5why分析法培训
45页1、1,?,5个为什么,分析法,?,2,5个WHY分析,又称“为什么-为什么”分析。是一种探索问题原因的方法。对一个问题连续发问5次,每一个“原因”都会紧跟着另外一个“为什么?”直到问题的根源被确定下来。,为什么?”,为什么?”,为什么?”,为什么?”,为什么?”,5个WHY分析,3,“5个Why分析”由来,5个Why分析又称5问法,最初由丰田公司提出并在丰 田公司广泛采用,因此也被称为丰田5问法。 5个Why报告在日系企业利用的很多,其首创是丰田公司的大野奈一,来源于一次新闻发布会,有人问,丰田公司的汽车质量怎么会这么好?他回答说:我碰到问题至少要问5个为什么。 大野耐一总是爱在车间走来走去,停下来向工人发问。他反复地就一个问题,问“为什么”,直到回答令他满意,被他问到的人也心里明白为止这就是后来著名的“五个为什么”。 5问法的关键所在为:鼓励解决问题的人要努力避开主观或自负的假设和逻辑陷阱,从结果着手,沿着因果关系链条,顺藤摸瓜,穿越不同的抽象层面,直至找出原有问题的根本原因.,4,“5个Why分析”也是中国人的智慧,我们中国古代以来就有“打破沙锅问到底”的习惯;“打破沙锅问到底”是一
2、句俗语,形象表达了锲而不舍、不断探索的精神,这是人们常挂在嘴边的一句口头禅。 到了小日本手里就整出一个5why出来了 呵呵,说明日本人还是挺善于系统化总结的,我们用了讲了这么多年的“打破沙锅问到底”,也没见有人把它总结出来成为一个方法。,真理诞生于一百个问号之后,5,为什么,6,WHY,真因,WHY,真因,WHY,真因,WHY,真因,现象,现在,过去,察觉(异常点、变化点等),问题,紧急处理,一次因 (近因),治标对策 (暂时),改善行动,N次因 (远因),治本对策 (永久),7,原因 调查,5个为什么分析法的要点,1、必须建立在事实基础上,而不是猜测、推测、假设的。,2、阐明现象,为避免猜测,需到现场去察看现象。,现象=能观察到的事件或事实,现场 现物,8,5个为什么分析法的运用,真因必须靠更深入地挖掘,询问问题何以发生。先问第一个“问什么”,获得答案后,再问为何会发生,依此类推,问5次“为什么”,问题发生在哪? 其造成问题的根本原因为什么呢?,9,5Why分析的基本步骤,把握现状 (5W2H),1.识别问题 2.澄清问题 3.分解问题 4.查找原因,采取明确的改善 措施来解决问题。
3、 至少要求采取短期 临时措施来保护 顾客利益,实施改善措施来处 理根本原因以防止 再发生。 跟踪并确认改善 措施的结果,运用5Why调查 识别根本原因 1.针对明确的问题 2.为什么没有发现 3.为什么系统允许 问题发生,10,5个为什么链式图表,11,“5Why分析”研讨表,根本对策 源流对策,12,一个使用5 why 的有意思的故事 为什么丢失一个国家,why1为什么丢失一个国家因为打败了一场战争 why2为什么打败这场战争因为比敌人少了一位士兵 why3为什么少了一位士兵因为这位士兵没有马骑无法参战 why4为什么没马无法参战因为这位士兵的马的马掌掉了 why5为什么马掌会掉因为铁匠在钉马掌的时候少钉了一根,然后马掌脱落了 why6为什么少钉一根钉子.,13,一个错误使用5why的案例: 一个人摔了一跤,5why的分析不是随意进行的,必须是朝解决问题的方向进行分析,如果脱离了这个方向,5why就可能会走上死胡同。 例如:一个人摔了一跤,分析原因: 1、为什么摔跤? - 因为地面滑 2、为什么地面滑? -因为地面有水 3、为什么有水? - 因为喝水水洒了 4、为什么水洒了? - 因
4、为纸水杯掉地了 5、为什么纸水杯掉地了? -因为没有杯托 6、为什么没有杯托? -因为总务小妹休息了没拿出来 7、为什么总务小妹休息了? -因为总务小妹感冒了 8、为什么总务小妹感冒了? 如果按照这样的方法进行分析的话,你会发现离主题越来越远,要想分析出真正原因,几乎是不可能了,到头来只能是无头案。,14,上述分析错在何处?,找原因要找可控的原因,基于组织内部,要找内部的原因,而不能去找不可控的(比如顾客的原因)。 1.为什么滑倒了 因为没看到地上有水 2.为什么没看到地上有水 仰头走路,没有防范意识 3、为什么仰头走路,没有防范意识? 思维方式的差异,有些喜欢找借口,这些借口就是那些不可控的原因。 1、问到第二个W时,可以采取纠正措施了,将水清除。 2、第一个至第四个W的潜在因子都存在摔跤者“大意摔跤”,如果他走路小心点,既使地面滑、既使地面有水,只要他小心一点,他完全可以一步跨过或者绕道走。 3、第五个W的回答存在逻辑错误。 A、纸杯掉地上一定是因为没有杯托吗? B、没有杯托一定会导致纸杯掉地上吗?,15,从车间扫油看(5why分析) 真实案例,现象:车间每天都有扫不完的油 Why
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