邮政发行投递局递部主任先进事迹材料
4页1、邮政发行投递局递部主任先进事迹材料xxx是xx局发行投递局xx投递部主任。她想用户之所想,急用户之所急,用自己的实际行动践行了“人民邮政为人民”的服务宗旨,赢得了社会广大用户的一致赞誉。多年来,她先后荣获市局劳动模范、十佳揽收员等荣誉称号。她凭着一腔对邮政事业的热爱之情,在平凡的投递岗位上,默默无闻的奉献着青春与才智,也彰显了她巾帼更胜须眉的精神面貌。亲情服务用户 做一名优秀投递员 XX年,当时初为投递员的xxx真切的感受到了投递工作的辛苦,每天要在十几公里的路程上奔波,不但要经受风吹雨淋、酷暑冰霜,还要面对形形色色的用户。而且作为一名女投递员,自己要付出比男同事更多的努力才能胜任这项工作。xxx没有因此打“退堂鼓”,而是选择知难而上,她首先要求自己精通业务。如今,随着城市改造力度的加大,新建小区越来越多,楼房建得越来越高,做好服务工作难度也加大了。随着人们生活质量的不断提高,用户对投递服务标准也在不断的提升,只有满腔热情而没有扎实的邮政业务知识是远远不够的。为了能给用户提供优质的服务,从工作的第一天起,她就虚心向老师傅学习,遇到投递过程中用户提出难以解答的问题,归班后她不是主动向业务
2、人员请教,就是找来有关邮政业务的处理规则和服务辅导资料,下班后带回家晚上细心钻研。不到两年的时间,她便熟练掌握了投递各项业务处理知识和操作技能,成了投递部里的业务能手。 想方设法让“死”信复活是她的攻克目标。近几年来,由于街、路名址多次变更,搬迁用户逐渐增多,“死”信数量也在不断的上升,如果不为用户着想,不认真查找,不负责的退回“死”信,必定会给用户带来损失。首先,她对投递服务区的每一栋楼房进行详查登记,编制了每栋楼房的新旧街、路名址对照查找表,在内部处理上缩短了对“死”信的查找时间,提高了“死”信妥投的及时性;其次,每一封“死”信她都要进行分类处理,集中会诊,进行试投查找,认真核对,绝不放过任何查找“死”信的线索。那些经过查找并妥投的“死”信中,有的为用户联系上了失散多年的亲朋好友,有的为用户避免了经济损失。她的真情服务得到了广大用户的好评,多次收到用户的来信来电表扬。然而在家庭中,她却不是一位称职的母亲。她知道做为投递员就要担负一年四季风里来、雨里去,夏天浑身汗,冬天满身霜的辛苦,为了做好工作,她把年幼的儿子交由父母代为照看,下班后再接回家略尽母亲之责。遇到孩子生病住院,工作中她无
3、暇顾及,在妥投完全部邮件后才匆匆赶到医院照料儿子。 抓经营管理 做一名称职的投递部主任 做投递员,她是优秀的;做投递部主任,她同样也是优秀的。鉴于xxx多年来在投递工作中的出色表现,投递局把xx投递部管理工作的重担交给了她。在带领大家做好投递服务工作的基础上,如何把投递部管理好又成了她的一个新的课题。 严格、细致抓管理。在制度建设上,她按照市局考核标准,结合投递部实际情况,建立了投递部服务考核标准,建立各类基础管理台帐,认真做好日常投递服务状况的原始记录、投递服务质量的监控记录,为班组日常管理工作提供可靠依据,在投递部内部形成了一种积极向上的竞争机制。在作业现场管理上,认真执行物品定置定位摆放规定,通过贯彻执行“5S”管理制度(整理、整顿、清扫、清洁、修养),创建了以管理为活动平台,以人的修养为核心因素,以整理、整顿、清扫和清洁为环境因素的良好作业氛围,并且每日最少检查一次作业现场,为投递员们创造了一个安全卫生舒适的工作环境。投递部的首要职责就是做好投递服务工作。xxx能够不断拓宽服务领域,实实在在的为用户着想,特别是针对客户报刊订阅工作,她做到了“无微不至”。 她将投递服务区内住户划分为低收入人群、中收入人群和高收入人群,再依据用户的职业、年龄、爱好等分别推荐相应的报刊种类,多次上门征询意见和建议,多次上门办理报刊收订业务,她带领投递部员工开展报刊收订进校园、进社区、进企业等活动,极大地方便了订阅客户。在报刊大收订期间,她带领投递员们进行宣传走访,听取用户对投递工作的建议意见,了解用户对订阅报刊的需求,宣传邮政订报刊的优惠政策。她每周组织召开投递部例会,对投递服务和经营进度进行分析总结。经过她以身作则、常抓不懈,投递部年年超额完成收订计划,投递服务质量在全市名列前茅。第 4 页 共 4 页
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