csr相关概念

1、 CSR相关概念 1. 什么是CSR体系? 通常是指企业社会责任体系。是指企业在发展赢利的同时，要关注它相应的社会责任。比如环境保护、关爱员工及社区、遵守法律法规及品牌的行为守则等等。很多外国大品牌比如耐克、彪马、阿迪等都有自己的CSR体系。其中包括公司的企业社会责任发展前景及理念、面对供应商的行为守则及审核标准、内部的CSR小组的监督及检查、企业社会责任方面培训及项目管理等. 企业社会责任（Corporate Social Responsibility，简称CSR）的正式定义虽经国内、外论坛多次讨论，却仍莫衷一是。目前国际上普遍认同CSR理念：企业在创造利润、对股东利益负责的同时，还要承担对员工、对社会和环境的社会责任，包括遵守商业道德、生产安全、职业健康、保护劳动者的合法权益、节约资源等。 尽管企业社会责任并没有一个单一的定义，但从本质上，追求这一方法的公司，需要做三件重要事情： 1）、公司认识到，其经营活动对其所处的社会将产生很大影响；而社会发展同样也会影响公司追求企业成功的能力； 2）、作为响应，公司积极管理其世界范围内的经营活动在经济、社会、环境和人权方面的影响，不仅使其为公

2、司的业务运做和企业声誉带来好处，而且还使其造福于企业所在地区的社会团体； 3）、公司通过与其他群体和组织、地方团体、社会和政府部门进行密切合作，来实现这些利益。 根据企业社会责任，位于世界各地的公司，不管其地方经济、政治和社会状况如何，都建议遵守这些高标准。 相关： 世界银行定义企业社会责任（CSR）为：企业与关键利益相关者的关系、价值观、遵纪守法以及尊重人、社区和环境有关的政策和实践的集合。它是企业为改善利益相关者的生活质量而贡献于可持续发展的一种承诺。 其它提法：所谓“企业的社会责任”（Corporate social responsibility），是指在在市场经济体制下，企业的责任除了为股东（stockholder）追求利润外，也应该考虑相关利益人（stakeholder），即影响和受影响于企业行为的各方的利益。其中，雇员利益是企业社会责任中的最直接和最主要的内容。企业的社会责任并非是个创新概念。这一概念是在上世纪二十年代，随着资本的不断扩张而引起一系列社会矛盾，诸如贫富分化、社会穷困，特别是劳工问题和劳资冲突等而提起的。 2、企业的社会责任如何落实 企业社会责任的焦点和难点是

3、如何落实，这也是现今大众普遍感到困惑不清的问题。企业社会责任要落到实处，就必须落实到企业的治理环节中。有效的公司治理结构应该包含企业社会责任的承担与实现机制，能够在企业面临决策时，综合考虑到利益相关者的利益，使得决策行为符合企业利益相关者价值最大化原则，这样，企业的行为就是可以预期和控制的。从整个社会来看，只有企业具备了这样的公司治理结构，才能形成实现社会责任分担的微观基础。在这个基础上，政府就可以运用宏观调控手段，制定相应的公共政策，引导企业承担相应的社会责任。 下面我们就从公司治理的制度与机制着手，探讨如何在公司治理结构中实现企业社会责任。 1）、谁来承担？ 我们回到开篇提到的问题，在胡润慈善论坛上的某银行业嘉宾说，他们不敢动用储户的钱来做慈善这句话直接指向一个重要却经常不清晰的问题：企业的社会责任应该由谁来承担？是企业的经营者？董事会？还是股东？ 从公司治理的基本逻辑来看，公司的股东选出董事会，并委托他们掌管公司事务。董事会负责公司战略性事务的决策，同时挑选有能力的经理人，把日常的经营管理权利授予公司的最高管理层。此后，董事们对公司负责，在此过程中，他们可能会做出使某些或全部股东

4、认为不能维护其最大利益的决策。在这种情况下，股东可以在股东大会上行使他们的力量选出他们认为能够最忠实地维护其利益的新董事会。从这个逻辑上说，股东对公司的事务没有直接的决策权利，而是把这种权利授权给了董事会。董事会拥有决策的权利，同时也应该承担相应的公司责任。所以，公司的社会责任应由董事会承担，而不是股东直接承担。 2）、承担方式 2005年，财富杂志评选出“最受尊敬的公司”排行榜。为了编纂本排行榜，财富杂志通过管理咨询公司Hay Group访问了全世界 357 家公司的 1 万多名董事、主管和经理，请求每位受访者根据九项标准对其所在行业的其他公司打分。在这九项标准中，有一项是“企业社会责任”，这项标准得分最高的十家公司分别是英国特易购公司（Tesco）、美国国际纸业公司、美国安海斯-布希公司（Anheuser-Busch，简称A-B公司）、西夫韦连锁超市（Safeway）、联合包裹运输公司（UPS）、美国惠好林产品及建材公司（Weyerhaeuser）、迪斯尼公司、加拿大铝业公司、美国铝业公司和美国雪佛龙公司。在下一节，我们通过分析这十家公司的做法，讨论董事会承担的企业社会责任一般通过

5、怎样的机构和制度来实现。 3、企业社会责任：企业和社会的共赢 企业要承担社会责任？一些人对此很是漠然。他们认为，任何企业的第一要务就是追求利润的最大化，创造出经济效益，就实现了它的社会责任。至于说企业的其他社会责任，有能力就做，没能力就算了。某些经济管理部门的人在这个问题上也存在模糊认识，认为只要所有企业实现了利润最大化，就能实现国家利益的最大化。某些在海外上市的企业甚至说，我的股东是外国人，要承担社会责任，外国人能答应吗？ 随著改革开放的进一步深入和市场经济的进一步确立，企业正在成为独立的市场主体，企业正在成为独立的市场主体，它们不仅是经济活动中的经营主体，在社会活动中同样扮演着重要的角色。国际国内的经验表明，企业经营和发展必然受到社会因素的影响和制约，与社会发展、社区建设相适应已成为现代企业成功的重要因素。 最近，污染、矿难、毒粉丝、毒奶粉、特氟龙、苏丹红、石蜡油这些频频出现、触目惊心的字眼，使人们对“企业社会责任”、提高企业“公民”责任的呼声日益高涨。今年5月份在北京召开的财富全球论坛上，商务部研究院跨国公司研究中心主任王志乐说，就中国的本地化公司而言，大部分企业的社会责任意识不

6、强，仍然处在“股东利益最大化”的层面。王志乐认为，一个企业大致会经历三个发展阶段：纯粹挣钱、追求规模与“企业公民”时期。今天中国的绝大部分企业仍停留在第一阶段，一部分企业进入第二阶段。 企业作为一个经济实体，其“经济人”的角色决定了它必须追求利润，实现企业价值最大化。但是，企业的价值最大化并不等同于利润最大化，而是在实现利润最大化的过程中，取得企业品牌、美誉度、社会形象等的最大化。这就需要企业主动承担相应的社会责任，也即由“经济人”向“社会人”转变。所以，企业所扮演的角色既是一个“经济人”，同时也是一个“社会人”。 企业来自社会，也必须回馈社会，这是一种新形势下的社企关系。企业效益不等于社会效益，局部利益不等于全局利益。而企业的生生死死，发展壮大或被淘汰出局，都要由社会来承接。更主要的是，企业是社会的细胞，离开社会资源，企业的发展就成了无源之水、无本之木，没有一个好的环境，企业也难以生存。因此，企业与社会是共荣的关系，市场经济下的企业与社会甚至有着更密切的关系，而不是变得相对疏远。 此外，企业的社会责任意识也关系到整体社会经济运行成本的高低。试想，如果公交企业只愿意在最好的时段、最好的

7、地段开设公交线路，那整个城市的交通非瘫痪不可；如果邮政企业只愿意干最挣钱的城市快递，那些寄到边远山区的信件、包裹可能就无人理会了；如果石油企业只愿意为奔驰汽车供应高档汽油，而对为广大农民供应平价柴油毫无兴趣，那么社会将会变成怎样？这么说下去，还会有很多的如果，由此我们可以清晰地看到一些企业承担必要的社会责任，可能会影响到自身的盈利，但它的服务却降低了整个社会的经济运行成本，服务了人民大众。从这一点上来说，它的社会效益又是非常巨大的。何况企业承担这些社会责任已经得到了社会的补尝。他们或者获得了行业垄断的利益，或者垄断占用了属于全社会所有的资源。 由此可见，社会责任的承担，对企业而言并非是无利可图的，而是“一本万利”。同时，承担社会责任，尽管企业会付出一定的成本，但又会向社会证明自身的社会责任感，证明自己能够在经营活动中把公共利益和社会整体利益放在重要的位置，从而带来社会公众的认同。而且，企业主动承担社会责任也是展示自身实力、产生广告效应的绝佳手段，能够为企业创造良好的外部氛围。因此，企业不仅要学会怎样挣钱，还要学习如何花钱，即取之于社会，用之于社会。企业积极主动承担相应责任，是其进步、文

8、明的标志，借此可以赢得公众信赖，不断做大做强。因此，自觉履行社会责任，既是社会的客观要求，也是企业自身发展的需要。 细细品味这些理念，其实它也不是国际社会责任运动的全新创造。因为，几千年来，中国传统文化一直提倡的“与人为善”、“天人合一”等，实际上也蕴含着深厚的社会责任思想。因此，面对国际社会责任运动的浪潮，我们应该发扬中国传统文化的精髓，学习借鉴西方的先进经验，把有益的经营管理理念逐步纳入企业的生产经营过程中。 现在政府提出“坚持以人为本，树立全面、协调、可持续的发展观，促进经济社会和人的全面发展”的战略方针，要求企业在追求利润最大化的同时，也应当把企业生产经营的经济效益和社会效益统一起来。 2. 什么是供应商的CSR？为什么要重视供应商的CSR? 对于供应商来说，CSR的定义就相对比较狭隘就是如何满足客户的需求，达到社会和环境合规，即符合客户与当地政府在劳工和环境上的标准，以维持订单和确保生意。对大部分供应商来说，CSR只是守法，是客户制定的游戏规则，是需要额外付出的成本，也是在不自愿的情况下进行所谓的 “CSR”改进。 首先，要考虑的是企业的品牌危机。国际品牌的经验清楚地告诉我们

9、： “供应商犯的错，品牌商的责任”，因为这是品牌商对其供应商的选择。消费者不会知道到底谁生产你的产品，但他们会在意你的产品在什么环境下生产，如果你的产品有问题，责任还是落在你身上。尽管相对欧美国家，我国的媒体和NGO还处于初步发展阶段，以批评和压力推动企业CSR表现的机构也比较少，但这样的情况正在慢慢改变。 其次，要考虑因忽略供应商CSR表现而导致的出口危机。国际社会对于亚洲出口产品的要求越来越严格，例如欧盟已开始立法要求在一些特定的行业，如电子行业，要求进口商达到RoHS、WEEE等的安全和环境标准。另外，消费者也希望看到更安全、更环保的产品，一些与碳排放相关的标准如ISO14064等在消费者的心目中变得越来越重要。这些标准的内容都与企业社会责任中的环境、安全和健康表现相关。为达到这些标准，企业非常需要供应商在CSR上的配合，以应对日益严重的出口压力。因此，协助供应商提高CSR表现也是对企业自身商业价值的提高。 3. 如何制定实施内部顾客满意战略? “内部顾客满意，”战略，内部顾客满意还有战略可言吗？顾客分为内部顾客与外部顾客。首先要将顾客的对象搞清楚。外部顾客满意度可能主要会涉及到市场调研、市场决策等。内部顾客满意主要侧重在为管理服务上，其意义是不一样的。若说内部顾客满意度的测评，方法有很多，调查表、座谈、访谈等等，有选择性的设计想要了解的内容（如工资待遇、员工福利、工作负荷度等），有针对性的选择好内容再采用合适的工具进行调研，调研后将结果进行总结与分析. 4. NGO，CSR是什么意思? NGO:None Goverment Organization，非政府组织 CSR:Customer Service Representative，顾客服务代表 5. 到底CSR社会责任对企业有什么影响，企业会如此重视？CSR社会责任会给企业盈利吗？ CSR社会责任一般会给企业带来赢利。它是对企业用人和管理上从社会总体利益角度出发的一种制约。 CSR-企业的社会责任表现在： 1。童工 2。强迫劳动 3。安全卫生 4。结社自由和集体谈判权 5。歧视 6。惩罚性措施 7。工作时间 8。工作报酬 9。管理体系 9个各方面。它不仅要求企业这么做，同时还要求企业的所有一级供应商也必须这么做。尤其是出口企业如果没有通过认证的话，则不能作出

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