新进基础人力一分钟快速观察法-修改版20131025..

1、,新进基础人力一分钟快速观察法,一、集团基础人力招募介绍 二、一分钟快速观察法学理依据 三、一分钟快速观察法量表操作标准 四、一分钟快速观察法面试流程 五、现场演练 六、课程QA,1、直接人力&间接人力,一、集团基础人力招募介绍,2、集团基础人力招募作业流程,招 募,存行李 整队,填表,资料 录入,体检身份 确认/收费,量血压,抽血,1.内科 2.外科,测视力 辨色,胸透,收表,BG领人,分发厂牌,分宿舍,新人训,证件 查验,形体 查驗,考试,面试,照相,3、基础人力面试官作业纪律要求,A、面试官进行面试作业均须依规定着工衣，佩戴面试官资格证 B、面试时，秉承热诚、高效、廉洁奉公，不得对应聘者态度傲慢 C、不得接受亲友或同事说情，降低面试合格标准或更改面试结果 D、不得承诺应聘者包录用、或能帮忙安排好部门或岗位 E、严禁在面试中与中介或黑职介人员合作，徇私舞弊 F、严禁向应聘者提出不正当要求，如：约定或索取任何不正当利益，包括 回扣、押金、不当馈赠或招待等，也不得接受应聘人员主动赠送之礼品或 吃请等 G、严禁出现扣押应聘人员身份证、学历证等证件及刁难应聘人员之行为 H、不得在面试过程中

2、出现其它违反集团招募纪律或违法之行为,二、一分钟快速观察法量表学理依据,1、如何观察一个人？ 孔子：听其言而观其行。 孟子：听其言也，观其眸子，人焉廋哉！ 三大因素 ：语言、行为、情绪,2、精神活动的三个维度,认知是指人们对于客观世界的认识能力。 是什么？,情感是人们对于客观世界的评价。 怎么样？,指人们有意识、有目的采取或调解自我行为的心理活动。 怎么办？,认知,情感,意志,认知,对应量表条目：说话沟通、说话逻辑性,情感,对应量表条目：眼神交会、情绪反应,意志,对应量表条目：肢体动作,三、一分钟快速观察法评分量表操作标准,1、一分钟观察法特征 2、评分量表内容及评分标准 3、评分量表操作要求 4、评分量表筛查的各类精神问题,1、一分钟快速观察法特征,特征一：淘汰不适合该岗位的应聘者 （不适用于选择优秀者） 特征二：设置压力情景 特征三：一分钟快速观察法适用于作業員 （基础人力）,2、量表内容及评分标准,一分钟快速观察法量表的具体内容 Word 文件 只要其中一条为0分，判为不合格。 备注栏里写明具体内容：尽可能详实描述（用于内部筛查便于辅导）,1）、眼神交会（1/2） 4分：一直看着

3、你 80100% 3分：大多时间看着你 6080% 2分：一半时间看着你4060% 1分：偶尔才看你 2040% 0分：经提醒仍完全不敢看你或头转向一侧，完全躲避眼睛对视020%,2、量表内容及评分标准,眼神交会（2/2） 焦虑、恐惧障碍 抑郁癥 思维障碍 案例 应聘者眼神完全不交会,案例1： 应聘者小王在面试过程中一直低头讲话，说话声音较 小，面部涨红，面试官提醒其“看着我进行自我介绍” 后，小王抬起头迅速看了面试官一眼，然后转开，并 一直低着头,案例2： 应聘者阿亮在面试过程中一直把头转向一侧，面试官 提醒其“看着我进行自我介绍”，阿亮拒绝，他说 “我不能看你，一看你我心里的想法就会被你看到， 别人就都知道了”,2）、说话沟通（1/2） 2分：顺畅 1分：基本顺畅 0分： （1）、明显结巴以致无法进行有效交谈 （2）、说话滔滔不绝，沉浸在自我世界，对人无回应,2、量表内容及评分标准,说话沟通（2/2） 焦虑障碍 躁狂发作 演示 應聘者说话不顺畅.mpg,3）、说话逻辑性（1/4） 2分：有逻辑 1分：有一定逻辑 0分：明显缺乏逻辑或逻辑紊乱，答非所问， 东拉西扯，没有主题,2、量表

4、内容及评分标准,说话逻辑性（2/4） 思维障碍 演示 應聘者逻辑混乱.mpg,说话逻辑性（3/4） 刘处长，领导，你们好。我在这里一切都好，大家都 好。希望您积极工作，努力学习，提高思想素质和业 务水平。同志们走勤奋的道路，人人有科学知识，更 有理论现代化”,说话逻辑性（3/4） 张刚先生你好，当你接到我的信的时候，就是将得到 最高奖赏的时候大家对您的信任，请您不要恢 心，人民永远支持您，我并未去世四川日报。他 是一个杀人的刽子手。她向您求婚，想盗窃国家机 密，请您放心，是用钢笔写的，这种没有心肝的人我 经常见到。我没有见过这样忘恩负义的人。王平处 长，我明白您的思想喋血双雄五万五千五百 五角五分钱刘小淹张老三。”,4）、情绪反应（1/2） 2分：适切 1分：基本适切 0分：与周围环境、自身言语内容完全不适切、 不协调、哭笑无常，无法理解,2、量表内容及评分标准,情绪反应（2/2） 抑郁癥 躁狂發作 精神分裂症 演示 應聘者情绪不一致.mpg,5）、肢体动作（1/2） 2分：自然 1分：有小动作 0分：明显怪异动作、自言自语等，无法理解的 怪异动作,2、量表内容及评分标准,肢体动作（2

5、/2） 精神分裂症 案例 應聘者肢体不协调、动作怪异,案例1： 应聘者小刘在面试过程中总是用双手拍打自己肩 部，面试官问其“怎么了”，小刘回答没什么，但 每隔几秒钟就拍打自己的肩部。,案例2： 应聘者小李在自我介绍进行到一半时，突然停止讲 话，并不停的搓双手，期间对面试官问题无回应,6）、总体印象 2分：好 1分：一般 0分：不适合，如对工作、招聘态度吊儿郎当、 凑热闹态度等 总体印象是个筐，各种例外情形都可往里装。 （例如：特殊体味、纹身、指定应聘岗位等等）,2、量表内容及评分标准,3、评分量表操作要求：设置压力情景,1.应用快速观察法进行面试时应聘者应保持站立。 2.应聘者站立位置需与招募面试官间隔5070cm。 3.招募面试官面試时需提醒应聘者看着招募面试官进行自我介绍的要求。 4.应聘者自我介绍时，招募面试官需全程注视应聘者。 5.应聘者的自我介绍时间需保证在一分钟，不能过于简短。 6.应聘者自我介绍过程中勿打断应聘者，当应聘者长时间停顿 （10秒左右）后还有剩余时间时，可提示应聘者还有时间可继续介绍。,4、快速观察法筛查的精神问题,A、精神分裂症 怪异行为或动作 幻觉 妄想

6、思维逻辑混乱 B、躁狂发作 情绪高涨 思维奔逸 活动增多,4、快速观察法筛查的精神问题,C、抑郁症：情绪低落、思维迟缓、活动减退 D、社交恐惧症: 害怕被人注视，一旦发现别人注意自己就不自然，不敢抬头、不敢与人对视，甚至觉得无地自容 回避社交，在极端情形下可导致社会隔离； 常见的恐惧对象是异性、严厉的上司和未婚夫（妻）的父母亲等，或是熟人； 可伴有自我评价低和害怕批评，可有脸红、手抖、恶心或尿急等症状,1、面试前礼貌欢迎： “您好！您请坐，我是*，欢迎到富士康*招募中心应聘，这里是普工招募。” （建立良好关系）,四、一分钟快速观察法面试流程,2、面试作业 自我介绍：麻烦您站起来，现在要进行一个简短的面 试，请不要介意，现在请看着我，用一分钟时间介绍你 自己，包括你的学历、性格、兴趣爱好、为人处事、工 作经历等 面谈：应聘者介绍完，可视需要从工作经验、岗位环 境适应(如是否接受穿静电衣）等方面进一步展开面 谈，判断应聘者是否符合要求,3、礼貌结束面试：“今天的面试到此结束，谢谢！”， 并指引应聘者进入下一流程。 4、面试结果记录：面试结束后，面试官须在量表的6个 评分项上打分，并记录面试结果。,五、一分钟快速观察法实操演练,演示 演练（两人一组） 角色扮演：面试官、求职应聘者 轮流,1、演练环节心得分享 2、本堂课程中的疑问 3、以往技术工招聘经验分享,六、课程Q/A互动,面试官招聘经验分享,强调必须要指定的工作岗位 情绪极不稳定（对面试官凶，事后又认错） 极度紧张，腿发抖、语言少，不敢看面试官 面无表情、情绪低落、多问少答、反应很慢 表情暧昧、夸夸其谈，让面试官反感 纹身、体味、手腕有疤痕等,

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