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工商银行支行xx年民主评议政风行风工作情况报告

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1、工商银行支行XX年民主评议政风行风工作情况报告xx县纠风办：根据xx县纠风办关于印发xx县XX年民主评议政风行风工作实施方案的通知（x云纠办XX3号）文件精神，我支行结合实际，认真贯彻落实。现将今度开展“民主评议政风行风工作”情况报告如下：一、加强组织领导,成立领导小组。为认真做好XX年度民主评议政风行风工作，支行成立了“民主评议政风行风工作领导小组”。组长由行长担任，副组长由副行长担任，成员由纪检员和各部门负责人担任。二、制定实施方案。支行根据xx县XX年度民主评议政风行风工作实施方案的要求，结合本行实际，制定xx支行XX年民主评议政风行风工作实施方案。明确指导思想、目的意义、方法步骤，确保工作有序开展。三、选聘评议代表。支行从人大代表、政协委员、民主党派、人民团体和服务企业中选聘8名评议代表，选聘评议代表情况已报县纠风办。四、召开动员大会。支行在5月29日晚上召开民主评议政风行风工作动员大会。会上行长结合实际，亲自动员部署民主评议政风行风工作，形成强大的舆论导向和声势，统一思想认识，明确目的意义，促进全体员工以积极认真的态度投入到民主评议政风行风工作中。五、开展舆论宣传。支行制定服

2、务承诺、宣传材料等，向群众宣传我行的主要服务项目、工作流程、收费标准、服务承诺以及举报投诉渠道和方法，以便于社会各界了解评议对象，分清职责、界限，客观准确地评议。六、认真组织自查，确定重点评议问题。我支行组织各部门、网点主管根据我县对政风行风重点评议单位提出的要求（主要内容：促进发展、事务公开、执行力建设、服务和效率、问题整改和制度建设等）认真开展自查，从中选择1个群众反映比较强烈、本行急需解决的问题开展评议。具体是：劳动社保工资期客户排队问题。七、深入查找存在的问题。我支行根据评议议题，结合年度工作，通过召开专题座谈会、走访客户、发放征求意见书以及设立评议信箱、评议电话等形式，广泛征求社会各界意见和建议，主要形式：1、召开行评代表座谈会（7月24日），并组织行评代表到基层网点开展明查暗访，发放征求意见书35份。2、召开服务对象座谈会（7月24日），参加有单位和个人服务对象，发放征求意见书9份。3、组织纪检、客户部人员下基层走访单位和个人服务对象（6月底-7月初），发放征求意见书32份（其中，下企业走访8户，在支行营业厅征求意见14户，在富云支行征求意见10户）。4、设立评议信箱、评议

3、电话征集。通过上述4种形式征求的意见和建议，我支行进行汇总、梳理、分析，才确定本年度要重点解决的1个政风行风问题。具体是：工资期经常出现客户排长队问题。为了更好落实整改，支行将这个问题编制成xx工行民主评议政风行风自查和反映问题汇总及整改措施台帐，分析存在原因、制定整改措施、确定责任部门、规定整改时间和明确整改目标等，以便督促措施落实和问题整改。八、按规定公开评议承诺。根据所选择的“评议议题”，制定评议工作目标，工作措施，对在评议期间要解决的这个问题向社会作出公开承诺，并公布在本单位公开栏。九、采取措施，落实责任制，认真加以整改。根据自查和各种形式征询得来的意见综合成的问题，支行能认真分析原因，制定针对性强的整改措施，责任到部门，认真落实，效果良好。重点存在的问题基本落实整改。具体整改情况：问题（工资期经常出现客户排队问题）产生原因：客户排队问题主要出现在每月14-18日期间。县劳动社保退休金发放一般为14-15日，退休人员8000多人。每逢工资发放日，出现急用钱的人集中来取款，不急用钱的人为和老同事、老朋友见面也来。这些客户当中文化程度不高的人较多，不会使用自助设备，会使用自助设备的

4、人为和朋友谈天也不愿意使用自助设备，造成大量人员滞留在营业厅，客户办理业务等候时间比较长的现象。落实整改措施：1、在营业厅显要位置张贴“客流高峰提示”，方便客户了解每天、每月各时段客流量，做到让群众可以避开客流高峰办业务。2、加强大堂引导，鼓励客户使用自助设备办理业务。3、在劳动社保发工资期间，保证满柜员营业。4、引导客户使用ATM或到顾客较少的富云所办理业务。5、在营业部自助银行添加自助设备1台。6、增加营业网点，改善网点布局。在恒盛超市（宝城路）增设自助银行一间，目前已经进入设备测试和验收准备阶段。预计XX年元旦可以开业。整改成效：在原有一名大堂引导员基础上，再增加聘请一名，加强大堂引导，更好疏导客户。调整劳动组合，在工资高峰期满柜营业。经过支行努力，客户长时间等候现象（劳动社保工资期除外）基本消除。十、今后需要加强的几项工作1、继续加强员工的政治思想教育和职业道德教育，树立全心全意为人民服务的思想，加强服务规范培训，提升服务质量，努力打造文明、优质、高效现代商业银行新形象。2、继续采取发放征求意见书、设立评议意见箱、热线电话等多种形式，广泛征求意见，及时了解和解决服务中不断出现的新情况新问题，不断改进、提升我支行的服务水平。3、重视便民设施的添置。属于支行权力内可以解决的设备添置，支行做到及时解决。属于市分行才可以解决的设备添置，支行将及时向上级申请，并做好项目跟踪工作，力争早日解决。特此报告。二一三年十二月十日第 5 页共 5 页

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