销售心理学ppt
16页1、销售心理学,目录: 一、情绪、情感和意志.2 二、消费心理.4 三、消费者的分类.6 四、影响消费者心理和行为的内部因素.7 五、影响消费者心理和行为的外部因素.10 六、消费行为.11 七、消费水平.13 八、消费结构.15 九、消费者购买商品的心理过程.16,一、情绪、情感和意志,情绪、情感概述 情绪、情感的定义 是人对客观外界事物态度的体验;是人脑对客观外界事物与主体需要之间关系的反映。 情绪、情感的区别和联系 情绪代表感情的反映过程;情感代表的是感情的内容。 情感通过情绪表现,比情绪具有更大的稳定性、深刻性和持久性。 心理学主要研究感情反映的过程和规律,较多用情绪这一概念。,情绪、情感的种类 基本情绪和复合情绪 基本情绪:快乐、愤怒、悲哀、恐惧。 复合情绪:由基本情绪的不同组合派生出来。如妒忌、害羞、内疚、悔恨、敌意、焦虑等。 情绪状态 心境、激情、应激 高级情感 道德感、美感、理智感,二、消费心理,消费是人类社会经济活动的重要行为和过程,是社会进步、生产发展的基本前提。 消费中常有这么三种互相关联的活动,一是产生需要的活动过程;二是寻找和购买商品的活动过程;三是使用体验商品的
2、活动过程。 凡是参与了消费活动的任何一个过程或全部过程的人,都是广义的消费者。,有时我们还会遇到这样一些情况:丈夫陪同妻子到商场购物,朋友给自己介绍某种商品,并当参谋;营业员诱导、劝导顾客买下某种商品。以上所讲的“丈夫”“、朋友”“、营业员”都是以某种方式对消费者产生影响和作用,甚至参与了购买决策的人,但他们不能称作“消费者”,根据他们在消费过程中所起的作用和担任的角色,我们可以称他们为“影响者”。,三、消费者的分类,根据对某种商品的消费状况,可将消费者分为现实消费者、潜在消费者和非消费者。 现实消费者是指对某种商品在目前有所需要,并通过市场交换活动获得商品或亲自使用并从中受益的人。生产经营企业主要是为这类消费者服务。 潜在消费者是指当前尚未购买或使用某种商品,但在将来的某一时间有可能转变为现实消费者的人。生产经营企业应该特别重视这类消费者 非消费者是指当前和将来都不可能需要、购买和使用某种商品的人。,四、影响消费者心理和行为的内部因素,1.消费者的心理活动过程。任何心理活动都有它产生、发展和完成的过程,这些过程包括认识过程、情感过程和意志过程。 消费心理学通过研究每一过程的发生、发展
《销售心理学ppt》由会员小**分享,可在线阅读,更多相关《销售心理学ppt》请在金锄头文库上搜索。
2020年高考真题——理科综合(全国卷Ⅲ)+Word版含答案
2021年绝味鸭脖策划书
2021年熟食店创业方案
2021年熟食店开店策划
2021年卤菜店创业计划书
2021年周黑鸭网络营销策划方案
东大21年1月考试《现代设计方法》考核作业
谈我国行政管理效率的现状及其改观对策(论文)
单证员考试-备考辅导-复习资料:无贸易背景信用证案分析.docx
土木工程毕业生答辩自述.docx
建筑学毕业后工作状态真实写照.doc
C#代码规范(湖南大学).doc
xx区食药监局2019年工作总结及2020年工作计划
2019年中医院药物维持治疗门诊工人先锋号先进事迹
2019年度xx乡镇林长制工作总结
2019年性艾科工作计划书
2019年人才服务局全国扶贫日活动开展情况总结
关于组工信息选题的几点思考
摘了穷帽子 有了新模样
2019年某集团公司基层党支部书记培训班心得体会
2024-01-31 15页
2024-01-31 21页
2024-01-31 37页
2024-01-31 30页
2024-01-31 22页
2024-01-31 48页
2024-01-31 32页
2024-01-31 40页
2024-01-31 31页
2024-01-31 20页