供热系统呼叫中心解决方案.pdf

供热呼叫中心系统设计方案书编辑人：刘晓艳 日期：2015-4-223/27 青岛畅信达通信有限公司地址： 青岛市市北区黄台路 8 号都市华庭 3 号楼 1 单元 23 楼， 266012目录 第一部分：畅信达公司情况介绍.....................................................................................................3 1.1 公司简介..............................................................................................................................3 1.2 公司资质..............................................................................................................................4 1.3 部分客户案例......................................................................................................................6 第二部分：系统解决方案.................................................................................................................8 2.1 需求应答..............................................................................................................................8 2.2 方案组成及技术实现..........................................................................................................9 2.2.1、方案架构图.............................................................................................................9 2.2.2、方案组成描述.........................................................................................................9 2.2.3、方案实现描述.........................................................................................................9 2.2.4、与第三方业务系统无缝集成.............................................................................. 10 2.2.5、技术规范...............................................................................................................10 2.3 畅信达呼叫中心平台（MVB2000）产品介绍..............................................................10 2.3.1、调度子系统...........................................................................................................11 2.3.2、业务支撑子系统...................................................................................................14 2.4 CSR2000 座席应用软件功能描述....................................................................................16 2.4.1、CSR2000 基本组件..............................................................................................16 2.4.2、CSR2000 投诉建议模块......................................................................................20 第三部分：项目实施.......................................................................................................................23 3.1 项目进度计划....................................................................................................................23 3.2 项目实施准备....................................................................................................................23 3.3 设备安装、调测、开通、试运行................................................................................... 23 3.4 系统验收............................................................................................................................24 第四部分：售后服务.......................................................................................................................24 4.1 售后服务情况表................................................................................................................24 4.2 售后技术支持服务............................................................................................................24 4.3 保修服务............................................................................................................................25 4.4 产品升级............................................................................................................................26 4.5 系统的扩展........................................................................................................................264/27 青岛畅信达通信有限公司地址： 青岛市市北区黄台路 8 号都市华庭 3 号楼 1 单元 23 楼， 266012第一部分：畅信达公司情况介绍第一部分：畅信达公司情况介绍1.1 公司简介畅信达是业界领先的融合通信解决方案供应商。

我们基于客户需求持续创新，在电信 增值业务平台、呼叫中心、企业级融合通信系统等三大领域为客户提供全面的、端到端的 解决方案凭借 IP 语音交换技术的综合优势，畅信达呼叫中心已成为呼叫中心领域的领导 品牌依托精准的市场定位、高品质的产品和服务以及迅速升温的市场需求，畅信达以年复 合增长率 200%的速度，在短短三年内即跨越了企业的初创期，进入了快速发展的轨道目前， 我们的产品和解决方案已经应用于全国 200 多家客户， 遍及全国 28 个省级行政 区域（台湾、澳门除外） ，涉及电信运营商、电子商务、家政服务、居家养老、电视购物、 快递物流、旅游票务、政府、学校、医院等众多行业我们以丰富人们的沟通和生活为愿景，运用通信领域专业经验，帮助不同地区的人们 灵活、方便地接入到信息社会，消除数字鸿沟同时，我们将秉承“科技创新，服务至上” 的宗旨，不断进取，探求未知，以先进技术和真诚服务，与广大用户一道成长，共谋发展， 创造美好前景！公司愿景：运用通信领域专业技术，丰富人们的沟通与生活服务理念：以专业的技能、负责的态度，打造金牌服务，满意百分百服务5/27 青岛畅信达通信有限公司地址： 青岛市市北区黄台路 8 号都市华庭 3 号楼 1 单元 23 楼， 2660121.2 公司资质6/27 青岛畅信达通信有限公司地址： 青岛市市北区黄台路 8 号都市华庭 3 号楼 1 单元 23 楼， 2660127/27 青岛畅信达通信有限公司地址： 青岛市市北区黄台路 8 号都市华庭 3 号楼 1 单元 23 楼， 2660121.3 部分客户案例基础电信运营商类： 中国移动、中国电信、中国联通 电信增值运营类： 厦门纵网数码科技、赤峰东威通讯、郑州佳易电子、维古泰克（北京）科技、青岛宇成电 讯网络、汕头市晨通信息科技、武汉飞驰通讯、武汉瑞码联信、青岛广大信息传播 学校教育类： 中国石油大学（华东） 、中华女子学院、青岛职业技术学院、哈尔滨工程大学理学院、ABC 英语、3E 教育、青岛黄海职业学院、上海精锐教育、苏州市家校通、北京环球卓越 旅游票务类： 苏州易行商旅、天津 365 假日旅行社、深圳万顺达航空、海南东方假期国旅 电子商务类： 同程旅游网、西部电子商务、宜春市运通科技、 政府类： 河北省高速公路管理局、淄博公路管理局、湖北航天、青岛崂山风景区管理局、银川市政 府农业专家热线、深圳宝安联办中心、大连市信访办、阳县 365 为民服务热线、贵州安顺 市西秀区城管局、南宁车管所热线、长春车管所热线、武汉江汉区网格化接警中心 家政服务、居家养老类： 广西自治区商务厅家政服务网络中心、南宁市家政服务网络中心、贵港市家政服务网络中 心、钦州市家政服务网络中心、北京瑞普华居家养老综合调度中心 生产制造类：8/27 青岛畅信达通信有限公司地址： 青岛市市北区黄台路 8 号都市华庭 3 号楼 1 单元 23 楼， 266012北京宏强富瑞。