导游词讲解技巧运用

1、导游语言才能,导游语言是口头表达艺术, 它不但要求导游按照规范化的祖国语言来解说导游词, 而且要求尽可能做到语言的艺术化, 以充分体现导游语言的美感。,导游词讲解训练(一),导入案例,苏州园林世界知名。东北沈阳的周某一行六人到苏州出差，利用空余时间慕名来到苏州园林游览，结果进一个园林失望一次，六人百思不得其解：这么小的一块绿地，里边都是假山假水盆景，有什么好看的？这样的景观到处都可能见到，怎么还收哪么贵的门票？还成为世界文化遗产？六人一致认为这一次出游完全物非所值。,导入案例,返回酒店后，他们把自己的想法讲给苏州的朋友听，朋友问了一句“你们请导游没有”？答：“没有”。朋友这才告诉他们，苏州园林有特殊的文化内涵，如果不懂园林艺术，又不请导游讲解，是很难真正理解苏州园林独特魅力的。周某等人这才开始为省了点讲解费却影响了游览效果感到后悔。,评 析：,生活中并不缺少美，缺少的是发现美的眼光。不是所有人都能轻易理解各类旅游景观的美学价值，尤其文化遗产，常常成为人们审美的障碍。 游客的审美行为需要借助导游的正确引导，因此，学会审美，学会正确地向游客传递准确的美学信息，让游客达到审美的目的，是导游人

2、员应尽的责任。,导游是旅游活动中不可缺少的重要因素，国际旅游界认为，“没有导游的旅游是不完美的旅行，甚至是 没有灵魂的旅行”。而导游人员的讲解则是导游过程 中的灵魂和核心所在。一名优秀的导游，能成功地引导游客在旅游结束后游兴未尽，留连忘返，给社会带 来良好的经济效益 。,一、导游语言,导游语言，按其语言表达的形式，可以分为口头语言、书面语言、态势语言和副语言四类。在导游服务中，导游员运用最多的是口头语言和态势语言，它们是导游员用来表情达意、实现导游服务目的的主要手段。,导游语言的类别: 1、口头语言：使用频率最高、运用最多 2、书面语言：逻辑性严密，精炼、概括 3、态势语言：无声伴随性语言 4、副语言：有声而无固定语义,（一）导游的口头语言,独白式 特点: 目的性强 对象明确 表述充分,对话式 特点: 应变性强 双向交流 反馈及时,1、独白式： 这是一种语言的单向传递方式，在导游讲解中，主要是导游人员讲、旅游者听，如致欢迎词、欢送词、声像导游解说、景点概况的介绍等，多用独自式。,实例说明1： （导游欢迎词）,各位游客朋友，大家好！孔子曰：“有朋自远方来，不亦乐乎”，首先请允许我代表南京

3、朝阳旅行社对大家来南京旅游表示热烈的欢迎。我姓李，是本团的导游,能够为大家服务是我的荣幸，我和司机王师傅将会竭尽所能的为大家提供优质的服务,希望能够使各位游客朋友乘兴而来，满意而归。在此我首先预祝大家旅途愉快！,独白式口头语言的特点：,（1）目的性强： 导游人员的一段话，或为介绍情况，或是为了表达情感，有着明显的目的性。 （2）对象明确： 导游人员的独白，尽管是自己一个人在说话，但话是说给旅游者听的，假如没有了对象，变成了导游员的自言自语，这段话就变得毫无意义，因而导游人员要始终想到并面对自己的游客，有针对性地进行讲解。,（3）表达充分、完整： 运用独白式讲解，一般在事先已做了较多的案头准备，对所讲内容在资料掌握、内容选择、层次设计上已心中有数。在独白时间内，导游人员可以把自己设计好的内容完整地表达出来同时，在独白式讲解中，一般情况下导游人员的思路不会被打断，不会节外生枝。即使有人打断话题，也可以请他稍等，等自己介绍完了再回答他的问题，因而这种表达方式导游人员较主动，但同时也要求导游人员要充分准备，讲解要有内容、有思路，这样才会取得好的效果。,实例说明2： （夫子庙景点导游词片段）,各

4、位游客朋友，我们今天要参观的是位于秦淮河畔的夫子庙。说起夫子庙，我们还得先来谈谈南京的母亲河-秦淮河。秦淮河又名淮水、小江、龙藏浦，它全长110公里，从东水关入城，西水关出城，流经夫子庙前的这一段长约十华里，因此被称为“十里秦淮”。唐人杜牧诗云：烟笼寒水月笼沙，夜泊秦淮近酒家，商女不知亡国恨，隔江犹唱后庭花。一首诗说尽了秦淮河的繁华。解放以后，经过南京市政府的大力建设，今天的十里秦淮已成为展现江南特有风貌的国家5A级风景名胜区。,2、对话式： 对话式是导游人员与旅游者之间的双向传递方式，即导游人员与一个或一个以上旅游者之间进行的交谈。交谈的方式有问答、商讨等。,对话式口头语言的特点：,（1）应变性强:导游人员和旅游者之间的对话可以是导游员问，旅游者答；也可以是旅游者问，导游人员答。假如是后一种情况，就需要导游人员临场发挥，因为客人的问题可能超出设想的范围，这需要导游人员具有一定的应变能力。 （2）双向交流:对话式要求双方对话题有一定的共识，而且对方有谈兴，这样对话才能进行下去，否则没有双向信息的交流，没有你来我往的应答，对话就无法进行。这要求导游人员在选择话题时要慎重，应选择旅游者感兴

5、趣的话题。,（3）反馈及时：在对话的过程中，导游人员作为信息传递的一方，通过观察旅游者的表情、反应，来判断他们对这一话题是否感兴趣，能否理解导游员的意图，根据反馈的信息或继续话题，或转换话题，及时加以调整。,实例说明：,导游在将岳阳楼旁的“三醉亭”（传说诗酒神仙吕洞宾曾三醉岳阳楼，故建此亭）时说： “女士们，先生们！岳阳有句俗话，叫做三醉岳阳成仙人，各位是不是想成仙呢？” “成仙？当然想呵！”几个游客高兴地答道。 导游说“大家若想成仙人，有两个条件。一是醉酒，二是吟诗。” 客人们乐不可支，有的说会吟诗，可惜不会饮酒；有的说会饮酒，可又不会吟诗。气氛十分活跃。 这位导游又推波助澜地说：“如果谁又能饮酒，又会吟诗，而且到过岳阳三次，那么就会像吕洞宾一样成仙。如果只会饮酒，不会吟诗，或者只会吟诗，不会饮酒，那就只能半人半仙了。”客人们都兴奋地笑了起来。 这种机智、风趣的讲解语言，不仅能融洽感情，活跃气氛，而且能增添客人们的游兴，获得一种精神享受。,（二）导游的书面语言,书面语言 是语言的一种文字符号形式，比口头语言更精练、概括性、逻辑性更强，而且不像口语那样转瞬即逝，它具有时空的广延性。 书

6、面语言在导游语言中有说明体和散文体。 前者多用于导游文字介绍和图片说明，内容客观实在、文字质朴简约，旨在提示指南； 后者多用于导游解说词、图文导游资料中的文字部分，形散而神不散，情感色彩浓，讲究情境美。,(三) 导游讲解的态势语,导游讲解并不是靠动口就可以圆满完成的，必须用态势语言来辅助导游讲解，如果把站姿、眼神、手势、表达等处理得恰到好处，就会增加讲解的效果和魅力。讲解时的态势语言艺术有站姿、目光、表情、手势等。,态势语言,态 势 语 言,表情语,目光语,微笑语,姿态语,坐姿语,立姿语,动作语,首语,手势语,走姿,1、 站姿,站姿能显示导游者的风度。一般说来，导游人员讲解时，身体要挺胸立腰，端正庄重。所谓 “站如松，坐如钟”就是这个姿态。导游人员若在 车内讲解，必须站立，面对客人，肩膀可适当倚靠车厢壁，也可用一只手扶着椅背或扶手栏。 在实地导游时，一般不要边走边讲。在讲解时，应停止行走，面对客人，把全身重心平均放在脚上，上身要稳，要摆出一副安定的姿势。要注意的是，不可摇摇摆摆，焦躁不安，直立不动，或把手插在裤兜里，更不要有怪异的动作，如抽肩、缩胸、乱摇头，不停地摆手、舔嘴唇、掐胡子、

7、拧领带等等。,2、 目光,导游讲解是导游者与游客之间的一种面对面的互动。这种面对面的互动，双方可以进行“视觉交往”。游客往往可以通过调动视觉器官眼睛，从导游者的一个微笑，一种眼神，一个手势中加强对讲解内容的理解。讲解时，运用目光的方法很多，介绍几种如下：,目光语的应用,接触的长短: 12秒为宜 视线的方向: 俯视 平视 仰视 视线的部位: 头部 上身,一是目光的联结。这是加强导游者与游客关系的重要因素。凡是一直低头或望着毫不相干处，以及翻着眼睛只顾口若悬河的人，是无法与游客产生沟通的。但目光不能老是盯着一个人，更不要老是盯着一个人的眼睛，尤其是异性，否则会使人反感或不自在。,二是目光的移动。导游人员在讲解某一景物时，首先要用目光把游客的目光引过去，然后再及时收回目光，继续投向游客。,三是目光的分配。目光要注意统摄全部听讲解的游客，即可把视线落点放在最后边游客的头部，也可不时环顾周围的游客。但切忌只用目光注视面前的一些游客，不然就会冷落后边的游客，使他们产生遗弃感。,3、 表情,表情是指眉、眼、鼻、耳、口及面部肌肉运动所表达的情感。美国心理学家艾伯特梅拉比安在一系列研究的基础上得出了这么

8、个公式: 信息的总效果 =7% 言词十 38% 语调 +55% 面部表情 由此可见, 面部表情在导游讲解中有着十分重要的作用和地位。 讲解时的面部整体表情有助于讲解内容的情感表达。如果讲解时导游者“铁面无情”或“麻木不仁”，没有必要的感情流露，那么他只能是一部“会说话的机器”。比如，当讲“现在，我们登上了天安门城楼，我想，此刻大家一定和我一样，感到无比兴奋，无尚光荣和自豪！”这段话是表达喜悦心情的，如果导游者的面部表情没有喜悦兴奋的神色，就难以使游客感到你的真情实感，就激发不起游客的感情波澜。,目光语,1,2,3,4,但是，脸上有一定的表情，而缺乏足以表达内心丰富情感的变化，或面部表情过于做作，与所要表达的思想情感不一致，不协调，同样不能收到良好的效果。比如，有的导游员在讲解时，努力做出过于夸张的各种“表情”，就像给小学生讲课或话剧演员的表情一样，就显得矫揉造作，不自然。因为导游讲解既不同于给小学生讲课，也不同于艺术表演，面部表情要准确。又要适度。为此，面部整体表情必须注意以下四点：,第一， 要有灵敏感。就是说，要比较迅速、敏捷地反映内心的情感。面部表情应该与口语所表达的情感同时产生并

9、同时结束，在时间上要同步，表情时间过长或过短，稍前或稍后都不好。 第二， 要有鲜明感。导游者的面部表情要明朗化，即每一点细微的表情变化都能让游客觉察到，那种似笑非笑，似是而非，模糊不清的表情是不可能给人以美感的。,第三， 要有真实感。导游者的面部表情，要表里如一，即要使游客感到你的表情是真实的，是发自内心的，而不是皮笑肉不笑或华而不实，哗众取宠的。 第四， 要有分寸感。运用面部表情要把握一定的“度”，做到不温不火，适可而止。以“笑”为例，导游者可根据讲解情感的变化，有时可表现为“朗笑”。有时只表现为“莞尔一笑”，有时可表现为“微笑”。讲解时的表情，不可用艺术表演的“表情”，“艺术性”太强的表情往往过于夸张，在导游讲解的情境中，会显得不自然、不真实，有损于导游讲解的现实性。,自然表情,微笑,整洁 轻松 协调,4、 手势 讲解时的手势，不仅能强调或解释讲解的内容，而且能生动地表达讲解语言所无法表达的内容，使讲解生动形象，让游客看得见、悟得着。手势在讲解中的作用有以下三种：,（1）情意手势： 用来表达导游讲解的 情感，使之形象化，具体化，即所谓“情意手势”。 在说“我国的社会主义现代化建设一定会取得成功”时，可用握拳的手有力地挥动一下，既可渲染气氛，也有助于情感的表达。,（2）指示手势： 用来指示具体的形象，即“指示手势”。 如“现在我们来到了天府广场，北边（用手指东边）是四川省展览馆，西边（用手指西边）是皇城清真寺，南边（用手指南边）是百货大楼，这里是成都的“心脏”。,(3)模拟状物，即“象形手势”。如：当讲“有这么大的鱼”时，就要用两手食指比一比。当讲到“五公斤重的西瓜时，就要用手成比一个球形状。 在哪种情况下用哪种手势，都应视讲解的内容而定。在手势的运用上必须注意：一要简洁、易懂；二是协调、合拍；三要富有文化；四要节制使用,五不要使用对方忌讳的手势。,1,2,3,4,态势语的民族差异,（四）导游的副语言,又称类语言，是一种特殊的语言现象。副语 言的运用主要涉及语调、语速和语顿三方面。,语调指说话时的抑扬顿挫、起伏变化；语速一般控制在每分钟200字为宜；音量调节要看游客人数多少及讲解时地点、场合及讲解内容和情节的需要。 信息的总效果=7%的有声语言+38%的语音+55%

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