服务行业英语培训
36页1、,服务行业基础英语 Service industry basic English,目录,礼貌用语,方位指引,营业时间,各部门基础英语,一,二,三,四,一、礼貌用语( Polite language),1、基本词汇( Basic words ),对男性客人尊称为:Sir; 对女性客人尊称为:Ms;(不明确婚姻状况) 未婚,小姐 :Miss; 已婚,夫人:Mrs; 如果想唤起对方注意: 可以说:“Hello sir (MS)”。 也可说:“Excuse me, Sir (Ms)”。 一般情况下,客人会直接说: hello/ hi/ excuse me,一、礼貌用语( Polite language),一、礼貌用语( Polite language),2、与客人打招呼(To greet the guests),礼貌的与客人打招呼,表示你对他的热情欢迎 “欢迎光临,忠良书院”。 “ Welcome to Zhongliang College”。 “早上好,先生/小姐”。(中午十二点前) Good morning,Sir/Madam。 “下午好,先生/小姐”。(中午十二点至下午六点) Good
2、afternoon,Sir/Madam。 “晚上好,先生/小姐”。(下午六点后) Good evening,Sir/Madam。 “祝您过的愉快”。 I wish you a pleasant stay。/ Have a good time。 “希望能再次见到您” “Hope to see you again”,3、向客人提供帮助(Provide assistance to guests), “您会说英语吗?” “Do you speak English?” “我只能说一点英语” “I can only speak a little English”。 “我可以帮您吗?”。 “May I help you?”/“What can I do you do? “还有什么需要我帮您吗?”。 “Is there anything else I can do for you。 “您太客气了”。 Youre too kind。 “很乐意问您服务”。 Will be happy to serve you 。,一、礼貌用语( Polite language),4、提醒/向客人致歉(Remind / s
3、orry guest),提示客人注意某件事,或某个地方。 “请 小 心”(提示客人注意某件事,或某个地方) “Please be careful”。 “很抱歉让您久等了”。 “Sorry to keep you waiting”。 “很抱歉打扰您” “Im sorry to disturb you” “请再说一次” “ Please pardon”。 “感谢您的来电”。 “Thank you for calling”。,一、礼貌用语( Polite language),“不好意思,我不是很明白,我请我们经理来”。 Sorry, I dont really understand, I ask our manager to come。 “请不要遗忘您的东西”。 Please dont forget your things。 “请稍等”。 “Please wait a moment” “对不起,这是一个非吸烟区”。 Im sorry, but this is a non-smoking area。 “对不起,这是我的错”。 “ Im sorry, its my fault”。 “对不起,我不
4、能那样做”(拒绝客人,不要直接说“NO”) “Im sorry, I cant do that”。,一、礼貌用语( Polite language),4、提醒/向客人致歉(Remind / sorry guest),完全没听清的 “ 对不起,请再说一遍“ “I beg your pardon / pardon me” 听懂部分,不确定,没安全听懂 “不好意思,我没听清楚,你的意思是、”。 “sorry, I didnt hear you clearly ,do you mean 、”。 完全没听懂,不知所云的 “抱歉我不会英语,请稍等,我叫其他人来” “sorry I cant speak English,please wait a moment. Ill call someone else”,一、礼貌用语( Polite language),5、听不懂对方说什么( Listen to what the other person says ),1、早上、下午、晚上 与客人相遇相互打招呼; 2、询问客人是否需要帮助; 3、向客人表达歉意; 4、提醒客人这里是禁烟区域; 5、听不懂对方说什
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