倾听的艺术 1)资料
34页1、倾听的艺术,古之慎言人也,戒之哉! 无多言,多言多败 -金人铭,格言,倾听是一种努力,仅仅听见并不是一种优点,即使鸭子也能听见。伊戈尔 当你的朋友向你倾吐胸臆的时候,你不要怕说出心中的“否”,也不要瞒住你心中的“可”。当他静默的时候,你的心仍要倾听他的心;因为在友谊里,不用言语,一切的思想,一切的愿望,一切的希冀,都在无声的喜乐中发生而共享了。 纪伯伦,听 Vs 倾听,听 耳朵接受响声的行为 只有声音,没有信息 被动的、自动的、自然的 倾听 不仅获得信息,而且更加了解我们 自己及我们的思维途径 需要技巧和实践 积极的和有意识的,精力投入的程度,最高 倾听以帮助他人(积极的/同理的) 倾听以作出分析和评价 倾听以记住内容 倾听以理解内容 最低 听(被动的),倾听的层次,A、最低一层是听而不闻,心不在焉。 B、第二层次是虚以应付,敷衍了事。 C、第三个层次是“选择倾听”, 只听感兴趣的话题 D、第四层次是“专注地听”,但并未用心。 E、最高层次即真正用心倾听,是设身处地的倾听,不同的倾听,倾听的五位一体法则,用耳听 用眼看 用嘴问 用脑思考 用心灵感受,倾听的过程,一项针对白领员工每日状况
2、的调查表明,写9% 读16% 讲30% 听45%,倾听的过程,第一阶段:倾听。选择某种刺激;例子:动物学家和蟋蟀。 第二阶段:解释。理解听到、看到和感觉到的信息。例子:anykey 键。 第三阶段:评价。对倾听对象和其信息进行评价判断。例子:孩子不吃饭装肚子疼 第四阶段:回应。 第四阶段:记忆。保留部分信息在记忆中。一段时间后,只能记住少数内容。,倾听的价值,倾听跟说话一样的重要 1)能言善辩并不代表沟通能力强 2)沟通的一半是洗耳恭听 3)倾听与听见不是一回事 4)倾听跟阅读一样是心智的活动,善于倾听促进沟通 1)沟通首先是倾听的艺术 研究表明,听话占了沟通时间的40% 2)改善倾听技术是沟通成功的出发点。 3)倾听并不是被动的行为。,倾听的价值,倾听是信息来源的重要渠道 克林顿曾说过,“我每次讲话什么都学不到,只有在聆听时才能学到很多东西。” 我们的信息至少60都是靠倾听得来的。 1)钢盔就是由法国的亚德里安将军听来的 。 2)电报机的发明也是由美国画家莫尔斯听来的。 3)“三通”电源插头就是由日本经营之神松下幸之助 无意间听来的。,4、倾听有利于知己知彼 1)了解他人的最好方式,
3、除了观察,就是用心倾听 。 马克吐温有篇题为神秘的访问的小说,写“我”接待一位来访者。为了诱惑对方,抬高自己的身价,胡诌瞎吹自己每月每年有这样那样十分可观的收入。结果,这位陌生人原来是个估税员,正想抓住一两个阔佬收一笔巨款呢!你看,人际沟通中,如果不注意倾听,不注意了解对方的意图,难免吃亏上当,至少会带来某种麻烦。 2)用心倾听,也有利于了解自己。,倾听的价值,倾听有利于心灵沟通 1)倾听他人诉说自己的心里话,这是对他人表示关心和尊重。 2) 倾诉是人们缓解心理压力的方式。 在佛罗里达州的一位女士从事“听人说话”的职业,当她登出广告后不久即门庭若市,前来发牢骚、投诉烦恼、倾泻内心苦闷的人便源源不断。,积极倾听对管理的益处,良好的倾听能提升决策质量 善于倾听使人获得好感和信任,善于倾听才能善于领导。 善于倾听者少犯错误、少说蠢话、减少尴尬。 善于倾听使人消息灵通 善于倾听能够和上级、下级和平级建立良好的人际关系,解决问题。,倾听顾、员工、上司和同事,倾听顾客,能够及时了解产品、服务和竞争的信息,促进销售和增加顾客的满意度。 倾听员工能够改善产品和效率,增加员工的满足感和工作的积极性,善于
《倾听的艺术 1)资料》由会员E****分享,可在线阅读,更多相关《倾听的艺术 1)资料》请在金锄头文库上搜索。
逍遥游复习 知识点整理
近现代法德关系史 高三展示课3稿
当代大学生人生信仰及追求的调查研究
长相思 纳兰性德-ppt课件
课件:危机意识 一
英语ppt演讲关于阿甘正传
发达国家基础教育改革的动向与趋势 修改版
中国民间美术 课件.ppt
生物质发电技术与系统 课程ppt 第1章 生物质发电技术现状及发展趋势 2学时 -----2016
现代信号处理思考题 含答案
执业药师继续教育 抑郁症的药物治疗 100分
小学生的成长档案模板不用修改 万能型
增订六版 现代汉语 上册 第二章文字 思考与练习答案
国家财政ppt课件
加拿大英语介绍
六年级统计图的选择课件
中学生成长档案ppt
中国现代文学史期末复习整理
lohi和hihilo训练对女子赛艇运动员运动能力影响的比较研究
风雨贾平凹阅读答案
2024-03-21 39页
2024-03-21 41页
2024-03-21 40页
2024-03-21 34页
2024-03-21 33页
2024-03-21 35页
2024-03-21 21页
2024-03-21 45页
2024-03-21 33页
2024-02-20 85页