实习生银行大堂工作总结.doc

亲爱的朋友， 很高兴能在此相遇！ 欢迎您阅读文档实习生银行大堂工作总结， 这篇文档是由我们精心收集整理的新文档 相信您通过阅读这篇文档， 一定会有所收获 假若亲能将此文档收藏或者转发，将是我们莫大的荣幸，更是我们继续前行的动力实习生银行大堂工作总结大堂引导员是银行服务岗位的一种 , 是客户到达银行后首先接触的银行工作人员 主要职责是负责辅助大堂经理做好大堂业务推介、客户分流引导、优质客户推荐等工作 今天我们给大家整理了，希望对大家有所帮助范文一经过我的自身努力， 我来到了中国银行北京顺义裕翔路支行实习，学习和实践书本上课堂中学习的金融业务知识 裕翔路支行位于新国际展览中心展对面， 周围很多别墅区环绕， 所以也是外籍与高端客户最多， 日常业务最全， 办理业务最复杂的一个网点这对于一个初涉银行业的我来说是一个很大的挑战， 也是一个非常难得的锻炼机会 我实习的岗位是在大堂， 辅助大堂经理做好大堂礼仪， 维护大堂正常秩序的大堂引导员 我的职责就是迎送、引导、分流客户，耐心解答客户咨询，指导客户填写各类凭证，及时向领导反馈相关信息等 我要学习如何才能更好的解答客户的问题，引导客户办理好相关业务，减轻柜员的工作量，－ 1 －提高整体服务效率和质量。

我的师傅是中行北京分行十佳金牌大堂经理之一的何晓月，这更让我坚定了做好银行这份工作的信心大堂日常工作看似很细小很简单， 却让我受益颇多 大堂引导员是个综合性极强的职位， 作为一名大堂引导员， 每天都会遇到形形色色的客户， 在与他们接触的过程中， 我深刻的体会到何为耐心、细心、虚心、诚心、贴心去年 12 月份，顺义区启动拆迁工程， 裕翔路支行全程参与吸收拆迁款的工作， 我陪同网点行长、大堂经理、理财经理连续一个月亲自到村子里， 走街串巷营销我行理财产品，风雪无阻 这是我第一次学习如何营销， 对于我的营销能力是个很好的锻炼机会 此次行动， 虽然不是很成功，但也得到了不少村民的支持 我也曾几次亲自带客户去北京银行、农商银行将拆迁款转到我行购买理财产品 在我网点全员营销的努力下，我网点获得了 20_年顺义支行储蓄存款第一名的骄人成绩作为服务行业，难免会遇到客户不满意，指责，甚至故意刁难的情况，我学会了谨言慎行， 因为业务复杂多样， 也许是小小的疏忽大意， 也许是少说一个字， 都会给客户和银行带来很大的麻烦和损失 一次客户持外地卡取款， 由于我没有把手续费用说清楚，使客户在柜台取款比在 ATM机上取款多付了 20 元钱，造成了客户的强烈不满， 也给网点大堂秩序造成了一些不好－ 2 －的影响。

从那以后，我一直谨言慎行，不清楚的问题，问清楚了再为客户解答 ; 清楚的问题，要一个字不落的为客户解答最近，对面的新国际展览中心又开始进入的活跃期， 每天客流量很大，社会各个阶层的客户都有， 参展商络绎不绝，我们要做的就是对客户进行细分， 针对不同的客户提供不同的个性化服务尽可能的满足客户的要求， 使客户能够尽快的办好业务， 满意的离开在这三个月的实习过程中，我学习了中国银行的各种银行卡、信用卡业务，各种业务收费情况，对公开立账户业务，对公对私理财业务，基金、保险销售，客户沟通，金融英语，消费信贷，汽车分期，对其他日常业务有了初步的了解而且我还学习了如何做人， 如何做一名优秀的金融机构从业者， 从师傅们身上我学到了奉献、尽职诚实的优秀职业品质 通过这次实习， 我还体会到了什么是团队精神， 团队精神就是分工合作基础上的集体努力，为了一个共同的目标大家共同奋斗 在今后的工作中， 我将认真总结这次难忘的实习经历带给我的各种收获， 发扬银行员工身上的优秀品德， 为北工大耿丹学院争光， 实现自己心中的理想这次实习是一个过渡期，它很好的将我在校学习的管理学，经济学，商业银行经营学的理论知识与社会实践联系在了一起，为我以后踏入社会奠定了良好的基础， 尽快完成学生向成人的转－ 3 －变，对此，我已经端正了自己心态， 准备迎接未来更多未知的挑战。

范文二_年_月份我进入 _行，至今已经一年了，在这一年里，我按照正式员工的标准严格要求自己，使自己在各个方面不断的成长在领导的关心和支持下， 在同事们的指导和帮助下，过去的一年里我取得了不小的进步现将有关个人工作情况作如下总结：在思想上，我认真学习 _行的精神文化，认真参加各项工作活动，以我 _行正式员工的标准严格要求自己， 进一步端正态度，加深认识， 在行动上自觉实践”民本兴淮， 万家兴安”的服务的宗旨，用满腔热情积极、认真、按时的做好自己的本职工作，完成领导交给我的各项任务 坚持把学习摆在重要位置， 不断提高业务能力，严于律己，不断磨练自己，提高自己的工作能力，确保自己工作的规范在工作上，我严肃态度，积极学习，让自己做到“四多”：多看，多学，多问，多做加强学习，以理论结合实践，把在校期间的理论学习融入到自己的工作中 认真对待自己在业务上遇到的问题，虚心向身边的同事请教， 不断充实自己， 尽早适应工作，服务客户－ 4 －在生活中，尊敬领导，团结同事，与人真诚相待，严格遵守各项规章制度， 作风正派、 不贪污挪用、 不谋私利， 不参与赌博、嫖娼等违法乱纪行为，自觉抵制各种不良风气的侵蚀。

在这一年里， 我除了认真做好自己的本职工作外， 还积极配合其他同事的工作，努力做好自己的每一件事情，因为我深知，要做好事情，要首先做好人 我要为其他同事工作提供帮助， 让自己尽快融入下关支行的团队中来 在银行， 首要是做服务， 服务做好了，客户才会认可我从端正态度做起，立足本职工作，在平凡的岗位上微笑服务， 尽自己最大的努力， 做好的金融服务工作当然，在这一年里，我也发现自己存在着缺点和不足， 作为一个年轻人， 努力拼搏的竞争精神和开拓创新意识还不够强， 工作中处理一些事情时显得不够稳重等今后我努力提高思想认识，迎难而上， 积极开拓， 做好服务工作， 与全体职员团结一致，为提高我行经营效益， 为完成新年的各项目标任务， 做出自己的贡献>>>下页还有更多共 2 页 : 上一页 12 下一页范文三一个月以来， 我都在大堂实习， 虽然看似很细小很简单的工作，但却使我收益颇多－ 5 －在这最一线的工作中， 在点点滴滴的学习中， 在每天跟客户接的触中，让我深刻体会了何为耐心、主动以及信心 ! 进来银行的客户各种各样的都有， 办业务时自然会遇到很多问题， 于是我观察、学习， 也不断的实践摸索，现在我深深的喜欢上了培根先生的一句话：深窥自己的心，而后发觉一切的奇迹在你自己。

现在，我对自己的实习过程回顾总结如下： 刚开始的几天我都在营销室里看些相关的信贷知识， 后来行助就让我到大堂下来了，那时候对于领导把我分配在哪里确实没多大感觉， 现在实习完了想想到大堂还是比较好的，因为做任何事都得先打好基础，在大堂跟客户接触中， 感受了银行的工作氛围跟环境， 同时真真切切的进行了实践， 而非学校式的继续理论， 那样只会浪费时间，因为没有实践看过的东西就很容易忘， 忘了就等于没看， 下一次又得重新来过 ! 我很从容的走到大堂我这人有一股傻劲 ( 阿 q 似的傻 , 所以心态还是比较好的 ) ，当时往那位置一坐， 觉得很自在，暗自庆幸自己能够如此自以为的从容面对顾客 主任过来简单的交代了几句关于办卡填单以及作为大堂经理的一些基本要求之后就走了然后，就有越来越多的客户来咨询我这个“大堂经理”，这时候我才发现问题来了，我也茫然了， 并不是所有的客户都是来办卡的， 简单的告诉他异或她该填哪张单就可以了， 面对客户，面对不了解的最基本的知识， 我先选择了后者，于是我－ 6 －决定开始学习首先，对大堂里的“宝”先挖掘一遍， 关于利率啊， 本期的理财产品的一些基本知识啊， 电汇的手续费啊什么的。

然后，了解了一下大堂的硬件设施的功能： 金融通、 存折补登机甚至是叫号机这时候可谓是不耻下问，能问的有空回答我的我都问了，当然最有空的就是保安， 还好我这个人比较不知羞耻， 虽然心里也会有别扭的感觉， 一个大学生却去向保安请教， 自己也挺无奈的，但是“三人行，必有我师焉”， 企业选择我们不正是因为我们有很强的可塑性吗 ?我们可以很快的学会保安那样的工作，但是保安很少会做到我们将来要做的工作， 这样想着， 心里就平衡了，其实主要还是自己的傻劲， 不懂就问， 在学校就常常被同学笑 ! 就这样简单的学习了一轮下来，最最基本的还算可以应付，比如客户说要转账问要填什么单， 我就会知道说你是要同城转还是要异地转 ?然后我给相应的进账单和电汇单刚开始几天，大堂里没什么人， 自然业务就少， 问的问题也简单，直到第二星期的某一天， 突然来了很多人，还没到营业时间，外面就挤了很多人等保安把门打开了， 人群就一窝蜂的涌进来了，这个时候我又懵了， 本来问题就多， 只是我之前还没碰到过，或者很少，就让柜员解决了人多，自然大家都忙，客户问题又多比方说： 公司更换印鉴这个章要怎么盖啊， 你们银行对－ 7 －于非本人的卡转账怎么规定啊， 还有银行卡被吞了要怎么处理啊甚至是 e 通卡坏了要如何换等等， 不懂我也没办法， 就只能说到业务咨询窗口去咨询一下。

然后主任就急了， 当场就到大堂来指导了一番， 批评了我不应该都把客户往业务咨询窗口推， 说我相关知识都没学， 当时我感觉特惭愧心里也特慌， 以至于第二天有个客户说要复印刚好那时候保安不在，我就问他自己会不会复印，然后摆弄了半天也没复印出来， 还是主任出来解决的 不知道是出于什么心理状态， 主任问我怎么不叫她的时候我内心真的有点复杂， 其实一个月的相处我发觉行里的领导同事都很好， 领导的批评只是为了我好， 心里不必有什么疙瘩 行长当天也找我谈了话，那时候感觉很惭愧，感觉自己太欠缺思考下了班，回到家里，躺在床上脑中浮现的都是当天的画面想了很多， 或许我可以给自己找借口， 刚从学校出来还很。