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5why分析法培训

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  • 卖家[上传人]:小**
  • 文档编号:93477831
  • 上传时间:2019-07-22
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    • 1、1,?,5个为什么,分析法,?,2,5个WHY分析,又称“为什么-为什么”分析。是一种探索问题原因的方法。对一个问题连续发问5次,每一个“原因”都会紧跟着另外一个“为什么?”直到问题的根源被确定下来。,为什么?”,为什么?”,为什么?”,为什么?”,为什么?”,5个WHY分析,3,“5个Why分析”由来,5个Why分析又称5问法,最初由丰田公司提出并在丰 田公司广泛采用,因此也被称为丰田5问法。 5个Why报告在日系企业利用的很多,其首创是丰田公司的大野奈一,来源于一次新闻发布会,有人问,丰田公司的汽车质量怎么会这么好?他回答说:我碰到问题至少要问5个为什么。 大野耐一总是爱在车间走来走去,停下来向工人发问。他反复地就一个问题,问“为什么”,直到回答令他满意,被他问到的人也心里明白为止这就是后来著名的“五个为什么”。 5问法的关键所在为:鼓励解决问题的人要努力避开主观或自负的假设和逻辑陷阱,从结果着手,沿着因果关系链条,顺藤摸瓜,穿越不同的抽象层面,直至找出原有问题的根本原因.,4,“5个Why分析”也是中国人的智慧,我们中国古代以来就有“打破沙锅问到底”的习惯;“打破沙锅问到底”是一

      2、句俗语,形象表达了锲而不舍、不断探索的精神,这是人们常挂在嘴边的一句口头禅。 到了小日本手里就整出一个5why出来了 呵呵,说明日本人还是挺善于系统化总结的,我们用了讲了这么多年的“打破沙锅问到底”,也没见有人把它总结出来成为一个方法。,真理诞生于一百个问号之后,5,为什么,6,WHY,真因,WHY,真因,WHY,真因,WHY,真因,现象,现在,过去,察觉(异常点、变化点等),问题,紧急处理,一次因 (近因),治标对策 (暂时),改善行动,N次因 (远因),治本对策 (永久),7,原因 调查,5个为什么分析法的要点,1、必须建立在事实基础上,而不是猜测、推测、假设的。,2、阐明现象,为避免猜测,需到现场去察看现象。,现象=能观察到的事件或事实,现场 现物,8,5个为什么分析法的运用,真因必须靠更深入地挖掘,询问问题何以发生。先问第一个“问什么”,获得答案后,再问为何会发生,依此类推,问5次“为什么”,问题发生在哪? 其造成问题的根本原因为什么呢?,9,5Why分析的基本步骤,把握现状 (5W2H),1.识别问题 2.澄清问题 3.分解问题 4.查找原因,采取明确的改善 措施来解决问题。

      3、 至少要求采取短期 临时措施来保护 顾客利益,实施改善措施来处 理根本原因以防止 再发生。 跟踪并确认改善 措施的结果,运用5Why调查 识别根本原因 1.针对明确的问题 2.为什么没有发现 3.为什么系统允许 问题发生,10,5个为什么链式图表,11,“5Why分析”研讨表,根本对策 源流对策,12,一个使用5 why 的有意思的故事 为什么丢失一个国家,why1为什么丢失一个国家因为打败了一场战争 why2为什么打败这场战争因为比敌人少了一位士兵 why3为什么少了一位士兵因为这位士兵没有马骑无法参战 why4为什么没马无法参战因为这位士兵的马的马掌掉了 why5为什么马掌会掉因为铁匠在钉马掌的时候少钉了一根,然后马掌脱落了 why6为什么少钉一根钉子.,13,一个错误使用5why的案例: 一个人摔了一跤,5why的分析不是随意进行的,必须是朝解决问题的方向进行分析,如果脱离了这个方向,5why就可能会走上死胡同。 例如:一个人摔了一跤,分析原因: 1、为什么摔跤? - 因为地面滑 2、为什么地面滑? -因为地面有水 3、为什么有水? - 因为喝水水洒了 4、为什么水洒了? - 因

      4、为纸水杯掉地了 5、为什么纸水杯掉地了? -因为没有杯托 6、为什么没有杯托? -因为总务小妹休息了没拿出来 7、为什么总务小妹休息了? -因为总务小妹感冒了 8、为什么总务小妹感冒了? 如果按照这样的方法进行分析的话,你会发现离主题越来越远,要想分析出真正原因,几乎是不可能了,到头来只能是无头案。,14,上述分析错在何处?,找原因要找可控的原因,基于组织内部,要找内部的原因,而不能去找不可控的(比如顾客的原因)。 1.为什么滑倒了 因为没看到地上有水 2.为什么没看到地上有水 仰头走路,没有防范意识 3、为什么仰头走路,没有防范意识? 思维方式的差异,有些喜欢找借口,这些借口就是那些不可控的原因。 1、问到第二个W时,可以采取纠正措施了,将水清除。 2、第一个至第四个W的潜在因子都存在摔跤者“大意摔跤”,如果他走路小心点,既使地面滑、既使地面有水,只要他小心一点,他完全可以一步跨过或者绕道走。 3、第五个W的回答存在逻辑错误。 A、纸杯掉地上一定是因为没有杯托吗? B、没有杯托一定会导致纸杯掉地上吗?,15,从车间扫油看(5why分析) 真实案例,现象:车间每天都有扫不完的油 Why

      5、1 为什么车间每天都有扫不完的油因为油抽在抽油过程中漏油 Why2 为什么油抽在抽油过程中漏油因为油抽新买来就是漏的 Why3 为什么油抽新买来就 是漏的因为油抽质量不过关,16,Why4 为什么买质量不过关的油抽因为油抽价格低 Why5 为什么买价格低的油抽因为要控制成本 Why6 漏油浪费成本,为什么不权衡,到底如何才能有效控制成本因为采购坚持的是价低采购,车间每天都有扫不完的油,17,Why7 为什么要坚持价低采购因为相同型号的产品,价格高了不好报销,有没完没了的调查及追问 Why8 为什么是相同型号?为什么不好报销及有没完没了的调查及追问因为ERP混乱,油抽只有一个型号;因为最后审核采购报销的是老板娘 Why9 为什么最后审核采购报销的是老板娘因为是典型的温州企业,车间每天都有扫不完的油,18,Why10 为什么使用人(质检部)没有反馈漏油的情况因为反馈给采购后并没有接受并买新的,所以反馈了几次以后,就没有再反馈 Why11 为什么质检部反馈的建议采购可以不接受因为在采购部前,质检部有弱势的一面 Why12 为什么质检部有弱势的一面因为质检部经常存在漏检,需要采购与供应商在事后

      6、处理,车间每天都有扫不完的油,19,Why13 为什么存在漏检因为供应商质量不稳定,经常在一批中有个别不合格,质检部并没有人员全检的人员配置;技术部的图纸经常随意更改且图纸存在错误 Why14 为什么质检没有全检的人员配置,为什么供应商质量不稳定按照公司的人员定岗,质检部人员远远达不到全检,只能抽检;因为供应商缺乏考核,都是关系户,没有专门供应商管理这一概念 Why15 为什么技术部的图纸可以随便更改,为什么图纸需要经常更改因为没有完整的图纸管理方法,没有人监督技术图纸的更改;因为技术部技术不成熟,经常图纸有错误,车间每天都有扫不完的油,20,Why16 为什么没有完整的图纸管理方法,没有人监督技术图纸的更改因为没有人制定制度,也没有人执行监督制度 Why17 为什么没有人制定制度,也没有人执行监督制度因为技术部负责人经常变换 Why18 为什么技术部负责人经常变换因为企业留不住人才 Why19 企业为什么留不住人才因为企业没有很好的管理管理者 Why20 为什么没有管理好管理者授钱(位)而没授权,家族成员位居要职,各自为政,车间每天都有扫不完的油,21,“5Why”原因追究例子-1,

      7、好的 分析,Why,螺栓 松了,螺栓的 直径变更 M8-M12,不好的 分析,22,设备构造改变,不好的例子,好的例子,“5Why”原因追究例子-2,23,这样原因的话,公司的 经营就不要进行了,“5Why”原因追究例子-3,24,“5Why”原因追究例子-4,25,机器不能运转了 (1)为什么,机器会停止呢/ 因为电量超过负荷,以致烧断了保险丝。 (2)为什么电量会超过负荷呢? 因为轴承部分的润滑不够。,几个著名的案例,案例1 为什么机器停止运转 (丰田公司的大野奈一),26,案例1 为什么机器停止运转,27,3)为什么润滑不够? 因为唧筒(PUMP)未充分汲起。 4)为什么唧筒未被充分汲起? 因为轴有磨耗,附着了一些胶状物。 5)为什么会产生磨耗? 因为没安装滤网,切下了一些胶状物。 如上述所言,内因保险丝断掉一事,就必须对现场提出各种对策。,案例1 为什么机器停止运转,28,案例1 为什么机器停止运转,案例1 为什么机器停止运转,29,美国华盛顿广场的杰弗逊纪念馆大厦年久失修,表面斑驳陈旧,政府非常担心,派专家调查原因。,案例2 为什么杰弗逊纪念馆大厦 墙壁受腐蚀,30,1)为什

      8、么大厦表面班驳陈旧? 专家发现,冲洗墙壁所用的清洁剂对建筑物有腐蚀作用,该大厦墙壁每年被冲洗的次数大大多余其他建筑,腐蚀自然更加严重。 2.)为什么经常清洗呢? 因为大厦被大量的燕粪弄得很脏。 3.)为什么会有那么多的燕粪呢? 因为燕子喜欢聚集到这里,,案例2 为什么杰弗逊纪念馆大厦 墙壁受腐蚀,31,4.)为什么燕子以喜欢聚集到这里? 是因为建筑物上有它喜欢吃的蜘蛛? 5.)为什么会有蜘蛛? 蜘蛛爱在这里安巢,是因为墙上有大量它爱吃的飞虫 6.)为什么墙上飞虫繁殖得这样快? 因为尘埃在从窗外射进来的强光作用下,形成了刺激飞虫生长的温床。 解决问题的结论是:拉上窗帘。 杰弗逊大厦至今完好无损。,案例2 为什么杰弗逊纪念馆大厦 墙壁受腐蚀,杰斐逊纪念堂,32,试思考:除了拉上窗帘,还有没有其它的解决办法呢: 1.)使用没有腐蚀性的清洁剂 2.)捕杀燕子 3.)杀死蜘蛛 4.)杀死房间内的昆虫,案例2 为什么杰弗逊纪念馆大厦 墙壁受腐蚀,33,案例3:阿波罗13号服务舱的氧气罐发生的爆炸,阿波罗13号(Apollo 13)是阿波罗计划(Project Apollo)中的第三次载人登月任务。

      9、发射后两天,服务舱的氧气罐发生的爆炸严重损坏了航天器,使其大量损失氧气和电力;三位宇航员使用航天器的登月舱作为太空中的救生艇。指令舱系统并没有损坏,但是为了节省电力在返回地球大气层之前都被关闭。三位宇航员在太空中经历了缺少电力、正常温度以及饮用水的问题,但仍然成功返回了地球,34,5个为什么分析 阿波罗13氧气舱爆炸,氧气舱内的风扇开启后氧气舱爆炸,1.为什么爆炸会发生?,1970年4月13日,电线使风扇变成拱形并引燃舱内的氧气,2.为什么会被电线弄成拱形?,导线中心被引爆,3.为什么中心被引爆?,绝缘被烧坏,4.为什么绝缘被烧坏?,在前导系统测试过程中氧气舱过热,5.为什么氧气舱过热?,氧气舱中的加热器通常会维持舱内的压力,但在舱内被清空后(也就是测试结束后)没有被关掉,7.为什么加热器没有被关掉?,切断电源的开关可以在舱过热时自动关掉加热器,可是它失效了。,8.为什么开关会失效?,在测试中它超过了额定电压。工程师们确信舱内的液氧可以使开关保持冷却,然而,当舱内被清空时,开关就迅速地变热从而失效。,9.为什么加热器首先被启动?,当测试结束时舱内的氧气并没有彻底清除干净(为了安全起见,测试结束后舱内不应留有氧气),10.为什么舱内没有完全被清空?,在前导系统测试中插口管被震松了。,6.为什么加热器没有被关掉?,35,满足顾客的需求 找出问题发生的根源,彻底解决之 对缺乏的能力作出说明以便发现问题 重视潜在的系统性问题 格式容易被所有人理解 为什么-为什么图表会把因果路径简单地呈现出来 因果会被概括成摘要而不需要技术细

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