团队沟通协作的技巧
50页1、团队沟通协作的技巧,团队的力量,在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃,那一定是狮子来了;如果见到狮子在躲避,那是象群发怒了;如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象,那是什么来了呢?,-是蚂蚁军团来了!,沟通的定义1,沟通,沟通是“将观念或思想由一个人传递给另一个人的过程,或者是一个人自身内的传递,其目的是使接受沟通的人获得思想上的了解”。,美国学者布农,从上述众多沟通的定义中,我们可以将沟通的定义简单概括如下:,沟通的定义2,沟通的重要性,美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析,结果发现:“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25,其余75决定于良好的人际沟通。 哈佛大学就业指导小组增加的调查结果显示,在5,000名被解职的男女中,因人际沟通不良而导致工作不称职者占82。,企业决定个人业绩的三个关键因素: 态度知识技巧能力 一个职业人士所需要的三个最基本的技巧 沟通技巧时间管理技巧团队合作技巧 一个人成功的因素75靠沟通,25靠天才和能力。 高考状元不等于职场状元,沟通的三大要素,1.要有一个明确的目标 2.达成共同的协议 3.沟通信息、思想和情感,沟通方式,音色
2、、抑扬顿挫,眼神,手势,站姿,表情,肢体语言的组成,沟通的三个行为,沟通的双向性,传送者,接受者,信息,反馈,举个例子:我们在听电话或开会时,领导说了好几件事情,我们都要记,不记一会儿就忘了,平常我们大部分人都是这么做的,但这只是在接收信息,我们要在记完了后做一件事,领导:您一共安排了三件事,第一是什么 ,第二是什么 ,第三是什么 。这样再过几天我们再把完成的情况向领导汇报一下,这才是反馈。,沟通的三个原则,1.谈论行为不谈论个性 2.语言明确 让对方能听懂 不能产生歧视 3.积极聆听,兄弟两人分苹果,争执不下,哥哥跟弟弟说他比较大,所以苹果由他来切,弟弟又说哥哥切的时候一定会不公平,他切给自己的那一份肯定比较大,自己只能吃到小的了。同样的道理哥哥也不会让弟弟先切。 这时候,父亲说哥哥负责先切,弟弟就先选,弟弟先切,哥哥就先选。 最后是哥哥先切,果然苹果被切成一大一小,由于事先已经说好的规则,最终弟弟吃到了大的苹果。哥哥就很不高兴的对爸爸说自己努力了半天把苹果切开,却拿到了小的,感觉不公平。 其实他们一个人赢到了切得权利,也就是决策权,另外一个赢到了一个大的苹果,即实质上的。 所以双赢
3、讲的并不是数字上的一人一半,不是像“判”字一样,一个刀加一个人,不是数字上的除以二得到的一人一半。,沟通小故事,沟通小故事,有一位聋哑人,想买几根钉子,就来到五金商店。 对售货员做了这样一个手势:左手食指立在柜台上,右手握拳作出敲击的样子。 售货员见状,先给他拿来一把锤子,聋哑人摇摇头。 于是售货员就明白了,他想买的是钉子。 聋哑人买好了钉子,刚走出商店,接着进来一位盲人,这位盲人想买一把剪刀。,请问:盲人怎样做能以最简单的方式买到想要的东西?,有效沟通的障碍,最大的障碍是思维定式 在与别人沟通之前先要与自己沟通 说话最重要的是让对方听的进去,只要他听不进去,再有道理也没用。如果讲的人,每一句话都讲的很得体,不引起对方的反感,而听的人也能保持高度的冷静,心平气和的听,沟通就不是很难的事情。,有效沟通的障碍,一、个人原因 人们对人对事的态度、观点和信念不同造成沟通的障碍。例如,人们在接受信息时,符合自己利益需要又与自己切身利益有关的内容很容易接受,而对自己不利或可能损害自己利益的则不容易接受。 个人的个性特征差异引起沟通的障碍。在组织内部的信息沟通中,个人的性格、气质、态度、情绪、兴趣等
4、差别,都可能引起信息沟通的障碍。 语言表达、交流和理解造成沟通的障碍。同样的词汇对不同的人来说含义是不一样的。在一个组织中,员工常常来自于不同的背景,有着不同的说话方式和风格,对同样的事物有着不一样的理解,这些都造成了沟通的障碍,二、人际原因 人际原因主要包括沟通双方的相互信任程度和相似程度。 沟通是发送者与接收者之间“给”与“受”的过程。信息传递不是单方面,而是双方的事情,因此,沟通双方的诚意和相互信任至关重要。在组织沟通中,当面对来源不同的同一信息时,员工最可能相信他们认为的最值得信任的那个来源的信息。上下级、平行级之间的猜疑只会增加抵触情绪,减少坦率交谈的机会,也就不可能进行有效的沟通。沟通的准确性与沟通双方间的相似性也有着直接的关系。沟通双方的特征,包括性别、年龄、智力、种族、社会地位、兴趣、价值观、能力等等相似性越大,沟通的效果也会越好。,有效沟通的过程,1. 事前准备:有明确沟通的目标;制定计划;预测可能遇到的异议和争执;对本次沟通中双方的优劣势作出分析。 2. 确认需求:确认双方的需求,明确双方的目的是否是一致的。(最好的方法是向对方提问。切忌用“为什么”开始沟通) 3.
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