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服装销售服务策略

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卖家[上传人]：小**

文档编号：93489087

上传时间：2019-07-22

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12 金贝

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常见问题

1、服装销售服务策略,LOREM IPSUM DOLOR,服务的重要性,如果你想推销出顾客想买的东西你必须站在顾客的角度来看世界,服务的重要性,优质的顾客服务带来顾客反复购物提供店铺销售业绩多多开店，提升知名度,服务的重要性,如果没有服务更少的客流更少的销售更少的利润,服务六部曲,亲切招呼关心客人诚意推荐鼓励试穿附加推销美程服务,亲切招呼,1.第一印象建立：健康形象清爽妆容富有朝气开朗积极,亲切招呼,2.招呼语以最令顾客舒服的语气说：欢迎来到艾尔迪+本次的推广活动例如：欢迎光临艾尔迪，新品上市，春季商品8.5折优惠 3.当班的导购在自己的岗位上都要与迎面的顾客说：欢迎光临,关心客人,1.与客人保持适当的距离可避免带给客人压抑和不舒服的感觉可消除顾客的防备心理可避免不必要的麻烦给顾客营造一个轻松自由的购物环境,关心客人,2.找准消费群体并及时作出反应了解店铺的顾客流向图、位置、目光、举动来判断行为动机 3.谁是我们的顾客？躲雨的人？歇脚的人？等待的人？,关心客人,3.有意识的引导顾客购物要有主导的意识积极提问问题，了解顾客需求,诚意

2、推荐,1.根据顾客的需求，主动介绍产品的FAB Feature 特性 Advantage 优点 Benefits 利益 FAB公式=因为F，所以A，对你而言就是B 因为这个商品具有这样的特性，所以它具有这样的优点，因为，它能为您带来这样的利益（好处）。,诚意推荐,2.主动介绍推广活动吸引顾客的消费目标激发顾客购买的情绪 3.主动展示商品与客人接触：如有反对意见或良好建议，征求意见并提供建议让顾客亲自感受，刺激质感尊重顾客意见，增强顾客心中的重视感,鼓励试穿,1.成套试穿无论顾客是否有意购买，都建议帮助搭配，成套试穿。 2.搭配：帮助顾客成套搭配服装，并使用模特、有效工具 3.试衣后：用赞美的方法留住顾客真诚+换位思考,附加推销,1.附加销售：提升销售业绩奖金多多,附加销售,2.附加销售的六个时机当顾客选中单件衣服时店内有相关配件时有促销活动室上新季货品时客人和朋友一起购物时等待试衣时,附加销售,3.附加销售的招式新品推广式技巧：小姐、先生，您眼光真好，这款鞋是今年卖的最好的款式，运动中又不乏时尚的气息。促销推广式技巧：小姐，您来的正好，我们店铺正在搞活动，现在买是最划算的时候了！,美程服务,带领客人到收银台；推广活动、附加销售；唱收唱付、你清我楚；售后三包、保证信誉；保留小票、后备无患。,

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