房产代理策划部工作手册.doc

策划部工作手册第一部分  策划部工作职能一、策划部工作职责1、负责项目的定位与策划报告的撰写；2、负责产品推广与执行3、负责产品创意与推广策略的制定；4、根据公司有关经营发展战略，制订年度、季度、月度推广方案，呈报总经理；5、制定各个阶段的推广计划，制订相应的推广策划方案；6、根据公司有关推广工作的要求，实施各项推广方案及措施；7、负责项目外部公共场地公关活动的组织、策划、实施工作；8、负责项目的服务管理工作，制订相关服务措施及相应的管理制度；9、负责公司企业宣传，与媒体的沟通与协调工作；10、负责与广告公司的沟通工作，直接对广告公司负责；11、策划部直接对总经理负责二、团队组建与人员架构策划总监1名职责：A. 全面负责、组织开展策划部的各项工作；B. 全面制定工作计划、人员安排与绩效考核工作；C. 全面负责项目的推广定位和主题创意；D. 全面组织宣传推广计划，掌控实施过程；E. 全面负责整个团队的业绩考核工作；F. 负责重要的接待和外联，塑造企业良好的内外部形象；G. 及时将策划工作中所发现的不合理现象及合理化建议上报公司，并将公司有关决议传达给下级人员；H. 加强与上级领导，相关部门其他部门的协作、配合；I. 定期提报季度，年度项目综合分析及工作总结。

策划经理2名职责：A. 协助策划总监负责企划方案的撰写和统筹；B. 负责企划文案的指导、审核与方向性方案的撰写工作；C. 负责重要项目提案的撰写和提报；D. 针对策划工作与公司其他部门沟通；E. 围绕方案撰写组织项目的市场调研；F. 负责策划部的市场研究和指导工作；G. 指导策划人员整体水平的提高，并培训策划人员；H. 协助策划总监，倡导策划部团结协作，团结进取的良好氛围；I. 负责媒体渠道的搭建，和与制作公司的联系下单文案1-2名职责：A. 协助策划经理和主创策划完成项目的文案工作；B. 品牌、产品的主卖点的提炼、广告语的荟萃及储备；C. 负责出具销售道具、宣传品等的文案；D. 配合策划人员针对分阶段策略及主题形成推广文案；E. 负责广告宣传品及楼书等公开文件的文案写作；F. 负责宣传资料的搜集和整理分析工作；G.负责与广告公司设计师沟通创作思路；H.负责公司随机性的文案稿件的撰写工作；I.负责公司网站和项目网站的维护和更新工作策划师3-5名：A. 协助策划总监或策划经理完成项目的市场调研工作；B. 负责与销售部、市场部、广告公司的沟通工作，反馈不同意见；C. 负责项目整体营销策划方案的撰写，阶段性营销方案撰写，符合项目整体推广方向；D. 负责策划方案的执行，与合作方沟通；E. 负责销售信息与广告效果的反馈与整理；F. 负责推广媒介稿件传输，并对出品文件负责；G. 负责部门事务性工作。

每个项目各分成相对独立的工作小组：策划经理1名，策划文案1名，策划师1名三．策划部工作流程（一）项目介入阶段1．识别客户需求① 了解客户需求，解答客户问题；② 对客户需求的理解陈述；③ 界定工作范围；④ 描述提出方案或方法的基本原理；⑤ 项目组织的介绍；⑥ 项目完成所要求的进度计划；⑦ 确认项目执行可能产生的成本预算；⑧ 确认客户期望项目团队提供什么样的交付物；⑨ 确认客户期望的规格和特征；⑩ 商定进一步洽谈的内容、时间及地点2．进一步洽谈确定课题① 客户企业介绍情况，提出咨询要求与希望；② 研究企业提供的资料、分析企业状况、初步拟定项目框架；③ 实地考察客户企业及环境；④ 确定项目框架和目标；⑤ 根据企业期望做准备性调查3．提交项目建议书及合同签订① 与市场部及公司广泛沟通，根据客户需求提出项目建议书② 双方就建议书内容（包括项目目标、框架、主要内容、执行方案、时间计划和初步预算等）进一步商讨③ 拟定并签订合同，作好项目开展准备工作以上工作以市场部为主，策划部协助二）项目启动阶段1、确定项目领导小组① 根据项目要求确定由策划部与市场部双方主要领导组成的项目领导小组，统筹分工项目的开展。

② 确定公司配合要求和内部人选2、确定项目计划①项目领导小组和项目负责人确定项目开展计划与项目详细目标，结构细化，时间进度，人员要求和其他后期准备② 根据经验提出初步计划建议③ 准备项目开展所需的资料等3、 确定工作组① 根据项目计划要求，成立项目工作组，明确具体分工和职责② 拟定工作计划和时间进度③ 拟定调查分析计划三）调查分析阶段1、 调查分析和座谈会①  根据调查计划和针对性问题实施市场调查②  主持和开展座谈会、讨论会、听取各方面人员的意见和要求③  深入调查分析，了解客户竞争对手的情况及客户产业链2、 调整并提交策划报告①  整理分析调查资料，对问题分类②  提供初步改进建议方案框架③  提交报告四）方案设计阶段1、 提交初步设计方案①   在客户对报告反馈基础上进方案设计，并根据客户情况实时修改②   向客户提供满足其特殊要求的、可操作的管理改善方案2、 初步方案征求意见①   初步方案分专题向有关部门进行详细介绍，回答有关问题，广泛听取修改补充意见②   针对反馈意见和建议，进行局部调整和补充③   拟定实施计划纲要3、 方案调整，提交最终报告①   按照客户要求提供最终报告，就报告内容答疑咨询。

②   协助客户拟定实施计划③   对存在分歧的问题进行分析研究，提出可选择性解决建议④ 双方共同分析存在的问题和难点，商定可能的解决方案第二部分 策划部与其他部门沟通流程一、策划部与市场部的沟通流程：A.市场部主要负责前期市场调研，市场部可以要求策划部配合，策划部可以从策划的角度，提出调研标准和调研细则直接与市场部沟通B.市场部负责填写调研表格以及对调研项目的分析和评价C.市场部与策划部沟通项目的产品定位与项目研判，由策划部最终确认D.策划部根据市场部提供的调研信息制作策划报告E.策划部和市场部共同协调和执行项目推广中的工作安排F. 市场部直接与策划部沟通市场部不直接与销售部、广告公司接触二、策划部与销售部的沟通流程A.  销售部定期将月销售计划表与业绩表以表格的形式提供给策划部；B.  策划部每周定期与销售部进行沟通，销售部提出销售思路，并提供初步方案由策划部协助完成；C.  策划部负责活动方案的联系与执行细节的落实工作，销售部在人力方面提供支持； D.  销售部负责与开发商的沟通和协商工作并将最新的信息传到给策划部；E.  策划部负责项目网站的维护工作，由销售部告知更正信息后更正；F.   销售部负责门户网站（焦点、搜房）论坛的维护工作；G.  如项目需要，策划部派人长期入住销售部，定期反馈销售中的问题；H.  销售部对策划部提出的方案有最终的决定权；I.  策划部征求销售部的意见后给广告公司沟通；三．策划部与广告公司沟通流程A.  策划部定期组织包括销售部负责人参加的广告会议，提出广告要求和时间进度；B.  策划部定期向广告公司提供销售数据以及新的方向性思路；C.  广告公司应策划部要求参加策划、销售会议。

D.  策划部直接给广告公司下达广告任务；E.  策划部对广告稿件有最终的审核权，并根据稿件质量确定是否传达销售部审阅；F.  广告公司就每一个设计稿件提供2-3个样稿，以便策划部审阅；G. 广告公司如果对策划部提出的修改意见有疑义需要用书面的形式阐明自己的观点；H.  策划部设专人（项目主策或AE）就广告稿件与广告公司和销售部沟通第三部分：策划部文档管理制度一、宣传物料、广告：1、 文案经定稿后确保无错别字、无语句不通，交由设计师；2、 设计师完稿后，检查确保文字内容与文案提交的一致，发现文案错误向文案提出指正；3、 设计师审稿后，发给项目主创策划，主策严格核对，确保所有内容无错误；4、 打印样稿，相关人员审核，设计师为第一签字人，文案为第二签字人，项目主策为第三签字人；最终责任人为项目策划经理；5、 设计稿定稿后，在印刷前必须出小样，由设计师审核颜色有无偏差，出具工艺要求和其他意见，项目主策划师、策划经理签字认可，并由甲方签字认可，方可印刷或制作；6、 如因时间紧急等问题，不出制作小样的，由主策上报至经理或总监，并报总经理同意；7、 如宣传物料出现号码、项目地址等重要内容漏项、错项，给公司带来经济损失的，根据损失大小给予项目相关责任人罚款。

二、电子文档：1、 所有文档按项目建档，每个项目又根据重要时间节点建档，其中经开发商确认的另外存档，过程产品有价值的保留，价值不大的删除2、 每季度末，整理刻盘，交办公室统一管理备查三、纸质文档：1、 宣传物料、广告经甲方签字的，签字稿必须保存，以项目档案的形式入档案袋2、 宣传物料印刷成品公司必须保存3-5份，报纸广告等保存一份，交由办公室保管。