市场调研框架10.doc

联想笔记本电脑 2010 年贵阳市场满意度调查方案联想笔记本电脑 2010 年在贵阳市场的满意度调查方案市场研究部负责人： 李锦市场 研究部 成员： 李潇 刘巧 张清 叶荣粉 宁源渊联想笔记本电脑 2010 年贵阳市场满意度调查方案目录一、 市场背景 （1（ 联想企业简介（2（ 市场概述（3（ 2003 年笔记本电脑市场用户满意度调查二、 调研目的三、 调研范围四、 调研对象五、 调研内容六、 调研方法问卷调查为主要形式七、 抽样计划（1（ 抽样方法 （2（ 样本量规划八、 调研步骤及人员组织第一阶段 准备阶段第三阶段 统计分析第二阶段 执行阶段联想笔记本电脑 2010 年贵阳市场满意度调查方案一、 市场背景（1）联想企业简介联想笔记本是指联想集团生产的便携手提电脑 联想集团成立于 1984 年，由中科院计算所投资 20 万元人民币、11 名科技人员创办，到今天已经发展成为一家在信息产业内多元化发展的大型企业集团联想的总部设在美国罗利（Purchase），并建立了以中国北京、日本东京和美国罗利三大研发基地为支点的全球研发架构通过联想自己的销售机构、联想业务合作伙伴以及与 IBM 的联盟，新联想的销售网络遍及全世界。

在 过 去 的 十 几 年 里 ， 联 想 集 团 一 贯秉 承 “让 用 户 用 得 更 好 ”的 理 念 ， 始 终 致 力 于 为 中 国 用 户 提 供 最新 最 好 的 科 技 产 品 ， 推 动 中 国 信 息 产 业 的 发 展 面 向 未 来 ， 作 为IT 技 术 与 服 务 的 提 供 者 ， 联 想 将 以 全 面 客 户 导 向 为 原 则 ， 满 足 家庭 、 个 人 、 中 小 企 业 、 大 行 业 大 企 业 四 类 客 户 的 需 求 ， 为 其 提 供针 对 性 的 信 息 产 品 和 服 务 2）市场概述联想笔记本电脑 2010 年贵阳市场满意度调查方案2010 年 3 月最新的笔记本电脑市场分析·联想领 先市场中其他品牌，以 33%的关注比例成为了 3 月份最受用户关注的笔记本电脑品牌·联想六款 产品上榜，并且独揽前三甲， 联想 Y450A-TSI(E)白以 3.94%的关注比例夺得榜首3）2003 年笔记本电脑市场用户满意度调查2003 年计世资讯“中国 IT 用户满意度调查”涉及硬件、软件、服务三大类近 40 个产品；覆盖华北、华东、华南、华中、西南、西北、东北七个大区及政府、金融、电信、教育等十几个行业，共访问了 35000 余个行业用户和消费用户，搜集到大量的一手数据。

计世资讯在连续两年进行了满意度研究后，再次得出 2003 年中国 IT 用户满意度指数为 71.6其中整机满意度指数为 70.1；外设及数码类产品满意度指数为 75.1；软件类产品的满意度指数为75.3研究同时显示：由于用户满意度是用户感知与期望值之间的比较，因此应用越成熟的产品满意度越低、应用越成熟的用户报怨也越多；但切实的报怨如果解决得好，并不影响品牌的忠诚度IT 产品用户不满意提出抱怨的占 70%；一个有抱怨的用户会向 8 个人传达这种负面信息，但如果企业及时补救，75%的用户从不满意转向满意后，将继续考虑购买该企业的产品和服务另外，调查还发现，企业 78%的销售额来自现有用户，57%的新用户来自现有用户的推荐联想笔记本电脑 2010 年贵阳市场满意度调查方案2009 年，在全球金融危机的影响下，整个 IT 市场都表现萎靡，但笔记本仍保持稳步的增长作为未来需求与消费潜力最大的产品，笔记本市场仍被长期看好，品牌之间的竞争也越来越激烈市场竞争的激烈，使得以消费者为中心的营销方式逐步普及，并受到厂商的重视鉴于此，我们将采取问卷调查的形式对 2010 年笔记本电脑市场进行用户消费行为、用户满意度调查，为厂商提供参考。

二、 调研目的随着笔记本价格的急剧下降，越来越多的消费者都将目光从台式机转投到笔记本，促使笔记本得到快速普及，这也导致了大量品牌、诸多不同档次、不同价位的产品充斥着市场笔记本电脑的质量问题也频频出现，那么笔记本市场售后服务的整体满意度又是怎样的呢？ 为了进一步了解联想笔记本电脑市场在贵阳的满意度状况，在12 月期间，我们将在 IT 产品卖场以现场发放调查问卷的形式对笔记本的售后服务状况进行调查，调查对象为实际购买用户，调查结果将对于市场具有一定的指导意义联想笔记本电脑 2010 年贵阳市场满意度调查方案本次调研以调研联想笔记本电脑用户对产品满意度为目的，涉及产品的质量，售后服务，价格等测量顾客对产品或服务的满意程度，比较公司表现与顾客预期之间的差距，为产品的改善提供依据我们也可以从调研中了解市场情况，从而采取措施提高客户的满意度，保证客源三、 调研范围贵阳市主要电脑城及主要的居住区四、 调研对象1、现在拥有笔记本的人群2、有购买意向的人群五、调研内容主项目 次项目背景情况 性别，年龄，职业，月平均收入，受教育程度， 现在是否拥有笔记本电脑，品牌市场基本状况外观（包装、屏幕尺寸、颜色、重量、厚薄） ，价格，配置（CPU、内存、硬盘、主板、显卡） ，性价比，其他品牌竞争对手联想笔记本电脑 2010 年贵阳市场满意度调查方案六、调研方法问卷调查 姓名： 年龄 性别 职业  第一题：请问你的月平均收入水平？  第 2 题： 请问你的受教育程度？  第 3 题： 是否有笔记本电脑？  第 4 题： 您是否正在使用联想笔记本电脑 ？ 第 5 题： 您周围是否有朋友在使用联想笔记本电脑？  第 6 题： 您认为您正在所使用的联想笔记本电脑可以打多少分？  第 7 题： 您认为联想生产的笔记本电脑的外观可以打多少分？  第 8 题： 您认为联想生产笔记本的性能可以打几分？客户使用现状启动时间，网速，返修率，电池待机长短，键盘磨损度，散热情况，舒适度，节能，便携性，兼容性，稳定性，使用年限长短客户忠诚度售后（保修期限、保修凭证、保修起始日期，维修质量，维修费用，零配件价格，维修速度） ；服务（客服态度、服务网点查找，网点营业时间，网点硬件设施，服务响应时间，服务接通）关于联想是否正在使用联想笔记本，是否有朋友正在使用联想笔记本，认为正在所使用的联想笔记本电脑可以打多少分，关乎正在使用的联想笔记本电脑外观、性能、舒适度、性比价、附带软件的实用性、升级后的便利性，联想的售后服务。

联想笔记本电脑 2010 年贵阳市场满意度调查方案 第 9 题： 您认为联想生产的笔记本使用舒适度可以打多少分？ 第 10 题： 您认为联想生产的笔记本性价比可以打几分？ 第 11 题： 您认为联想生产的笔记本的附带软件实用性可以打多少分？ 第 12 题： 您认为联想生产的笔记本升级便利性可以打几分？ 第 13 题： 您认为联想笔记本电脑的售后服务可以打几分？ 第 14 题： 您认为联想笔记本改进的空间有多少分？ 第 15 题： 您给联想笔记本总体评分为多少分？等等 ··················································调查问卷在写几个出来七、抽样计划1、抽样方法简介：我们将采取分层随机抽样的方法进行调研分层随机抽样是随机抽样中的一种抽样方法在抽样前先对母群体依某些特征分成若干层,再利用简单随机抽样，各自层中抽取样本分层随机抽样是先将总体各单位按一定标准分成各种类型（或层）；然后根据各类型单位数与总体单位数的比例，确定从各类型中抽取样本单位的数量；最后，按照随机原则从各类型中抽取样本2、样本量规划我们将用 500 份问卷，对贵阳市全体市民进行调查。

根据不同年龄段，收入段，以及性别，提取样本进行综合分析联想笔记本电脑 2010 年贵阳市场满意度调查方案八、调研步骤及人员规划第一阶段 准备阶段，调研方案，调查问卷等相关资料的准备，由李锦，刘巧负责;第二阶段 执行阶段，通过问卷调查的方式，收集相关信息；第三阶段 统计分析，通过消费者对联想笔记本电脑的相关评价 了解消费者的实际使用感受和购买前的期望值，从而进行分析统计，为厂商提供丰富的数据以供参考结尾要在写点·······不能太仓促···结尾你们是怎么安排的··要表现出你们的执行力度。