商务礼仪培训(教程)
96页1、标准商务礼仪 确保客户满意 高效沟通技巧 实用解决问题技能,商 务 概 述 (成为具有高度职业素养的职业人士),商务概述,商务理念概述 确保客户满意 标准商务礼仪 高效沟通技巧 分析与解决问题,商务理念概述,何谓“职业素养” 培养职业素养对于企业的意义 培养职业素养对于个人的意义 结论,商务理念概述 何谓“职业素养”,职业素养的本质 职业素养是一种个人行为规范及行为本身,它可 以确保: 商务工作的有效实施; 在商务活动中被他人接受; 在商务活动中得到他人的尊重; 取得预期商务成果; 建立长期良好的商业合作或同事关系。,品德 价值观 文化,言 谈,举 止,仪 表,衣 着,商务理念概述 何谓“职业素养”,职业素养的内涵,良好的 商务礼仪,有效解决 问题的能力,有效的 沟通行为,商务理念概述 何谓“职业素养”,市场竞争环境对“职业素养”的需要,在市场竞争中策略和手段的变化 由产品到服务与方案; 由知名度到美誉度; 由争取独立订单到发展长期的客户关系; 由外部形象到内部实力; 由产品、资本和技术等硬优势到服务、管理和人才等软优势; 由简单的价格战或广告优势到全面的内部管理和市场拓展优势。,企业
2、靠什么生存与竞争? 个人靠什么取得收入和晋升?,商务理念概述 培养“职业素养”对于企业的意义,面对市场的竞争,企业生存与发展的出路在于: 有效的管理体系; 高度职业素养的人才,因为只有这样的人才能在这种管理体系中运行。 企业必须自己培养高度职业素养的员工,因为: 企业的需要是员工普遍职业素养的提高,而不是拥有个别能人; 市场中最缺乏的是高度职业素养的商务人员,所以不可能通过招聘满足; 能够提供员工提升机会的企业,方可吸引真正的人才。 企业培养高度职业素养的员工: 是竞争的需要; 是未来生存的需要。,商务理念概述 培养高度“职业素养”对于个人的意义,企业对于商务人才的需求发生变化: 由开拓型到管理型 ; 由关系型到知识型 ; 由个人英雄型到团队合作型; 由招募人才到培养人才。 所以,商务工作者个人需要尽快适应变化,通过学习提升自我!,商务理念概述 结论,职业素养是行为,是被他人接受的行为; 职业素养包括良好的商务礼仪、有效的沟通行为、有效解决问题的能力; 市场环境的变化使企业的关键成功因素发生变化; 企业员工的整体素养决定了企业未来的生存; 商务工作者自己的职业素养水平决定了他 / 她未
3、来生存、发展与命运。,本课程培训的核心便是提高学员的 “商务职业素养”,商务理念概述 商务礼仪 分析与解决问题 沟通技巧,商务意识与职业素养,商务礼仪,商务礼仪的概念 个人修养 个人形象 电话礼仪 办公礼仪 商务约会礼仪 其它常见礼仪,商务礼仪 商务礼仪的概念,商务礼仪是人们在商务活动中要遵循的礼节。它是一种约定俗成的、偏保守的规范,是个人内在修养的外在表现。 良好的商务礼仪能够: 展现个人良好的品格修养,展现公司良好的商业形象,赢得对方的尊重; 有利于创造良好的商务沟通氛围,建立融洽的合作基础; 提高工作效率,避免失误; 避免因产生争议而失去生意; 保证商务活动的有效、高效。 注:本讲座内容不适合一些特殊行业,如文艺演出、特殊活动等,商务礼仪 个人修养,良好的个人修养是影响商务礼仪的根本因素,加强个人修养是学习、掌握商务礼仪的首要和最快捷的方式。 个人修养包括学识、做人、职业道德。 学识 丰富的学识是知礼、守礼的基础。 做人 正直,公平,坚持既定政策和原则; 诚实,实事求是; 守信,不失约、不违约、不食言、不泄密。,商务礼仪 个人修养,开放的头脑 勇于打破舒适圈、善于接纳新思想、乐于
4、接受别人对自己的评价与批评; 团队精神 团队合作,尊重他人; 创新精神 不拘泥习惯,能够不断产生新思路; 坚持原则 不唯上,不唯权; 主动 主动承担工作; 适应 适应公司文化,工作方式; 可靠 完成约定工作及时、保质保量; 敬业 以工作为荣,设定高的工作目标; 勤奋 努力工作,不断学习; 有序 利落、有条不紊; 高效 追求效率和效益。,职业道德,商务礼仪 个人修养,格言 待人修已之道,总以诚字为主; 心要谦虚,量要宏大,唯宽以容人,唯厚以载物; 君子能扶人之危、周人之急固是美事,能不自夸则益善矣; 勤以得之,俭以守之,勤而不俭无异于左手拾而右手撒。,商务礼仪 个人形象,仪表 男士服饰 女士服饰 商务便装 行为举止,商务礼仪 个人形象,头发 应保持适当长度,整洁、干净。保持经常修剪,不宜涂抹过多的头油、发 胶。不要染成除黑色以外的颜色;不应有头皮屑等; 男士:不宜留长发,脑后的头发不得接触到衬衣的领口处。头发不得盖住 耳朵,鬓角不要过长; 女士:披肩发要整齐,不要看上去没有经过梳理;不要留怪异的发型;头 发帘不要长过眉头,挡住眼睛。 脸部 男士:尽可能不要留胡子,即便留也应整齐。脸部应保
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