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论过程控制的重要性

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卖家[上传人]：小**

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常见问题

1、论过程控制的重要性第一方面：过程控制的重要性对于过程控制，我从发现问题和解决问题两个维度说明。我认为发现问题的一个核心首先是思想的转变。顾总说过，如果觉得自己做的挺好的，没有什么问题说明自身高度不够高，要求不够严。我认为在管理上要想发现问题就要时刻怀揣一颗不安分的心，要时刻不满足现状，要敢于折腾善于折腾乐于折腾，没有折腾问题就不会青睐于你，没有问题又何来创新，没有创新就只能如温水中的青蛙，在安逸中等待死亡。思想并不虚，只要花心思充分消化，好的思想就能转变为自身成长的动力，成为向前迈进的一把亮剑。其次，发现问题光有思想的转变还不够，思想只是基石，结合科学的方法才能更好地发现问题。其中走动式管理和短时段控制是两个很好方法。快餐巨头麦当劳曾有段时间面临亏损，许多管理人员把时间耗费在抽烟和闲聊上，总裁想出办法要求把所有经理的椅子靠背都砍掉，经理们只能照办。开始很多人骂他是个疯子，不久大家悟出他的一番苦心，纷纷走出办公室，及时了解情况，现场解决问题，终于使公司扭亏转盈。这个案例说明只有勤于走动才能够在现场不断发现问题，了解工作进度、听取员工反馈意见才能获取更多更直接的员工问题。当然，走动还要有目

2、的性和针对性，目前车间的效率手册就是很好的一个例子，效率手册中巡查部分即发现问题部分不是一片空白自由填写，而是需要具体巡查的时间、是自查问题还是反馈问题、相关人员的签名、计划和重点等，目的就是帮助和引导工段长更科学有效地通过走动式管理在现场发现问题。而短时段控制也是走动式管理中的一个具体运用，一天巡查一次和一个小时巡查一次的效果毋庸置疑肯定是有差异的，短时段控制的核心理念就在于缩短现场巡查的时间提高巡查频率，这样才能更早地发现问题，防止问题扩大化。对于解决问题，也可以从两个维度来看。一是彻底的原因分析，二是根本的解决措施预防问题再发。彻底的原因分析方面，工段长闭环值班长反馈的问题时往往只是考核，也有一定的效果。不过英倍优先关注的并不是有没有考核，考核了多少，而是优先关注工段长进行的原因分析。原因分析也可以运用很多方法，不是天马行空纯粹按照自己的主观和经验去判断分析。如有头脑风暴法、鱼骨图、逻辑树、二八法则、柏拉图等等。在运用上，我们遇到一些棘手或反复发生的问题时，可以运用头脑风暴法让大家（如管理委员会）畅所欲言集思广益，集合所有人罗列出的原因，利用鱼骨图从人、机、料、法、环五个方面把

3、所有原因罗列到一根根的鱼刺上，然后利用二八法则画出柏拉图找到主要原因，最终以80%的精力解决20%核心重要的原因并加以解决，达到事半功倍的效果。再谈谈根本的解决措施预防再发方面，当时英倍在设计效率手册时解决问题下面分了临时措施和根本措施，为什么要把问题解决再分出这两块呢？举一个例子，修边班组偶尔会发生剪刀没有放好砸到脚的问题，班长在解决问题一栏里写到批评教育员工，早会上宣讲安全意识，这件事情就算闭环了。但没过几天效率手册上又有一个员工被剪刀砸伤脚的事，通过主任对班长的引导，这次班长想出办法在修边桌底下做一个小抽屉，规定员工不用剪刀时把剪刀放到抽屉里，并形成书面制度。从中我们可以看到单一的考核或者口头强调注意安全是远远不够的，我们要通过原因分析找到切实可行的根本措施帮助员工不再犯同样的错。通过我们的努力让员工在身体上、精神上、物质上都不会有损失，这也是关爱员工的一种具体体现。涂饰车间综合工段长徐师傅在现场巡检时候发现员工挑皮手势不正确，用手机拍摄视频记录下来，并及时纠正。同时把视频放给中夜班员工看。从这个案例我们看到第一，徐师傅通过走动式管理发现了该员工挑皮手势不对并马上纠正；第二，手机拍摄视频，用一种画面感很强的形式更容易让员工接受；第三把视频放给中夜班的员工看，以点带面减少其他员工犯错的机会。一个小小的问题在管理上会有这么多的理念和细节要把控，这种思想观念上的转变很重要。就像冰山理论，开始我们只关注解决冰山水面以上部分，然而冰山水面以下部分我们并没有看到，但往往水面以下的那部分才是真正决定了整个冰山的存在形态。所以临时措施就像解决冰山露出水面的那部分，而根本措施才是解决潜伏在水下面的冰山。这就是为什么我们要把解决问题分成这两块。帮助员工避免犯错，我们可以用防错法，也叫防呆法，换句话说即使这个员工“很傻很天真”也不会犯错误。就像我们开车时，如果没系安全带，汽车就会发出警报声提醒我们系上安全带。同样管理只有到这个程度，才能说我们的过程控制是到位的，我们的问题解决才是彻底的。通过过程控制的重要性我认为要想成功，思想和方法论并重，二者相辅相成缺一不可。综上所述，思维为处事之灵魂，思路为处事之办法。

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