各渠道帐单、详单及话费信息服务说明手册(08年4月7日版).doc

1上海移动个人客户各渠道帐单、 详单及话费信息服务说明手册08 年 3 月目 录[名词解 释篇] .................................................................................................................421、 帐单、收据 ....................................................................................................42、 帐单样例 ......................................................................................................53、 清单 ..............................................................................................................74、 本地通话 ......................................................................................................75、 本地拨打国内长途、国际长途、港澳台 长途 .............................................76、 国内漫游、国际漫游、港澳台漫游 .............................................................77、 呼叫转移 ......................................................................................................7[查询、获取方式篇] .......................................................................................................81、 各渠道帐单（收据）、清单及其它话费信息服务一览表（见附件） ............82、 各渠道帐单（收据）、清单及其它话费信息服务操作指南 ......................101) 渠道一：热线 10086 ...................................................................................102) 渠道二：短信营业厅 ..................................................................................123) 渠道三：网上营业厅 ..................................................................................134) 渠道四：营业厅自助清单打印机 ..............................................................145) 渠道五：掌上营业厅（WAP） .....................................................................14[付费方式篇 ] ...............................................................................................................161、 目前上海移动有哪些付费模式？各有哪些好处？ ................................162、 可通过哪些方式支付费用？ ............................................................16[常见问题 篇] ...............................................................................................................181、 为什么不是实时扣费？ ............................................................................182、 什么是计费周期？为什么我在月末最后一天晚上 22 点以后拨打的费用会结算在第二个月的帐单上？ ...............................................................183、 国际漫游费结帐期限是否按照自然月结算？ ........................................184、 为什么清单的计费时间截止为 1800 秒？ ..............................................185、 帐户的预存资金包括哪些，抵扣顺序是怎样的？ ..........................196、 为什么清单中的某些记录和帐单不符合？ ............................................197、 帐单中的“ 本地基本通 话费” 是否还包括在本地 拨打国内、国际长途所产生的本地通话费？ ...................................................................................198、 IP 国内长途费是否包括本地通话费部分？在 帐单上 IP 国内长途与 IP国际长途是否会分别体现？ ...............................................................................199、 为何在账单、清单中不显示订购的 SP 的具体 业务名称？ ...................1910、 套餐资源为何不单列？ ............................................................................1911、 短信清单中为何只有主叫收费的条目,被叫的则无显示？ ...................1912、 我用积分换的通话时间在帐单上是否有所显示？ ................................2013、 在清单中有国际漫游语音通话费用的记录，但很多被叫却没有显示号码？ ...............................................................................................................2014、 国际漫游短信的费用（指客户在国外发送短信）在清单中虽有此笔费用的记录，但只显示短信中心号码，无法 显示客户发送的实际号码？ ..............2015、 套餐费和套餐使用情况在帐单/收据中如何显 示？ ...............................2016、 我选择了投递帐单或收据，为什么我会没有收到？ ..............................20317、 收到补寄帐单是否能在代收点付费？ ....................................................2018、 我是预付费用户，为何停机前未收到短信提醒？ ..................................2019、 余额短信提醒的分类？ ............................................................................2120、 我在国内漫游情况下拨打 10086 如何收费？ ........................................2121、 我在国际漫游时收发短消息该如何收费？ ............................................2122、 为何 GPRS 清单中的计费单位是“B” ，帐单中又是按“K”来收费的？清单中为何不显示相应的 GPRS 费用？ ...............................................................2123、 GPRS 在晚间的计费规则是怎样的，帐单和清单中是如何显示的？ ...214[名词解释篇]1、 帐单、收据（1）帐单 帐单适用于全球通后付费品牌。

帐单分为一级帐单 和二级帐单，客 户可根据需要选择定制“ 一级帐单 ”或“二级帐单”或“一级和二级帐单” 一级帐单，即发票，是我公司每月提供 给客户支付通信费用的付费依据，付清费用盖上“收讫章”后作为费用收取凭证，可用于报销一级帐单具体由“月租 费、功能费、通信 费、代收费、优惠费、抵扣费、其他 费”七大费用科目组成 二级帐单，即帐单明细，是在一 级帐单的基础上对“月租费、功能费、通信费、代收费、优惠费、抵扣费、其他 费” 七大费用科目的进一步细化但不可用作报销凭证⑵ 收据 收据适用于动感地带、神州行和全球通预付费品牌收据分为一级收据和二级收据，客户可根据需要选择定制“一级收据” 或“二级收据” 或“一级收据和二级收据”  一级收据，即发票，是指客户每月的费用付清后，我公司提供给客户的费用收取凭证，可用于报销一 级收据具体由“ 月租费、功能费、通信费、代收费、优惠费、抵扣费、其他费”七大费用科目组成 二级收据，即收据明细，是在一 级收据的基础上对“ 月租费、功能费、通信费、代收费、优惠费、抵扣费、其他 费” 七大费用科目的进一步细化但不可用作报销凭证二级帐单，即帐单明细后付费客户预付费客户 提供提供关系释义图一级帐单，即发票一级收据，即发票二级收据，即收据明细一级收据＋二级收据一级帐单＋二级帐单帐单收据根据需要选择一种帐单类型根据需要选择一种收据类型52、 帐单样例 （全球通品牌“一级帐单”＋“二级帐单”正面样例）号码所属的品牌标识6（反面样例）最后付费日期：收讫章：盖上收讫章后，表示您已支付当月费用收讫章：盖上收讫章后，表示您已支付当月费用发票代码和号码：表示可作为发票用帐单二级科目 次数：表示您使用该项目的累计次数，如您 拨打了多少次，发送了多少条短信。

 单元：您使用的计费单元总计如本地通 话时间以 1 分钟为 1 个计费单元， 单元则表示您使用了多少分钟；如国内长途以 6 秒为一个计费单元，单元则表示您使用了多少个 6 秒帐单邮寄地址帐单一级科目备注信息提示一级帐单联二级帐单联7主要为新开的营业厅和和非繁忙的营业厅 帐单、收据、清单涵义 付费方式 收取违约金、停机规定 地址变更及时提醒获取密码方式83、 清单 清单是指您的通信消费的详细记录，如本地、长途、漫游 时的通话记录、发送短信的记录等4、 本地通话 指您在入网地（上海）与所有上海客户或者固定客户之间的通话在上海拨打上海或者固定只产生“本地通话费” ；在上海接听长途只产生“ 本地通。