流程梳理培训
14页1、第 1 页,流程的定义、及构成要素,流程的定义 流程(process) 是一个或一系列有规律的行动,这些行动以确定的方式发生或执行,导致特定结果的出现单个或一系列连续的操作。 简单地说,流程就是将输入转化为输出的一系列活动。 流程的关键构成要素,输入 (资料、物料、顾客需求、资源、说明、标准、计划、信息、资金等),流程活动,输出 (有价值的产品或服务),活动1,活动2,活动,提供者,执行者(一个或多个),客户(内部或外部),流程梳理与优化工作的意义,1. 可以明显提高企业运营效率。,增值性活动,指所有直接创造出客户所需要的产品和服务的活动,是客户愿意付钱的那部分活动,如履行订单过程中的接受订单、验证资信、计划生产、调拨库存等。,辅助增值性活动,指为协调增值性活动的必要活动,比如检查、监督、控制等活动,它们使得流程正确运转。,非增值性活动,指对创造客户所需价值毫无贡献的活动,比如提供无人阅读的报告、复辙重蹈的错误、过多的检查等。,2.便于改进组织机构,明确部门职能和岗位职责。,组织机构,部门职责,岗位职责,部门间业务流程,岗位间业务流程,相互促进,相互促进,剔除流程中的非增值性活动、尽量
2、减少辅助性增值活动、不断改善增值性活动,来提高流程效率,对个人的意义:1.业务提升;2.改进工作的优秀工具,第 2 页,通过流程梳理,解决职能划分问题,第 3 页,同一流程环节,只能由一个主体负责。,流程梳理时,要优化掉重复、无效的环节。,流程环节由哪个部门负责更顺畅、更有效。,职能交叉,甲,乙,甲,乙,职能重叠,职能错位,一个流程的各个环节,必须有效衔接。,职能空档,解决流程或权限设计问题导致的职责遗漏或者职责虚位,如甲部门名存实亡,对乙部门失去控制,甲,乙,甲,乙,乙,甲,甲,乙,职能虚位,问题 表现 解决思路,第 4 页,流程梳理的步骤,第 5 页,Step 1:现有流程评估,一、智慧引航项目组 项目组人员通过访谈和资料分析,已掌握现有流程中存在的一些问题,在流程梳理工作过程中将做针对性指导。 二、流程相关人员需要思考的问题 1、现有流程清单是否完整? 2、流程描述体系(流程说明、流程图等)是否完善? 3、什么才是我们需要的流程?与现有流程相比,需要在哪些方面做出改进? 4、现有流程不足之处的根源是什么?是战略目标、组织架构、还是流程本身的问题? 5、现有流程如果继续执行下去,会
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