药材售后服务包括哪些.docx

药材售后服务包括哪些 1.售后服务是指什么啊 售后服务，就是在商品出售以后所提供的各种服务活动 从推销工作来看，售后服务本身同时也是一种促销手段在追踪跟进阶段，推销人员要采取各种形式的配合步骤，通过售后服务来提高企业的信誉，扩大产品的市场占有率，提高推销工作的效率及效益 主要内容服务内容 1、代为消费者安装、调试产品； 2、根据消费者要求，开展有关使用等方面的技术指导； 3、保证维修零配件的供给； 4、负责维修服务； 5、对产品实行“三包”，即包修、包换、包退（现在许多人认为产品售后服务就是为“三包”，这是一种狭义的理解）； 6、处理消费者来信来访，解答消费者的咨询同时用各种方式征集消费者对产品质量的意见，并根据情况及时改良 优质品牌 客观地讲，优质的售后服务是品牌服经济的产物，名牌产品的售后服务往往优于杂牌产品名牌产品的价格普遍高于杂牌，一方面是基于产品成本和质量，同时也因为名牌产品的销售策略中已经考虑到了售后服务成本 服务体系 从服务体系而言，产品的售后服务，既有生产厂商直接提供的，也有经销商提供的，但更多的是以厂家、商家合作的方式展现给消费者的。

无论是消费者还是商家，都应该要遵守诚信的原则 2.国家三包售后服务是指什么 关于这个问题，楼上得太复杂，记住以下几点就好1.“7日”规定：产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理 2.“15日”规定：产品自售出之日起l5日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理 3.三包”有效期自开具发票之日起计算 额外注意这一条===>>>在“三包”有效期内修理两次，仍不能正常使用的产品，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货，“三包”有效期应扣除因修理占用和无零配件待修的时间换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算 3.售后服务协议和售后服务内容怎么写 看你这个是什么产品了，不同的产品有不同的售后服务条款，大到有以下条款：一、保修：本公司凭随货附上保修单据或直接贴于设备反面上的保修贴纸，提供一年的全免保修服务 1.经由我公司技术人员初步确认为本公司产品质量问题后，客户将产品返回，最后确诊为产品质量问题的，我公司担负往返运费； 2.经由我公司技术人员初步确认为本公司产品质量问题后，客户将产品返回，最后确诊为非产品质量问题的，我公司担负将产品返回给客户的运费。

3.没有经过我公司技术人员及业务人员确认而擅自寄回的产品，我公司不担负任何费用 二、维修： 本公司所有产品均提供终身免费维修服务，如维修过程中需要更换元器件，则仅收取元器件的成本费免费维修期，产品的来回运费均由客户担负 三、换货： 对于新产品的故障公司提供三个月的免费换货服务，客户应先将故障产品以物流或快递的方式寄回，本公司收到后再将另一新品寄回给客户我司担负产品返回给客户的运费；本公司产品出库前均经过严格的测试，因此新品故障情况相当少见，请操作时务必详阅说明书或咨询我们的技术支持人员，或由我们的技术支持人员远程协助客户开展操作 在我们的技术支持人员确认为产品问题后看你这个是什么产品了，不同的产品有不同的售后服务条款，大到有以下条款：一、保修：本公司凭随货附上保修单据或直接贴于设备反面上的保修贴纸，提供一年的全免保修服务 1.经由我公司技术人员初步确认为本公司产品质量问题后，客户将产品返回，最后确诊为产品质量问题的，我公司担负往返运费； 2.经由我公司技术人员初步确认为本公司产品质量问题后，客户将产品返回，最后确诊为非产品质量问题的，我公司担负将产品返回给客户的运费。

3.没有经过我公司技术人员及业务人员确认而擅自寄回的产品，我公司不担负任何费用 二、维修： 本公司所有产品均提供终身免费维修服务，如维修过程中需要更换元器件，则仅收取元器件的成本费免费维修期，产品的来回运费均由客户担负 三、换货： 对于新产品的故障公司提供三个月的免费换货服务，客户应先将故障产品以物流或快递的方式寄回，本公司收到后再将另一新品寄回给客户我司担负产品返回给客户的运费；本公司产品出库前均经过严格的测试，因此新品故障情况相当少见，请操作时务必详阅说明书或咨询我们的技术支持人员，或由我们的技术支持人员远程协助客户开展操作 在我们的技术支持人员确认为产品问题后，再将产品寄回我公司，以防止往返上的时间与邮资耗损换货时须注意以下几点：1. 寄回时包装请务必完善，防止运送时造成损毁 2. 产品外观损毁，所附配件或外盒等任一项不齐全者恕不受理3. 若设备寄回后经检测确认并非产品故障，而是消费者本身操作疏忽，误以为是设备故障的，则本公司不担负运费 （消费者本身操作疏忽包括：接错线导致设备毁损、使用不慎导致线头断掉脱落、操作错误导致设备无法正常使用……等） 四、非产品故障换货： 如果客户对收到的产品外观或功能不满意，可以在收到产品一周之内向公司申请换货服务。

经公司核实后，再将产品返回，公司在确认已返回产品外观无损坏，包装良好，经测试无任何质量问题后，客户可更换等值的其他产品 对于更换的产品，若其间有差价，则差价部分由客户补上，但公司不以任何形式返还差价给客户更换后的产品不再享受非产品故障换货服务 非产品故障换货服务产生的来回运费及其它费用均由客户担负； 五、退货： 我公司对有质量问题的产品提供7天退货服务，如在收到设备7日内（以快递单号日期为凭）发现产品质量问题，请及时跟我们的业务员或技术支持人员沟通，经公司技术支持人员确认为公司产品质量问题后，再将原完整商品及其内外包装、附配件及出货单以快递的方式寄回本公司经本公司检查并确认无误后，即可办理退款，来回运费以及由此产生的其它一切费用均由客户自行担负 1、退款方式一律采用汇款或转账的方式，请连同退货设备一并附上书面汇款银行全称及账号（必须为收件人的账号，或收件人委托人的账号），并签名以示确认，防止退货人账号书写错误造成退款错误之后续处理问题 2、产品必须是全新状态且包装完整，请以快递的方式寄回本公司 3、产品外观损毁，所附配件或外盒等任一项不齐全者恕不受理。

备注： 属于以下各项之一者，均不在免费全保，换货，退货范围内，即使设备在保修期内，本公司将收取相关维修费用 1、以上各项均是指正常使用、非人为损坏之情况下摔机、设备泡水等 2、用户未按设备使用说明错误操作而引起的人为故障； 3、用户自行拆机，修理或改装对设备造成的损坏； 4、未按设备使用说明，维护、保管不当所造成的损坏； 5、设备信息不完整，如易碎纸、日期纸被除、损坏或涂改 ； 6、其他不正常使用（主要是电源供电部分或电源品质原因）所造成之问题及故障； 7、因不可抗力因素（如：火灾、地震、冰雪、雷击、水灾等）引起的故障和损坏 第 7 页 共 7 页。