滨州信访局智慧信访解决方法
32页1、 滨州智慧信访系统解决方案目录一、智慧信访系统介绍3二、智慧信访系统建设内容31.建设目标32.建设要求:33.建设内容:34.信访信息系统:4三、智慧信访系统特点4四、智慧信访基本工作流程4五、智慧信访基本程序51.登记52.告知63.受理64.办理85.复查与复核96.督办127.立卷归档13六、智慧信访主要功能模块141. 今日信访142. 矛盾排查143. 上访预警144. 突发事件145. 一键报平安146. 一键信访157. 统计分析158. 信息管理159. 视频回传1510. 通知公告1511. 信访通讯1512. 办公系统15七、客户案例151. PC端页面展现152.手机APP端页面展现。20八、聚门户产品概念及核心技术268.1数据层:聚门户大数据整合及移动化中间件268.2聚门户技术是实现政务大数据的核心之一278.3server侧功能组件288.4客户端功能组件-微门户APP288.5客户端功能组件-微网站298.6项目开发技术描述298.6.1爬虫技术描述308.6.2项目采用的关键技术308.6.3技术原理图31一、智慧信访系统介绍 1、智慧信访系统,是针
2、对信访行业推出的整体解决方案;满足信访局、检察院、法院、公安、系统、人大,交通、教育等信访单位,系统依托政务网,采用远程互联技术,把来访、来电、来信、接访、网上投诉等信访事项网上流转,把网上信访打造成群众信访的主渠道。通过远程接访实现“逐级走访,远程接访”以满足人民群众的诉求;通过自助信访机实现系统以信息化促进规范化,通过信息流、业务流和管理流的融合,进一步规范网上信访流程,实现信访工作全过程规范和监督。 2、通过智慧信访打造“阳光信访”,把信访事项的受理、办理过程和处理结果等全部在网上公开,实现信访事项“可查询、可跟踪、可督办、可评价”,做到“让群众少走路,数据多跑路”,接受群众的监督和评价,不断提高政府公信力。二、智慧信访系统建设内容 1.建设目标:依托互联网,实现来访、来电、来信、接访、网上投诉等信访事项网上流转,力争把网上信访打造成群众信访的主渠道;引导访民逐级走访,最终打造“阳光信访”,把信访事项的受理、办理过程和处理结果等全部在网上公开,实现信访事项“可查询、可跟踪、可督办、可评价”,接受群众的监督和评价,不断提高政府公信力。2.建设要求:以信息化促进规范化,通过信息流、业
3、务流和管理流的融合,进一步规范网上信访流程,构建全方位、广覆盖、立体化的信访工作体系,实现信访工作全过程规范和监督。3.建设内容:智慧信访系统建设内容是信访信息系统,接访系统和本级数据中心和集成部分(数据交换平台、安全保障体系、基础网络和软硬件环境)四个部分;系统分为互联网系统部分和政务外网系统部分,分别依托互联网和政务外网,两部分之间逻辑隔离;4.信访信息系统:该系统包含信访事项登记、信访事项处理、信访事项查询、信访事项统计、督察督办、短信平台接口、接入设备集成,接访系统管理;5.接访系统:该系统包含远程接访系统、视频监控系、录播系统、自助信访机;6.数据中心:用户做上行和下行数据作交换,同时存储本级信访数据;三、智慧信访系统特点智慧信访平台包括平台端和手机端,系统采用B/S架构设计,平台端实现数据录入、信息处理、存储、查询、分析统计分析及平台端接口,手机端要求基于Android系统的进行研发,具备与平台数据接口对接、数据查询、视频回传及信息上报等功能。系统具备可扩展性,采用模块化设计,提供Webservice接口便于数据对接及二次开发功能。系统具备良好的稳定性和兼容性,具备四级架构
4、。四、智慧信访基本工作流程 信访管理系统是信访局内部使用的管理系统,信访人无法通过互联网进行访问,确保数据安全性。信访局的业务流程:五、智慧信访基本程序信访条例规定信访工作的基本程序为:信访事项的提出、信访事项的受理、信访事项的办理和督办。按照信访条例规定,具体工作程序的参照标准为:登记,告知,受理,办理,复查与复核,督办,立卷归档。1.登记登记是信访工作初始阶段的基本工作。信访条例规定:县级以上各级人民政府信访工作机构收到信访事项,应当予以登记;信访人按照本条例规定直接向各级人民政府信访工作机构以外的行政机关提出信访事项的,有关行政机关应当予以登记。同时,规定对采用口头形式提出的投拆请求,应当记录信访人的姓名(名称)、住址和请求、事实、理由。登记基本内容的参照标准:一是信访人的基本情况,包H括姓名、住址、邮政编码、工作单位、联系方式等;二是基本事实,即信访人反映的主要事实情况;三是具体要求,即信访人提出信访事件的目的及所要解决的问题;四是相应理由和依据;五是信访事件的来源,即信访事项由信访人直接提出,或由上级信访工作机构转送;六是信访事项的处理方式,属于受理范围的事项应当受理,不属于
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