商务礼仪培训（文）

1、礼仪培训,2019年6月,“人无礼则不生，事无礼则不成， 国无礼则不宁” -荀子,请勿在培训期间吸烟 培训时间请勿： -接、打电话 -交谈其他事宜 -随意进出培训室 培训时间欢迎： -提问题和积极回答问题 -随时指出培训内容的不当之处,课程目标,通过本课程的学习，认识到到礼仪的重要性； 了解工作礼仪的基本常识; 熟练掌握并能运用常用工作礼仪。,60% 外表 仪表 40% 声音 谈话内容,三秒钟印象,一、礼仪的重要性,企业文化重要组成部分 公司和个人形象的树立,二、礼仪的定义及内涵,礼仪是指人际交往中，自始至终的、以一定的、约定俗成的程序和方式来表现的律己、 敬人的行为规范。,礼仪是现代人的处世根本；是成功者的潜在资本！,三、职场礼仪,上下班,上班提前510分钟到达；,注意着装，干净整洁；,三、职场礼仪,办公时,上班前不可吃有刺激气味的食品； 上班或有客人来访时不可吃零食； 工作中不可大声喧哗； 不可在职场内化妆、吸烟； 未经同意，不可随便翻阅别人资料； 进入他人办公室，应先敲门； 离开座位时，将座椅推入桌子下；,四、一般礼仪,仪表礼仪 仪态礼仪 公务礼仪,仪 表 礼 仪,形象整理 发型

2、：整洁、文雅、庄重； 化妆：男士养成每天修面剃须的良好习惯； 女士以淡雅、清新、自然为宜。 指甲：保持手部的清洁，勤剪指甲。,仪 表 礼 仪,着装原则（TPO） TIME-时间 OBJECT-目的 PLACE-场合,仪 表 礼 仪,女士着装 套装：得体大方，裙子不短于膝盖上三寸。 丝袜：不能过于松弛或跳线。 鞋子：鞋跟不宜太高，便于行走。 首饰：佩戴得当。 公文包：整洁，内部物品整齐。,仪 表 礼 仪,男士着装 西 装：深、干净、整洁、得体 衬 衫：单、平整、清洁 领 带：花案与衬衫相配 袜 子：深 鞋 子：深 公文包：整洁，内部物品整齐,仪表礼仪,“八忌” 一忌：西裤过短（标准长度为裤长盖住皮鞋）。 二忌：衬衫放在西裤外。 三忌：不扣衬衫扣。 四忌：西服袖子长于衬衫袖。 五忌：西服衣裤袋内鼓鼓囊囊。 六忌：领带太短（一般长度为领带尖盖住皮带扣） 七忌：单排扣西服上衣两扣都扣上。 八忌：西服配便鞋。,仪 态 礼 仪,微笑是赢得友谊的最佳途径！,微笑的魅力,微笑,是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。 微笑要贯穿礼仪行为的整个过程。 真正甜美而非职业性的微笑是发自内心的，自

3、然大方、真实亲切的。,仪 态 礼 仪,得体的眼神 自然注视对方眉骨与鼻梁三角区。 不能左顾右盼或紧盯对方。 道别或握手时，应该用目光注视对方的眼睛。,仪 态 礼 仪,标准站姿抬头、挺胸、含腭、夹肩、 收腹、提臀，稳重、大方、挺拔。,站姿,仪态礼仪,基本坐姿,入座要轻，至少坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢，头平正，挺胸、直腰。,行姿,行走时应抬头、挺胸。,仪 态 礼 仪,肢体语言 手势的幅度和频率不要过大过多。 在示意方向或人物时，应用手 掌，切不可用手指。,个人举止行为的注意事项,仪 态 礼 仪,端庄大方、稳重得体；挺胸抬头、行走如风 站立如松、端坐如钟；穿着搭配、切忌招摇 淡妆即可、浓抹不宜；首饰佩戴、首要得当 眼神得体、微笑赢人；君子行止、自然文雅,公 务 礼 仪,上岗礼仪 理解并接受公司的企业文化； 全面了解公司的各种规章制度； 了解管理各项业务的负责人姓名；,公 务 礼 仪,拜访礼仪 最重要的拜访礼仪是准时赴约； 如属初次见面，应主动自我介绍； 谈话时应开门见山，言归正传； 应对主人的举动十分敏锐，切忌耽误主 人的休息时间。,公 务 礼 仪,汇报工作礼仪 遵守时间，

4、不可失约，轻轻敲门，经允许后方能进门； 工作时上级不注意礼仪时，不可冲动对峙； 汇报结束后，上级如有其他安排，不可有不耐烦的表现。,办 公 室 礼 仪,不对他人评头论足； 不谈论个人或他人薪资； 不能诿过给同事； 不干私活； 不可长时间听私人电话； 不打听探究别人隐私。,六 不,办 公 室 礼 仪,要主动搞好办公室卫生； 要办公桌面整洁、整齐； 要热情主动接待来访客人； 同事见面要问好。,四要,五、电话礼仪,礼貌用语，语气柔和 打电话的方法 电话接听的方法 电话的转接方法,六、销售礼仪,介绍顺序 握手礼仪 交换名片礼仪 礼物礼仪,介 绍 顺 序,先将下级介绍给上级； 男性介绍给女性,如果是工作关系，无论男女性别，要先将下级介绍给上级。,握 手 礼 仪,要 领： 五到：身到、笑到、手到、眼到、问候到！ 注意事项： 忌冒然伸手、目光游移、长时间不放手。,交换名片礼仪,1、正面朝对方 2、互换名片时应右手拿着自己的名片， 左手接对方的名片后，双手托住； 必须起身接受名片； 3、应用双手接收； 4、接收的名片不可来回摆弄； 5、接收名片时，要认真看一遍；,礼 物 礼 仪,1、首先要挑选能打动对

5、方的礼物。 2、礼物不需过于昂贵，以免造成对方心 理负担，使其敬而远之。 3、在中秋、新年等传统节日，公司多有 节庆礼品，用来转赠客户亦相宜。 4、致赠的态度要爽朗，才能使受者愉快。,七、应用社交礼仪,同行礼仪原则 商务招待礼仪 电梯礼仪,应用社交礼仪,同行礼仪原则,2人时：右为尊，安全为尊； 3人时：中为尊； 4人时：不能并行，应分成两排上； 上下楼梯、扶梯； 靠右边、上为尊。,引路,在走廊引路时 应走在客人左前方的2、3步处； 自己走在走廊左侧，让客人走在中央； 与客人的步伐保持一致，并适当做些介绍 在楼梯间引路时 让客人走在正方向，自己走左侧； 遇拐弯或有楼梯台阶的地方应提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。,应用社交礼仪,商务招待礼仪,1、绝对禁止强行邀约，站在对方的立场设想； 2、积极主动地打招呼，如果是见过的人，最好称 呼对方的姓名：XX先生（女士）； 3、席次不可弄错：中餐、西餐，主宾的位置在入 口处最远的一端，其次的位置沿主宾的左右排列。,应用社交礼仪,电梯礼仪,入电梯 内有人：客人、领导优先； 内无人：领路者先入，按住“开”键，客人、 领导次之。,注意事项： 电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹； 先入电梯者应靠后站，以免妨碍他人； 后入电梯者应面向电梯门站立； 下电梯前，提前做好准备，换到门口； 乘扶梯或上楼梯应遵循“右上左下”的原 则，方便他人通过。,接待礼仪的基本要求,文明待客 礼貌待客 热情待客,接待礼仪,文明待客实际操作要求,来有迎声 问有答声 去有送声,来有迎声,是主动热情而友善的和接待的客人打招呼、问候,问有答声,问有答声的含义是有问必答， 按时回答，不厌其烦,去有送声,去有送声的含义是在客户离开时，要主动与客户道别。,热情接待,1.眼到 2.口到 语言上无障碍 避免出现沟通脱节问题 3.意到 表情、神态自然 注意与交往对象进行互动 举止大方,有礼走遍天下,感謝聆听!,

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