改签、改期流程及注意事项.doc

改签、改期流程及注意事项：答：一、核对信息：1、首先查看票号是否使用过，使用过的无法进行改签、改期操作2、票号未使用的情况下，要先查看要改期的时间段是否有票3、核对改期人数在一个时间段订票的人中只有一人改期，应该提出此人信息进行单独操作注：南航 X 舱不改不签不退二、航空公司收费事宜：山航、国航、南航改签、改期收费事项：1、山航：同舱位只收取改期费，升舱位改签、改期按高者收取费用2、国航：同舱位只收取改期费，升舱只收取升舱费3、南航：改期费、升舱费全收三、航空公司补交款流程及注意事项：1、河北航空公司补款银行：交通银行华夏航空公司补款银行：工商银行以上航空公司补款流程流程：拨打航空公司客服→客服告知卡号→转账补款2、东航、上航、中联航（上航、中联航隶属于东航）补缴款流程：东航、上航、中联航到机场柜台补交差额其流程为：拨打航空公司客服预留座位→客户机场补交差额注意事项：首先：机场要有该航空公司专有或代办柜台；其次：补交差额要在飞机起飞前 2 小时到达机场办理先关手续，否则将无法办理；最后：机场没有专有或代理柜台乘客本人需到该航空公司营业厅办理乘客本人不愿去办理可建议客户做换开（全退）处理。

或者由公司帮忙代办，代办要去营业厅，带着自己本人的身份证和乘客的证件复印件3、特殊高政策补交差额流程：信息提交票盟→核实信息→补齐差额4、南航 Z 舱：需打与航空公司核实5、相关费用：如需退票，退票费不低于 50 元，低于 50 元按 50 元收取支付宝手续费交易 667 元一下支付宝收取 1 元手续费，1000 元收取 2 元四、退票、打印行程单：退票：（1） 、南航退票流程：乘客证件复印件→填换开申请→传给平台（出票方）→航空公司营业部办理退票 （2） 、国航、深航、海航：航空公司→直属柜台→购票款退回信用卡（3） 、提交不了退票，要看一下有没有打印行程单，如果打印了行程单则无法退票，需要将行程单回邮才能办理退票改签行程单打印： (1)、机场柜台打印机场柜台打印行程单为 1、0、9 开头4 开头为代理人2） 、无法当时打印的联系航空公司客服，航班起飞后 7 天内邮寄邮寄方式有两种平邮与快递，平邮不收取费用但是丢失不补，快递费用较高但在邮寄过程中丢失可得到补偿五、航空公司特殊事项处理方法厦航：（1） 、同舱改期：可代办改期，但是购买时支付信息为女士，改期时所用信息也要为女士，男士同理。

否则无法办理2） 、升舱：一定要用本人信用卡办理3） 、跨行改期后退后佣金：政策有备注，但要提醒客人查看4） 、转签：转签是指从一个航空公司转到另一个航空公司乘坐航班，转签一般发生在航班变动的情况下转签要具备一下几个条件才可以操作：全价票、头等舱、高端经济舱、有联运协议转签要注意的事项：首先要确定转签航班是否还有座位，以保证乘客可以顺利登机，在工作中确认 RR 就是确认座位其次在预定过程中航空公司会有超售的现象出现，超售是为了填充退票的位子，在转签后客人无法登机在排查完姓名、机票、时间没有问题后可做此解释，超售乘客无法登机解决方法有：航空公司全退、协调下一航班、出票人员协调帮助解决国航 U 航：为航空公司特价票，只对从航空公司官网订购机票的乘客开放，平台不显示，代理人无法代理。