办公班护士在临床工作中的压力分析及对策.doc

办公班护士在临床工作中的压力分析及对策【摘要】在临床护理工作中，办公班这个岗位承担着临床上很重要的角色，但也而临着巨大 的压力通过对这些压力的分析，探索应对措施，以减轻办公班护士的压力，提高工作效率 和病人满意度关键词】办公班;护士;压力;对策随着社会和医学的发展，护士的角色己发生了很大的变化，护士的职能范围大大扩展，护士 需要更多的新知识和掌握更多的新技能才能适应工作的需要在临床护理工作中，办公班护 士既是医患沟通的桥梁，能有效防止医患纠纷的发生，同时还是医疗质彊、护理质最的监控 者，在护理管理中发挥举足轻重的作用［1］如此，这就耍求办公班护士不仅仅有着娴熟的 专业技术操作能力、准确的判断能力，还耍具有相应的心理素质和良好的沟通能力山于医 疗护理休系的不完善，办公班护士承担着大量的非护理工作，长期的超负荷工作给护士造成 了很大的压力，直接影响了护士的心理健康，也影响着护理质量的提高认真分析这些压力 的原因，探讨英应对措施，以减轻办公班护士的压力，提高工作效率和病人的满意度1办公班护士的压力源分析1.1工作环境上的压力办公班护士每天承担着全科所有病人的医嘱处理医生开具医嘱后，办公班护士应准确无误 地录入电脑系统，并根据病人病情的急、缓，依次通知责任护士执行。

在临床上，护士站是 个开放性的环境，每天人流量较大，声、传呼器声、病人呼叫声，使得护士站成为一个 嗔杂的环境，长期在这种环境下工作，使他们对工作疲惫其至出现心身耗竭综合征，表现为 情绪低落、焦虑、烦躁或抑郁等不良反应［2］1.2工作性质上的压力随着计算机系统的运用，显著了节省了护士人力，改变了以往护士手抄输液卡、执行单等繁 琐方法办公班护士每天要录入大量的医嘱，处理医嘱吋要专心致志，认真核对这不仅要 求办公班护士有丰富的临床经验和高度的责任感，述要求办公班护士有睿智的双眼，沉着、 冷静的头脑，能及时发现医嘱的一些漏洞，以避免差错或纠纷的发生山于护士面对的是病 人，容不得半点疏忽，否则可直接威胁病人的健康，其至生命曲此可见，办公班护士在工 作中承担着很大的风险1.3來自病人及家属的压力山于医疗体系的不完善，护士承担着大量的非护理性工作比如科室的收费、费用淸单的解 释问题、欠费催款问题都是山办公班护上来完成的，这无形之中增加了护士的工作量如果 病人对■收费不理解，就会使我们的工作很难开展，也会影响其他病人及家属对我们的信任感 1.4人际关系方而的压力在医疗卫生服务活动中，护士不仅要处理好护患、护士、医护之间的关系，而且还耍处理好 与其他科室之间的关系。

医院是一个复杂多变的环境，护士整天面对的是饱受疾病折磨、心 理状态不同、层次不同的病人，山于护士职业的需要，即使遇到歪曲事实、情绪波动、其至 责骂殴打护士的病人，护士也没有选择的余地，只有保持冷静平和的心态，维护好护患关系, 默默忍受这种委屈,造成了护士心理的不平衡，从而导致了心理压抑，同时医护协调上的矛 盾及冲突，也会使护士产生压力1.5其他方而的压力随着现代科学技术的迅速发展，医疗仪器不断更新，新技术、新设备不断应用于临床，各种 新的检查、新的治疗方法层出不穷，对护士的知识技能提出了更高的要求现在，大量的护 理检杏考核已经让护士身心疲惫，工作之余还要不断学习新理论、新知识、新技术，不断创 新，这也给护士带來了新的挑战压力2对策2.1环境的改善医院根据上午看病与探视人员较多的情况，制定了出入证管理制度，一个住院病人只能办理 一张出入证，凭岀入证进入医院住院部，另外科室的大门在08： 00〜10： 00派专人守候， 这样就保证了上午护士站的环境，保证了医生杳房的有效性，使护士能专心地处理医嘱，提 高了工作效率2.2提高护士的应对能力护士应树立正确的人生观和价值观，而对现实，努力提高自身业务素质和能力，善于积极调 整自己的心态，加强心理素质的培养，热爱护理工作，明确护理岗位的意义，学会客观地看 待工作上的得与失，増强自信心。

2.3加强沟通技巧沟通技巧是人与人之间交换意见、观点和情感的一种过程，沟通发生于各行各业，沟通的好 坏靑接影响事物的发展［3］护士必须具有良好的沟通技巧，这是在具备良好的语言表达能 力和较高的业务素质基础上形成的因此在提高自身业务素质的同时，护士应注重自身的语 言修养，提高语言的表达能力，这样就可以在工作中避免一些护理纠纷和处理护患矛盾 2.4科学管理人力资源管理者需从多方位、多角度给予支持建立护理支持系统,提供完善、充足的后勤保障,科 学合理安排班次，根据病人的数量、工作量合理调配人员，充分利用现有的人力资源，实行 多种排班模式，使科室的每一位护士都能运用计算机录入医嘱和收费，増强护士工作的成就 感2.5加强业务能力的培养管理者应重视护理队伍的建设，根据本专科特点、不同层次护理人员采取不同方式的培养 医院应该为护士创造更多接受继续教育的机会，如进修、参观学习等,使他们接受最新的护 理理念、信息在工作中参与到医生的查启中來，这样可以获得更多的新知识，新技能，以 适应工作需要3小结综上所述，办公班护士在临床工作中存在着较大的压力，如果长期处于这种高压力的状态下 工作，会影响护士的身心健康，影响工作质量。

通过対这些压力的分析提出相应的对策，降 低护士的压力，提高工作质量，提高病人的满意率参考文献】［1］ 姜新辉.浅析计算机在护理工作中的应用［J］.中华现代护理杂志，2008,5(1)： 91.［2］ 任勇，张桂平.护士心理压力分析与应对干预［J］.护理实践与研究，2005,2(2)： 49.［3］ 詹永玲.加强护士沟通技巧提高健康教育质量［J］.航空航天医学杂志，2011,3(22)： 357.作者：周念作者单位：441021,湖北省襄阳市中心医院。