用友crm产品功能优势介绍

1、用友CRM产品功能优势用友CRM产品功能优势说明：相对于市场上普通的CRM软件，本文特为介绍用友CRM突出的功能优势。用友Turbo CRM系统基于先进的管理理念设计，强调平台化和扩展性，在很多管理理念和功能设计上已经远远领先于同行，其良好的易用性和可扩展性尤其适合处于快速发展期的企业，用友CRM系统更加全面的功能设计，完全个性化的配置服务，成为客户选择用友CRM的主要因素，也成为用友CRM连续7年保持中国CRM市场份额第一的客观基础。l 用友CRM完整的系统架构用友CRM系列产品功能全面，满足企业当前与未来的发展应用，从客户接触开始（用友CTI、短信收发、用友LINK）、到客户信息整合和企业的工作流程管理（用友CRM）、以及实现“让数据说话”分析企业各项运营数据及客户价值变化状况（用友DSS），完全覆盖企业今天的CRM应用目标，同时支持企业未来的扩展应用。l 全程客户生命周期管理用友CRM系统完全按照维护客户生命周期的原理来设计，从目标客户接触到客户联络交易到变成忠诚客户，帮助企业透视客户生命周期的全过程，识别和管理客户生命周期的不同阶段，制定有针对性的策略，推动客户阶段的转化效率，

2、保持客户的持续贡献。l 客户关系图、联系人关系图与项目决策树客户关系图：客户与客户之间可能是上下级单位，也可能是关联单位，系统可以自动绘制出客户关系图，通过一个单位可以查找到所有的关联单位，有效帮助企业进行关联销售和进行集团型客户管理；联系人关系图：根据联系人的上下级关系可以自动绘制出联系人关系图，使企业有关人员也能够清楚客户联系人之间的关系及影响度，极大方便业务开展；项目决策树：每个客户会有多个项目，每个项目的决策关系不尽相同，系统可以根据不同项目自动绘制出项目决策树，帮助企业更有效地推进项目。l 客户信息权限管理精细化多数企业都非常注重客户信息的保密工作，用友CRM系统可支持企业中不同的业务线或不同的业务角色看到某一客户信息时的侧面不同，负责员工与普通员工看到某一客户时的信息不同，不同职务人员看到某一客户信息的侧面不同。l 客户积分动态管理为了提高客户的忠诚度，很多企业对交易频繁的客户采用积分的激励机制，对客户的每次交易、推荐新客户、合理化建议等行为按照一定的规则给予积分奖励，用友CRM的客户积分公式可以依据客户不同的行为、不同的时间，不同的客户等级，不同交易状况等方便地设置。l

3、员工业务权限管理精细化出于管理精细化的角度，企业对员工的业务权限和信息获知权限管理有很高的要求。用友CRM系统对员工负责客户数量上限、唯一客户负责员工、价格权限、成交价查看权、成本价和利润查看权、打印权限、EXCEL导出权限、任务和订单执行动作权限、任务和订单的阶段权限（即使参与任务和订单的执行，也无法看到被限制的信息）等等均做了细致划分，非常符合企业的实际业务运营需要。l 客户/订单信息界面灵活设计不同的企业客户/订单信息和格式有着较大的区别，甚至一个企业内各部门的要求都不尽一致，用友CRM系统中企业能够完全按照自身的业务实际需要来设计个性化的信息内容及格式，并根据业务需求自定义多种复合检索条件，真正做到随心所欲。l 向上销售、交叉销售、重复销售提升业绩依照科学的营销理论和逻辑关系原理，用友CRM系统中实现了向上销售、交叉销售、重复销售等重要功能，帮助企业以多种商业智能方式挖掘客户价值，带来更多有效商机。l 任务/订单智能工作流控制用友CRM系统可以根据企业的实际业务情况设计任务和订单的个性化工作流，系统具有自动提交、自动排除、按照条件自动升迁阶段，自动超时提醒等功能，不同角色人员可

4、分阶段处理审批、指导、查阅、执行等工作，可大幅提高企业的工作效率和工作质量。l 业务邮件审批控制及存档管理用友CRM系统的邮件中心可以支持Exchange、Notes等众多的邮件服务器，比起Outlook等普通邮件工具来说，用友CRM嵌入了工作流管理，可以对重要客户的邮件设置审查机制，员工发给该客户的邮件，只有在得到上级主管审批后，才会真正从邮件服务器发走。所有与客户有关的业务邮件内容，均可以自动存储到客户信息和关联项目下，不会被员工删除。l 业务信息订阅中心在多数企业中，领导层对具体业务信息的获取往往是被动的、片面的或滞后的，用友CRM系统的业务信息订阅机制，可以帮助管理者主动获取关心的业务信息如报价、合同、收款、投诉、客户重要变化等，保证这些重要信息即使员工不提交，也可以及时提醒查阅。l 管理驾驶舱管理企业如同驾车，需要各种仪表数据的支持，用友CRM将仪表盘的概念引入到CRM系统中，将客户构成、客户增长率、客户满意度、收入变化等各项重要指标以仪表盘的形式动态展现出来，系统具有超量预警提醒功能，帮助企业管理者洞察业务变化，对公司每天、每周、每月的业务进展一目了然。l 员工工作报告一个

5、员工80的工作时间在围绕着客户运转，用友CRM系统把每个员工一段时期的工作以数据化的方式汇总起来，以报告的形式提交给上级领导，员工本人也减少了工作量，上级考察员工也有了合理可信的依据，并且能够及时发现员工存在的问题，及时帮助指导纠正。l 员工绩效及员工提成管理员工的绩效考核是综合了员工的工作业绩、工作过程、工作效率、工作量等多方面的考核，比如：销售额、利润、应收款、销售成功率、退货状况、发生费用、投诉表扬等，系统可选择不同指标给予综合考评和打分，系统支持定义多套提成计算模型，进行提成计算。l 全方位接触中心用友CRM系统能支持全方位的客户接触方式，如： Web、Email、手机短信、信函、传真、人工电话、自动语音等，可设置相应模版，自动完成批量的客户沟通。帮助企业建立快速、多渠道的客户沟通、交易平台，及时了解客户需求、提供有效服务。l 短信支持与移动应用随着通讯手段的进步，用友CRM系统已经和手机短信有了良好的交互，系统不但可以发送短信，还可以用手机输入客户、订单、工作记录等信息，也可以用手机输入查询条件接收系统中的客户、联系人、产品、订单等信息。l 支持离线方式应用用友CRM系统采用

6、B/S技术架构，支持总部与分公司跨地区协同工作、共享信息；长期出差在外的业务人员还可以通过离线应用方式记录当地销售、服务等状况和客户信息，不受网络环境和时间地域的限制。当网络连通时再及时提交信息给总部并获取总部的最新资源。l 独有的个性化配置平台用友CRM独有的用友KEY平台真正实现了系统应用层与控制层的分离，用友KEY可以灵活配置企业的组织结构、工作流程、各种不同的表单、各种属性字段等，满足客户的个性化需求，比单纯的客户化开发更方便，见效更直接，扩展性更优越，更能适应企业“随需应变”的市场营销服务流程和管理的需要。l 支持组织架构扩展与变化用友CRM系统能够支持集团企业矩阵式管理模式，支持跨区域和多产品业务线应用，系统对业务机构和管理区域双纬度部门设置，灵活的树状组织机构设计和员工角色自定义，可支持复杂型企业组织模型的应用，充分满足企业组织机构不断扩展的需要。l 严密的安全机制用友CRM提供功能权限、数据权限、口令验证、数据加密等多种技术，数据传输过程支持SSL128位加密传输，系统登陆时支持图形效验码，支持复杂密码规则和有效期限制。l 支持多国语言应用用友CRM系统的字符全部以Un

7、icode存放，支持多语言环境，即使不同国家地区的人员使用同一系统，也不存在任何障碍。l 方便性和易用性员工在使用用友CRM系统时，每人可以定制自己的桌面显示信息，大大提高易用性和方便性，员工日常的工作通过桌面信息基本就可处理完成，不需要进入各个功能菜单。所以学习和使用用友CRM系统也变得非常容易，一个普通员工培训两个小时就可以掌握。用友Turbo CRM部分典型客户集团型多业务模式标准产品业务模式清华同方股份有限公司中联绿盟信息技术(北京)有限公司中国网络通信有限公司ESRI中国（北京）有限公司山西华宇（集团）公司清华同方人工环境有限公司复杂销售管理业务模式深圳市东进通讯技术股份有限公司中国石化集团青岛石油化工厂山东积成电子股份有限公司厦门希尔企业管理咨询有限公司北京德望机械电器有限公司清华同方威视技术股份有限公司北京市北化研化工新技术公司中海集团国际贸易有限公司北京合众思壮科技有限责任公司北京科锐配电自动化股份有限公司北京普析通用仪器有限责任公司北京豪特耐集中供热设备公司上海锦坤电子有限公司星网锐捷网络有限公司上海德润宝特种润滑剂有限公司香港百莱玛工程有限公司上海大陆药业有限公司成都中康光缆有限公司香港亚讯科技有限公司上海莱特商用印刷机器有限公司成都佳灵电气制造有限公司上海飞奥燃气设备有限公司北京机电院高技术股份有限公司推广管理业务模式北京微视电子技术有限责任公司博福-益普生(天津)制药有限公司北京天威诚信电子商务服务有限公司西蒙电气（中国）营销总部大客户管理业务模式三和国际集团有限公司中国图书进出口（集团）总公司青岛黄海制药有限责任公司北京首都国际机场股份有限公司河北先进医疗器械有限责任公司远东国际租赁有限公司会员制管理业务模式德国布鲁格船务有限公司贵阳红华贸易有限公司美国药物资源有限公司中图读者俱乐部有限公司香港亚太卫星控股有限公司龙运汽车贸易发展有限公司中国建材集团进出口公司湘火炬投资股份上海有限公司央视市场研究股份有限公司用友CRM事业部 第 5 页 共 6 页 用友CRM LIMITED

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