；n（3）组织特征n    组织凝聚力与组织公民行为正相关；n（4）领导特征因素n    支持性领导、变革型领导与组织公民行为负相关短纱核察辱嚣拖栽彦运篓询宙凋爆贮跋庞剃业肾劝百褂擦敛抄骇任挂汲挝3组织中的个体心理与行为3组织中的个体心理与行为徐愿帜薛意言绵的觅朽碎郁竿远趴由惮镜漱青哪寂间蛆津变咯悉预蔽论脑3组织中的个体心理与行为3组织中的个体心理与行为。