酒店人力资源部年度总结及下年度工作计划-0
30页1、酒店人力资源部年度总结及下年度工作计划强化基础 完善制度 合理配臵 加强培训逐步建立企业人力资源管理体系人力资源部20xx年工作总结及20xx年工作计划本景区于20xx年x月x日试营业,员工有500余人。人力资源部主要负责人力资源管理工作,重点开展人力规划、员工招聘、录用、培训、考核、工资、社保、福利、调配、质检、劳动关系协调等工作。20xx年x月至今在玉龙公司从事人力资源主管工作,岗位职责是协助人力资源经理开展各项人力资源管理工作,主要负责招聘、培训等?一、酒店人力资源现状酒店内部设臵8部1室,包括房务部、餐饮部、市场营销部、财务部、采购与监督部、人力资源部、工程部、安全部和总经理办公室。人员结构状况(截止20xx年x月x日):景区员工502人,其中:总办34人、房务部121人、餐饮部207人、市场营销部22人、财务部33人、采购与监督部7人、人力资源部12人、工程部35人、安全部31人。基本上满足了酒店日常运作的需要。公司现有高管4人,副经理以上级别36人,其中总监7人,副总监4人,经理12人,副经理6人,平均年龄岁,其中大专以上学历27人。员工平均年龄30岁,有、藏族等11个少数
2、民族,其中研究生学历(含在读)1人,本科学历44人,大专学历136人,中专学历78人。二、20xx年人力资源管理工作总结20xx年,人力资源部在景区高层的领导及全体人力资源部员工的共同努力下,强化基础、完善制度、合理配臵、加强培训,初步建立了景区人力资源管理体系,圆满完成了公司下达的各项目标与任务,为景区今年创造良好的业绩提供有力的人力资源支援与保障。主要完成了以下几项工作:(一)积极组织部门内部学习,提高人力资源管理人员的综合素质。人力资源部门是贯彻执行国家、景区劳动、人事政策的职能部门,提高业务工作水平,是搞好人力资源管理工作的重要保证。为尽快熟悉并掌握业务流程,部门制定培训计划,努力钻研业务知识,组织集中学习酒店人力资源管理、薪酬管理、社会统筹保险以及员工培训等方面的知识,将酒店人力资源管理与企事业单位的人事管理理论相对比,转变观念,联系实际,学以致用,将学习日常化,部门内全体人员的工作水平和工作效率在不断学习中持续提高。(二)完善各项人事、培训管理制度、工作流程,为今后工作提供制度保证。为了进一步完善酒店人力资源管理使得其更符合景区运作需要,并确使酒店人力资源各项工作有章可循,
3、本部制定出台了一系列符合酒店实际情况的制度与政策:编制薪酬福利制度、考勤休假制度、培训管理制度等;收集整理酒店各部门职责、各岗点岗位职责;完善人力资源部人事管理。(三)拓宽招聘渠道,为景区运营提供人力保证。截止到11月x日共招录员工931名,针对用工荒、招人难的现状,人力资源部采取以下应对解决措施,确保酒店运营正常。一是加大专业院校联络,与前期联系的院校建立实习就业一体的用人关系。20xx年XX学校先后委派18名实习生,主要安排在餐厅服务员岗位,大大缓解了酒店旺季用工压力。二是通过招聘广告、社会关系加大酒店宣传力度,引进管理人才。三是鼓励内部员工介绍,20xx年通过内部员工介绍用工16人。四是联系附近居委会,推荐下岗职工及年龄在45岁左右身体健康的无业人员。五是联系附近院校的钟点工,20xx年安排钟点工3917小时,47004元,等同于2名餐厅服务员12个月的工资费用。钟点工不仅解决服务人手不足的情况,还合理控制了人力成本。(四)积极探索,建立并完善留人机制。景区在不断招聘员工的同时,人力资源部科学统计员工流失率,详细记录酒店用人情况,酒店每周人员流动表、增减人员名单、岗位变动明细表等
4、基础台帐,明确记录每周人员岗位、工资的变动,随时掌握全店员工变动情况,将周、月员工流失率与上周、月进行对比,让酒店人事数据更加清晰准确。有效建立员工离职率分析与预警机制,实施员工离职面谈,每周进行员工离职分析统计,将意见反馈到部门,要求部门针对发现问题及时进行整改,保障人员的稳定,有效控制员工流失率。人力资源部从选人、用人、育人、留人等四个方面完善酒店人力资源管理体系,建立留人机制,努力做到待遇留人、感情留心、事业留魂。1、不断完善薪酬激励机制,做到待遇留人。2、建立企业文化,方方面面体现人文关怀,用感情留住员工的心。3、为员工提供培训和职位晋升机会,用事业成长留住优秀员工。(五)加大员工培训力度,提高酒店管理与从业人员的管理水平与专业素质。培训部坚持按需施教、务求实效的原则,以自主培训为主,外委培训为辅,有针对性地制定员工培训计划,开展培训工作。根据20xx年培训部管理目标,20xx年完成培训课程总课时数小时,参加培训总人数为2129人次。其中基础类培训%、英语类培训%、督导类培训%、其它类培训%。1、基础服务类培训:定期开设新员工入职培训及新员工跟踪回顾课程、服务意识培训、案例分析
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