质量管理体系专题培训
30页1、本资料来源,质量管理体系培训,制作:蒋占伟,前言,现代化企业管理目前已迈入了标准质量管理阶段,标准质量管理即是将ISO管理体系标准引入到企业当中,在企业内部实行标准化管理,建立一套行之有效的管理体系,使产品要求和服务得到满足,提高员工质量标准化意识,为企业更优更快的创造更大价值,积极参与市场竞争,适应国际一体化提供支持。,企业的发展趋势,人管理人,制度管理人,文化管理人,为何要推行质量管理体系,国际贸易竞争的需要; 提高产品竞争能力的需要; 建立企业文化,提高企业素质的需要; 提高企业管理水平的需要; 企业持续发展的需要; 企业保护消费者权益的社会责任确立的需 要,推行质量管理体系的益处, 有利于企业工作的科学化、规范化、制度化; 有利于企业管理法制化; 有利于沖刷掉陈旧的、不好的管理习惯; 打破贸易技术壁垒; 有利于提高企业素质; 有利于提升企业形象,增强企业知名度; 有利于企业內部协调和沟通, 创造和谐的人际关系; 有利于提高员工的质量意识,ISO简介,“ISO”是“International Organization for standardization (国际标准化组织)”的
2、简称。 “ISO”的总部设于瑞士日内瓦。 “ISO”设立的目的在于推动与制定国际性标准,以作为各国与企业遵循的依据。 ISO的标准 :“ISO”已颁布了10,000多项产品与技术标准。,ISO标准组成,2000版ISO9000族标准包括以下一组密切相关的质量管理体系核心: ISO9000:2000质量管理体系基础和术语 ISO9001:2008质量管理体系要求 ISO9004:2000质量管理体系业绩改进指南 ISO19011:2001质量和(或)环境管理体系审核指南,ISO特征,概括起来就是“1个精髓和1个中心、2个基本点、 3种特性、4个凡事和4大产品、5大模块、6个文件、8项原则”,ISO特征,一个精髓:说、写、做一致 一个中心: 以顾客为中心 两个基本点:顾客满意和持续改进; 三个特性:适宜性、充分性、有效性。 四个凡事:凡事有人负责、凡事有章可循、凡事有据可查、凡事有人监督。 四大产品:服务、软件、硬件、流程性材料。,ISO特征,五大模块:(1个总过程,4个大过程):质量管理体系;管理职责;资源管理;产品实现;测量、分析和改进。 六个文件:ISO9001:2008版标准明确提
3、出的6个程序文件必须制订: 文件控制程序、记录管理程序、内部审核程序、不合格品控制程序、纠正措施控制程序、预防措施控制程序。,ISO特征,八项原则:以顾客为中心、领导的作用、全员参与、过程方法、系统管理、持续改进、以事实为依据、与供方互利的关系。,质量管理八大原则,以顾客为关注焦点 组织依存于其顾客。因此,组织应理解顾客当前和未来的需求,满 足顾客要求并争取超越 顾客期望。 顾客是组织效益的来源-市场经济的规律; 识别谁是顾客,理解、满足并超越顾客的需求和期望; 了解企业涵盖所有顾客在产品、交货期、价格与可靠性等方面的需求和期望; 确定组织的目标和顾客的需求和期望相一致,就双方的需求与期望进行沟通; 将顾客的需求和期望在组织内得到沟通; 测量顾客满意度并根据结果采取措施; 系统地管理好与顾客的关系;确保兼顾顾客和其他相关方的利益。,质量管理八大原则,领导作用 领导是关键;领导的作用:确立宗旨和方向(包括质量方针和目标);创造并保证一个内部环境;开发人力资源是领导的重要责任。 工作内容: 了解企业内部环境的变革; 考虑企业所有成员的需求,含企业领导、员工、供应商、消费者等; 建立明确的企
4、业未来目标; 建立企业在所有阶层的价值观与所扮演的角色模式; 在企业中建立信任与消除恐惧; 建立人员在执行其职责所需的资源与自由度; 激励、奖励与认同企业人员的付出; 促进公开化与诚实的沟通; 教育与训练人员; 设定具有挑战性的目标;实施策略,已完成目标。,质量管理八大原则,全员参与 各级人员是组织之本,只有他们的充分参与,才能使他们的才干为组织带来 收益。 理解要点: 员工是组织之本; 组织运作需要不同层次的人; 人人参与是组织良好运作的必备条件。 使全员做到: 接受被赋予的权责,以解决问题; 积极促使工作品质改善; 积极增进自我能力、知识与经验;不吝啬地与团队分享知识与经验; 以为顾客创造价值为导向; 通过创新以强化企业的目标; 以更加的表现,代表企业面对顾客; 在工作中获得满足;要能热忱与骄傲地成为企业的一员。,质量管理八大原则,过程方法 将活动和相关的资源作为过程进行管理,可以更高效地得到期望的结果。 理解要点: 概念:“过程”“过程方法”; 质量管理体系是由“过程网络”构成的;质量管理体系的活动,实际是按过程运行的;识别过程及相互作用;管理过程及相互作用; 系统论在质量管理体
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