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湖南食品药品职业学院文件湘食药院发[2014]6号关于印发《湖南食品药品职业学院物业管理办法（试行）》的通知各处室、系部：为进一步规范物业管理，经学院研究决定，现将《湖南食品药品职业学院物业管理办法（试行）》印发给你们，请遵照执行湖南食品药品职业学院2014年2月21日湖南食品药品职业学院物业管理办法（试行）为理顺物业管理关系，加强物业管理，提高物业服务质量，建设美好的校园环境，根据学院的特定条件，特制定本物业管理办法一、管理机构成立物业管理协调办公室主 任：黎向华副主任：袁飞、洪剑锋成员：林辉、王冬花、伍春艳、朱宁汝、杨欣、邓纯二、实施细则（一）物业管理协调内容物业管理协调内容包括学院维修、学院保洁、学院安保三大项二）物业管理协调会1、周会由物业管理办公室组织物业公司参加，每周进行一次，对本周物业服务中存在的问题及下一周重点工作进行交流，并对本周物业服务质量进行打分测评2、月会由物业管理办公室组织，每月进行一次，对本月物业服务中存在的问题及下一月重点工作进行交流，发放物业服务质量测评表至各办公室及各班级对本月物业服务质量进行测评打分，对物业服务质量测评数据进行收集、整理、存档和公布。

三）投诉若维修、保洁、安保等服务不到位，欢迎投诉，投诉：83868569（王老师），由物业管理办公室负责对投诉进行处理四）维修流程（见图一维修流程图）三、维修注意事项（一）维修申报所有需维修的项目可以申报至物业公司（属物业公司负责维修的内容由物业公司负责，由其它部门负责维修的内容物业公司负责转达），也可以根据维修的内容直接申报至相应部门二）任务分解1. 物业公司 维修内容：普通水电、门窗课桌、泥工等联系（联系人及地点）：83886335（王学荣经理、图书馆天环物业管理办公室）2. 后勤管理处 维修内容：空调、电视机等联系方（联系人及地点）：83868569（林辉老师、食堂303办公室），联系：509311483. 宣传统战部 维修申报（可选下列多种方法）填写维修单（物业公司）报修（83886335）网络申报属物业公司维修内容否转单到相关职能部门（后勤处、宣传统战部）相关人员确认维修内容维修报修人签字确认安排维修人员是物业公司派单维修人员确认维修内容需维修材料报后勤处有备用材料是后勤处采购维修材料领取维修材料否否是转单到相关职能部门(后勤处\宣传统战部)，并向申报人反馈情况报后勤处并向申报人反馈情况后勤处采购维修材料图一 维修流程图维修内容：网络、、广播等信息化建设内容维修联系（联系人及地点）：83868508（邓纯老师、办公楼205办公室）4. 有线电视公司 维修内容：电视机无信号、电视机机顶盒损坏等联系：84478528四、相关制度1、维修管理制度（试行）（见附件一）2、卫生保洁管理方案（试行）（见附件二）3、安保管理方案（试行）（见附件三）附件1：维修管理制度（试行）一、维修申报1.学院的教职员工、学生、物业公司员工等发现学院房屋、门窗、水电设施、各类器材等出现损坏、故障或不安全因素，均有义务申报至维修部门。

2.申报人直接拨打物业维修告知需维修的内容、地点、联系人，或到物业公司管理办公室登记相关维修信息3.物业公司接收、登记所有维修信息对不属物业公司维修的内容，物业公司向申报人做出解释并将相关维修内容转至后勤管理处、学生管理处、宣传统战部等相关部门，由相关部门与申报人联系并进行维修；对属于物业公司维修的内容，物业公司负责安排维修二、维修承诺1.维修部门根据轻重缓急安排维修计划，争取尽快维修到位2.维修部门应千方百计组织人员及时维修，并优先保证教学、生活的正常运转3.对因各种原因无法马上解决的问题，维修部门应向申报人说明原因；对涉及众多学生或职工的事项，应公开张贴情况说明三、维修材料管理1.维修材料由后勤管理处统一采购、登记和发放，后勤管理处配备一定量的常用维修材料2.维修部门需要维修材料，需向后勤管理处申领 3.维修部门必须回收损耗的材料，并凭维修单和原损耗的材料到后勤管理处核实维修材料的使用情况四、维修验收1.维修人员在完成维修任务后，必须征求申报人的意见，并请申报人在维修单上签字确认2.维修工作没有到位或不能达到要求的，应重新维修；如有客观困难的，应向申报人进行解释，并取得谅解3.物业公司及后勤管理处须按月整理好维修单并做出必要记录，供领导检查、分析学院财产使用情况和维修情况。

五、维修监督及投诉1.维修结束后物业公司对申报人进行回访，登记维修结果、维修人员的工作态度、申报人的满意程度，并根据回访信息对维修工作人员进行奖惩2.后勤管理处根据维修单抽查回访申报人，登记物业公司的服务态度、维修结果及申报人对物业公司满意程度，并根据回访信息对物业公司进行奖惩3.对维修不及时、维修结果不满意、物业公司及维修工作人员态度不佳等情况，申报人可拨打投诉进行投诉，后勤管理处将进行相关处理4.物业公司若因维修结果或工作态度等问题受到投诉，必须采取相关措施取得申报人的谅解 附件2：卫生保洁管理方案（试行）一、公共区域绿化养护服务坚持“三分种、七分养” 的原则杂草面积不大于5%；斑秃黄萎低于5%；病虫害发生率低于5%；绿地更新及时率98％；绿化存活率达到98%以上；残枝断叶控制率98％；有专业人员实施绿化养护管理；及时修剪和补栽补种，无杂草、杂物；花卉、绿篱、树木根据品种和生长情况，及时修剪整形，保持观赏效果；定期组织浇灌、施肥和松土，做好防涝、防冻工作绿化面貌】绿地内清洁、整齐无明显病虫危害，无药害根据实际情况制定养护、补种计划，并按期实施土壤绿化性状要求】保持绿地土壤疏松、无积水，合理、有效施肥，增强土壤肥力，改善土壤理化性状。

景观要求】根据管理区域绿地植物分布状况及生长的各个阶段，对植物群落合理养护，保持植物季相分明、色彩丰富、群落完整、层次得当、生长茂盛，营造管理区域优美的整体景观效果《绿地等级景观要求》：一级绿地a．群落结构：群落合理完整，层次丰富黄土不裸露，树木种间、株间生长空间与层次处理得当，整体观赏效果好b. 树木生长：乔灌木主干挺立，树形完整优美，枝叶茂盛，季相明显，针叶树应保持明显的顶端优势，整形树木应按观赏要求养护成一定形态，花灌木按时开花结果，绿篱连续、无空档、无死树枯枝，地被植物应为四季常绿的观花或观叶品种c. 花卉布置：花卉健壮，始花期方可种植，株行距适宜，花期整齐，图案美观，按时开花d. 草坪铺植：草种纯，生长茂盛，无空秃e. 杂草控制：无大型野草、无缠绕性、攀援性杂草，基本无杂草f. 设备设施：建筑小品、辅助设施完好无损g. 环境卫生：绿地整洁，无垃圾病虫害防治控制】（一级绿地）应采取病虫害综合防治措施，病虫害对植物的危害性应控制在不影响观赏效果的指标之内《绿地等级病虫害控制指标》：a． 病害危害程度：基本无危害迹象b． 食叶性害虫为害率：＜5%c. 刺吸性害虫为害率：＜10%d. 蛀干性害虫为害率：＜3%。

二、清洁卫生服务清洁管理无盲点；管理服务范围保持环境整洁，生活垃圾日产日清；合理调整果壳箱或者垃圾桶，每日清运2次；保洁人员应统一着装，佩带胸牌、仪容仪表整洁端庄；为师生、访客提供一个清洁、舒适的生活和工作环境；操作规范化、管理科学化；适时、及时、准时进行保洁服务，包括虫害灭杀；爱护物业各项设施及财物；及时处理垃圾、废弃物分类按指定地点安放；节约用电、用水；[服务标准]【厅】地面干净无污渍、灰尘、痰迹 每天巡回保洁墙面、天顶干净无污迹、浮尘 每月3次保洁照明外壳无积灰、污迹 每天1次保洁金属件干净、光亮无污迹，不变色 每天1次保洁沙发、茶几无灰尘、污迹，光亮整洁 每天巡回保洁【走廊、过道】地面、梯级无垃圾杂物、污迹、泥土 每天3次保洁墙面干净无脏污，天顶无积灰、蜘蛛网每月2次保洁扶手、栏杆干净 每天1次保洁目视灯具、灯管无灰尘，灯具内无蚊虫，灯罩、灯盖无积灰 每月1次保洁门、窗干净无污渍、浮尘 每周1次保洁【监控探头】探头镜头干净无积灰、浮尘。

每周1次保洁【道路】目视地面无垃圾杂物、污渍、积水、泥沙每天巡回保洁人行路面无杂物、烟蒂、垃圾和痰迹 每天巡回保洁【绿化带】 花园内无瓜果皮壳、枯叶、饮料盒、纸屑、碎石等杂物l 每天巡回保洁【垃圾桶、垃圾站】地面干净、干燥无异味 每天2次保洁墙面无污迹、粘附物 每天2次保洁垃圾桶表面无积灰、污迹，冲洗空桶内壁无异味 每天2次保洁【水景】目视水池清澈见底，池底无沉淀物、杂物，水面无漂浮物、枯树叶 每天巡回保洁池底、边壁无锈斑、污迹、青苔 换水时保洁【其他设施】烟感器、指示灯、消防栓、消防箱内外无积灰，出风口无灰尘、污迹 每周1次保洁【天台、平台】无垃圾杂物，排水口畅通 每周1次保洁【照明设施】绿地矮灯干净无积灰 每周1次保洁灯杆无脏污、粘附物，灯罩无积灰 每周1次保洁【安管员岗亭】室内地面干净无杂物。

每天1次保洁墙面四周无污迹，顶部无蜘蛛网 每月1次保洁岗亭外立面干净无积灰 每周1次保洁【宣传栏、阅报栏、布告栏】玻璃干净无灰尘，框架干净无污迹 每周3次保洁【排水沟】目视干净无杂草、杂物 每周1次保洁排水畅通无堵塞、积水、异味 每周1次保洁【外墙】外立面二米以下无污垢 每天1次保洁建筑物外立面按委托合同要求清洗校区健身器材】健身器材表面无积灰、污渍 每周3次保洁★【垃圾站】有专人管理生活、建筑垃圾封闭存放，每日清理、冲洗二次以上垃圾站整体清洁、无异味，灭害措施完善★在校区卫生清扫过程中产生的废品由物业公司统一处置，严禁物业公司员工和其他人员擅自收集处置；严禁在楼栋内堆放废品；严禁露天焚烧垃圾[保洁质量三查制度]员工自查：每个员工根据有关作业规程，对自己负责分管区域的保洁项目进行自查，及时发现问题、解决问题，。