会籍主管职位说明书
2页会籍客服主管职位说明书编 号版本号页 码第2页,共2页岗位名称: 会籍客服主管岗位编号:报告关系: 综合主管岗位编制:1人 所在部门: 会籍客服部编制日期:2017-2-1一、岗位设置目的根据部门年度指标,带领本条线员工完成部门下达的会籍销售任务,持续提升客户满意度。二、职能定位会籍销售条线第一负责人、部门日常运作的监督者,对本条线员工绩效的考核者。三、岗位职责与任务1. 负责带领团队完成会籍销售目标;2. 负责制定会籍接待岗位服务规范,服务意识培训;3. 负责制定会籍接待每月销售业绩目标,培训销售技巧等;4. 负责会籍接待的排班,人员管理、绩效考核等工作;5. 每天查看条线员工工作日志并批复;6. 负责定期筹划会所各类活动;7. 负责会员的售后服务跟踪等;8. 负责会员资料管理;9. 负责组织团队的培训及学习,创建学习型团队;10.负责会所客人的投诉处理反馈工作;11.维护会所公众号,发布会所有关信息;12.团体操课课表制作;13.负责工程报修,维修跟踪;14.完成上级交办的其他工作。四、关键绩效指标1.会籍年度销售达成率2客户满意度3员工流失率4. 员工培训完成率5重大责任事故为零五、岗位权限具有会籍条线员工的人事任用建议、行政管理、考核。营销方案制定、实施,服务产品价位拟定等权力。六、职位关系图会籍客服主管会籍客服专员 七、任职资格1. 大专及以上学历。2.2年以上健身俱乐部会籍销售管理岗位经验,具有较强的抗压能力。3.良好的服务意识及先进的管理理念。八、能力与素质1具备较强的沟通、策划、组织协调能力;2有较强的责任心、良好的沟通能力及团队合作精神。九、公司内部发展1、职业晋升通道: 综合主管2、可轮换岗位:提报人: 审核人: 审批人:日 期: 日 期: 日 期:THE END员工声明:本人已经阅读并学习了本岗位说明书的全部内容,掌握并理解岗位说明书中所有条款的实际含义,同意遵守本岗位说明书的各项目内容。特此声明!员工签字:
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