《国际商务谈判》第六章:礼仪与商务沟通(跨文化沟通)
34页1、礼仪与商务沟通(第六章), 中央民族大学 ,落红不是无情物 化作春泥更护花,第一节,了解文化,目 录,第二节,关系,第三节,社会框架,第四节,时间,第五节,权 力,文化准则,礼仪,传说,象征,文化信仰,文化价值观,文化准则 Guide line,礼仪 formalization,文化信仰 belief,传说 legend,象征 symbol,文化价值观 value,文化基本构成,4,生活中的文化,文化是什么?,工作中的文化,旅行中的文化,社会中的文化,第一章,6,表层:外在直观的事物,中层:社会规范和价值观,核心层:存在的基本假设,文化洋葱,理论知识: 文化是人类群体在社会实践过程中在物质上和精神上所创造的成绩的总和,是人类群体所遵循的价值观和行为模式的总和。,情感角度,认知角度,行为角度,跨文化沟通能力的研究模型,文化是后天学来的,文化是可分享的,中国的核心价值与美国的核心价值 瑞典的案例,文化确定了核心价值,中国姓名,文化阻碍变革?,商务沟通中的文化,不同文化背景下的谈判交流过程,符号,来源 编码者,解码者 目的地,培养文化修养,个人主义还是集体主义,Better to be a
2、fool with the crowd than wise by oneself. He who runs alone will win the race.,谚 语,自我? 群体?,关键的单位是个人,生活决策 个人认可 脆弱的合同,空间和隐私,在家中 在办公室 扎堆的时候,沟通及个人化,直接、明确的信息 直线式逻辑 个人责任感,商业是交易、是竞争,可计量的结果 竞争力 关系和商务合同是分开,If you want something done well, then do it yourself.,关键的单位是群体,群体决策 集体主义价值观,空间和隐私,在家中 在办公室 扎堆的时候,沟通的特点,间接、含糊的信息 迂回式的逻辑,商业是关联、协助,数据的次要性 数据的相关解释 长期的概念,Two is better than one; three , better than two; and the group is best of all.,关注交易 运用数据和逻辑 直接地进行沟通 重视时间,在个人主义文化中做生意时,培养关系 商务关系 做决策 间接沟通 有耐心 避免直接问题,在集体主义文
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