案场保洁培训
10页1、绿城物业服务集团有限公司临沂分公司销售案场保洁培训手册1 保洁员的招聘与培训1.保洁员工的招聘销售案场对人员标准要求较高,保洁员标准如下男:60周岁以内,身高168以上女:女:55周岁以内,身高155以上,有相关工作经验,初中以上文化程度。2.保洁培训的重要性保洁既是工作的需要,也是生活的需要。干净整洁的环境,不仅使人身体健康,而且能让人赏心悦目,提高工作效率。客户与业主很重视保洁,也往往对保洁工作质量最为挑剔,一旦卫生搞不好,就会引起反感或投诉。保洁的质量直接体现物业企业的服务水平,保洁质量给客户与业主的影响是深刻的,对于环境整洁干净的物业,业主对其管理服务水平往往也给与较高的评价。所以我们要经常培训并规范保洁员的仪容仪表、工作程序及标准频率、清洁知识技能、安全操作注意事项。2、 保洁的实施方案及工作流程标准。1. 人员的配置,明确保洁范围、岗位职责,责任到人。1) 销售案场保洁员岗位职责:a.负责办公区域、销售大厅、样板间区域、摆设物及装饰物的整理清洁。b.负责外围、户外营销展区的地面及雕塑物展架的清洁维护,保持清洁区域干净、无尘、无污渍、无蜘蛛网。c.负责外围地面、果皮箱、地灯、
2、绿化带的清洁,每日至少两次对外围设施设备进行擦拭,确保干净、无尘、无污渍。d.对外围车场灯柱定期清理,每周至少两次,蚊虫多时,加大频次,确保灯柱内无昆虫尸体痕迹。e.销售大厅内客户阅读完的杂志、报刊及时整理归位。2) 销售案场保洁员岗位作业要求a. 每日开放前确保地面拖洗完毕,垃圾桶清空回收完毕,正常开放期间不得从事冲水、拖洗作业。b. 保持地面、台面、墙面、各种面板、天花板及装饰物的干净、无尘、无污渍、无蜘蛛网,保持物品原有色调。c. 洗手间应每30分钟巡视2次(节假日及周末视情况加强巡视频次),确保洗手间台面整洁、镜面无污渍、洗手间无异味,垃圾桶垃圾少于三分之二,清洁作业时,门口必须放置“正在清洁”提示牌。d. 大厅植物每周进行两次以上的清洁(如枝叶的擦拭),保持植物上无灰尘、干净,花盆干净无积水。e. 根据每日工作计划准备保洁工具、清洁用品配备齐全。保洁服务期间保洁工具不得随意乱放,确保销售大厅及样板间整体效果。每日上班后、下班前对服务区域物品进行检查,确保物品无丢失,发现设备设施及物品损坏或故障需及时记录并上报。f. 节约用水电,及时关闭服务区域内的照明灯。(需固定开启的除外)
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