管理心理学word.doc

1管理心理学概述管理心理学概述 管理心理学指的是研究管理活动中人的个体与社会心理活动及行为规律，用 科 学的方法改进管理工作，通过协调人际关系，满足员工需要，充分调动人的积极性、主动性、 创造性、来提高管理效率与效益的科学第一节管理心理学的发展第一节管理心理学的发展 一、早期研究一、早期研究 管理心理学发展的三个阶段管理心理学发展的三个阶段 1.以泰勒为代表的经典科学管理理论阶段（1900—1927） 2.以霍桑实验开始的人际关系理论以及后来的X理论—Y理论阶段（1927—1965） 3.以权变态度和方法来看待人及其管理心理与行为的现阶段（1965—现在） 泰勒的科学管理泰勒的科学管理 ｌ）最早采用科学方法研究工人的工作效率问题２）运用“时间-动作分析”方法进行实验,提出 “劳动定额” 、 “工时定额” 、 “工作流程图” 、 “记件工资制”一系列科学管理制度和方法 泰勒的经典实验 1898年伯利恒钢铁公司 科学管理之父 1.搬运生铁块的实验 改进操作方法，训练工人，使生铁块的搬运量提高3倍 2.使用铁锨的实验在系统研究铲上负载后，研究各种材料能够达到标准负载的锨的形状、规格， 以及各种原材料装锨的最好方法的问题。

对每一套动作的精确时间做了研究，得出一个“一流 工人”每天应该完成的工作量结果：堆料场的劳动力从400-600人减少为140人，每人每天的 操作量从16吨提高到59吨，每个工人的日工资从1.15美元提高到1.88美元 1901年米德韦尔公司 3.金属切削实验对车床的效率问题进行研究，在用车床、钻床、刨床等工作时，要决定用什么 样的刀具，多大的速度来获得最佳的加工效率历时26年，耗费80多万吨钢材，耗费15万美元 结果：发现了能大大提高金属切削机工产量的高速工具钢（专利） ，并取得了相关数据资料 雨果雨果··闵斯特伯格闵斯特伯格—“工业心理学之父”1912年《心理学和工业效率》:ｌ）寻求如何使人 们的智能与其所从事的工作最适合；２）在什么样的心理条件下，才能从每个人的工作中获得 最大和最令人满意的产出；３）企业如何去影响工人，以便从他们那里获得最好的结果 莉莲莉莲··吉尔布里思吉尔布里思1914年《管理心理学》1）把早期的心理学概念应用到科学管理实践中去 2） 她关心工作中人的因素3）在应用科学管理原理时，必须首先看到工人，并且要了解他们 的个性和需要4）工人很多的不满，并不是因为工作的单调，而是因为管理人员对工人的关心 不够。

沃尔特沃尔特··迪尔迪尔··斯科特斯科特（Walter Dill Scott） 第一次世界大战兵员选拔第一次世界大战兵员选拔 二、霍桑实验的影响二、霍桑实验的影响 埃尔顿·梅奥（Elton Mayor） 、F·J·罗特利斯伯格 （F．J．Roethlisberger） 霍桑实验（1927—1932霍桑实验中的线圈装配工实验 霍桑实验提出了如下假设：1.改进物质条件和工作方法导致产量增加；2.工作休息和缩短工作 日，可解除疲乏；3.工作休息可减少工作单调性；4.个人计件工资，对增加产量起促进作用；5.管 理方法改变（人际改进与态度改变）提高产量 1.工作物理环境实验——照明实验2.职工福利措施实验——福利实验3.职工态度和意见调查— —谈话实验4.团体行为观察研究——群体实验，目的是试验计件工资的作用，结果发现工人并 不是用最高效率来获取高工资，而是按集体的工作定额来干活 非正式组织不成文的纪律：①对工作不要太使劲，因为产量高会降低工资或提高定额产量标准 ②工作不要太落后，工作效率太低会引起监工的不满而受惩罚③对同事不利的事都不得向监督 者报告④不得疏远同事或盛气凌人。

霍桑试验1932宣告结束1物质工作环境的变化与生产效率之间并不存在直接的因果关系2休息 日工作日工作周的长短以及工资的支付方式等都并不是影响生产效率的第一要素3改善劳动者 的士气（态度）和人际关系，使人们心情愉快地工作对自己的工作感到满足这才是，影响工效 的第一要素4正式组织内部存在自发形成的非正式群体，非正式群体有其特殊的规范，影响着 成员的行为 “人群关系理论“（Human Relation Theory）梅奥等人提出: 1949年在美国芝加哥大学召开的一次跨学科的讨论会上，学科定名为“行为科学”（Behavior Sciences） 行为科学是凭借心理学、社会学、人类学及其他一切与人的行为有关的学科 ，心2理学是其形成的一块重要基石 莱维特莱维特（（H. J. Leavitt）出版的《管理心理学》的专著 （Leavitt，1958）） 三、管理心理学在中国的发展三、管理心理学在中国的发展1. 1935—1937年周先庚关于职工提合理化建议2. 1935年陈立撰写 和出版了《工业心理学概观》3. 从20世纪50年代开始，我国已逐步开展工程心理学和劳动心 理学的研究 4. 1980年中国心理学会工业心理专业委员会的成立年中国心理学会工业心理专业委员会的成立，标志着我国组织行为学的起 步。

中国行为科学学会成立中国行为科学学会成立1985年年 5. 中科院工业心理研究所、杭州大学工业心理专业；人才 测评6. 著作《管理心理学》 《工业管理心理学》等7. 研究激励、人员测评、岗位胜任特征等 第二节管理心理学的基本概念第二节管理心理学的基本概念 它是一个研究领域，研究组织管理活动中人的心理活动规律，它探讨个体、群体以及结构对 组织内部行为的影响，以期调动人的工作积极性，提高工作效率与管理效率的科学，是社会心 理学的一门应用分支 概念包含的观点： 研究范围----社会组织系统：电影院、商店 研究对象----心理活动规律：点 心店：黑与红 研究目的----调动人的积极性和提高工效 类别： 广义的---以政治、经济、军事、文化等社会组织中的 狭义的---经济或企业管理心理学 管理心理学的研究对象 调动人的积极性提高工效 1.个体心理（管理的实质是对人管理首先要了解人 核心是激励及核心创造力的问题， 即如何调动员工的积极性、主动性、创造性的问题涉及到个体的需要、动机、态度等；同时 还涉及到人的认识差异、能力差异、个性差异等有人的个性人的态度 人的激励 人的挫折 2.群体心理 核心是人际关系问题，人际关系的测评、人际关系的条件、人际关系的障碍与改 善等。

还涉及工作团队与团队精神、团体凝聚力、团体士气、团体信息交流与意见沟通、团体 的决策、团体的竞争与合作、团体意识等有 群体动力、群体沟通、人际关系、团队建设学 科具体学科主要影响和涉及研究领域 人力资源 管理学培训与开发、绩效管理、员工招聘与选拔、薪酬管理、劳资关系管理学 组织管理学组织理论、组织技术、组织变革、组织文化 心理学激励、领导、知觉、个性、个体决策、工作满意度、态度、工作压力、工作设计社会学制度变迁、群体动力、群体行为、团队建设、沟通、行为改变、态度改变、群体决 策行为 科学 人类学价值观比较、态度比较、跨文化研究、组织文化、组织环境社会 科学政治学冲突、组织内权力与政治33.领导心理 领导的素质、结构、功能与影响力、领导威信；领导者的选择、考核、培训；领 导有效性理论；领导体制的演变等 有 领导行为 领导决策 领导艺术 4.组织心理 组织理论及其变革；现代社会组织结构的内容、特点及管理原则；组织改革的心 理分析（比如改革的目的、过程、动力、阻力及其克服） ；组织发展与组织效能（组织气氛、形象、文化建设）等 有 组织结构 组织文化 组织变革 表1 与管理心理学密切相关的学 科 管理心理学研究的核心问题 1.人与工作、组织和环境的匹配问题2.激励问题 二、管理心理学与组织行为学的联系与区别二、管理心理学与组织行为学的联系与区别1.组织行为学是管理心理学的新发展。

二者在研究 的目的、对象、内容和理论来源方面是一致的2.二者的主要区别在于研究对象的不同 三、管理心理学研究方法与模型三、管理心理学研究方法与模型(一) 研究方法 逻辑一致性向外部有效性的转变除了实验室实验或现场实验等传统方法外，还有经验总结法、观察法、测验法、研究者与实 践者相互参与的准实验方法、案例比较法、现场研究法等 1.观察法：也叫自然观察法，在日常的不作任何人工干预的自然和社会情况下，观察者以感觉 器官（眼、耳等）为工具，有目的、有计划地系统的直接观察组织中人的行为，并通过对外在 行为的分析推测人们的心理状态优点：目标明确、简单易行、真实有效缺点：难以深入、无 法进行统计分析 2.实验法：研究者有目的地严格控制或创设的条件，通过有效因素的变化来分析发现被试者的 行为变化，从而进行研究的方法优点：严格控制条件缺点：推广性差 3.谈话法：研究者根据预先拟好的问题向被调查者提出，以一问一答的方式进行调查优点： 简便易行，双向沟通，加强感情交流，增加相互了解 缺点：真实可靠性，无法完全避免主 观因素，暗示，诱导所形成的信息失真 4.问卷法：研究者根据研究课题的要求，设计出内容明确的问卷量表，让被试者根据个人情况 自行选择回答，然后通过分析这些回答来研究被试者心理状态的方法。

优点：高效、便于分析缺点：难以质化分析 5.个案法：是对某一个体、团体和组织在较长时间连续进行观察、调查、了解，全面系统的分 析研究，并探索其心理发展变化全过程的研究方法优点：内容丰富，有助于发现新问题缺 点：描述性强，不易做出因果关系推断 6.测验法测验法就是用标准化的量表或精密仪器来测量被试者的智力、性格、态度以及其他 个性特征的方法优点：科学性强缺点：技术能力要求高 （二）一般模型 从三个层面研究：（1）个体水平（2）群体水平（3）组织水平 个体、群 体和组织心理和行为的结果总是通过特定的外部有效性表现出来，从而显示心理和行为（自变经济学领导有效性、工作绩效 伦理学激励、领导、沟通的伦理问题管理心理学组织行为学研究对象管理过程中各层次人员的心理（包括感觉、知觉、记 忆、思维、情绪、意志、气质、性格等心理现象的总 称）一定组织中人的行为（指外观的活动、动作、 运动、反应或行动）理论基础心理学、社会学、经济学、教育学、管理学、生理学 等社会科学、行为科学、管理科学、自然科学 等 学科性质 心理科学行为科学形成背景莉莲·吉尔布里斯《管理心理学》 （1914）首次使用“管 理心理学”一词20世纪20年代和30年代工业心理学与人 际关系学说的发展莱维特出版专著《管理心理学》 （Leavitt，1958） ，管理心理学成为独立学科1949年“行为科学”一词出现，1953年正式命 名20世纪60年代末开始形成组织行为学 20世纪80年代组织行为学分为宏观组织行为 学和微观组织行为学4量）与行为有效性（因变量）之间的某种因果关系。

第三节第三节 学习与研究管理心理学的意义学习与研究管理心理学的意义 一、推动管理现代化一、推动管理现代化 1. 管理就是收费，协调就是喝醉，公关就是行贿2. 产权明晰，权责分明 3. 政企分开，管理科学-----现代企业制度4.科学管理是全方位的----综合边缘性 二、提高劳动生产效率二、提高劳动生产效率1. 人叫人不干，政策调动千千万2人的积极性、主动性与创造性 3. 学习的效率----《新东方》 三、加强思想工作三、加强思想工作1、 了解人，激励人2、 引导人，塑造人3、心理与思想觉悟----女排 4、 拓展视野5、增加知识6、 认识自己7、成就事业 第二章管理心理学的理论基础第二章管理心理学的理论基础 有关人性的假设 一、经济人一、经济人 X理论理论经济人假设 代表人物 ：泰勒 X理论的基本观点A多数人天生是 懒惰的B多数人不愿意负任何责任，而心甘情愿受别人指导C必须用强制的、惩罚的办法，才 能使他们为达到组织目标而工作D只有金钱和地位才能鼓励他们工作 X理论的管理措施1.重视完成任务而不考虑人的感情2.管理工作只是少数人的是与广。