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职场沟通培训

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卖家[上传人]：文***

文档编号：92960578

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常见问题

1、职场沟通,2,1,沟通基本概念,沟通的六步法,目录,3,职场沟通应用,职场沟通的重要性,美国普林斯顿大学曾对1万份认识档案进行分享，结果发现，“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通,哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%,职场中7种人际关系,IQ和EQ：员工的几种类型,人际沟通中有哪些障碍,人际沟通中有哪些障碍,表述不清媒介单一缺乏反馈生理限制观念影响,人际沟通中有哪些障碍,小组讨论请写出沟通的主要障碍请结合一次沟通中的经历说明其中一个障碍,什么是沟通,什么是沟通,所谓沟通，是一种建立人际关系的双向过程。通过沟通，我们能够在不借助实力和权威的前提下，导致想法和行为的改变。,有效沟通的基本步骤,步骤一：事前准备,设定沟通目标做好情绪和体力上的准备,步骤二：确认需求,第一步：积极聆听第二步：有效提问第三步：及时确认,聆听的五大原则,适应讲话者的风格眼耳并用，关注对方，表现出兴趣鼓励他人表达自己，聆听全部信息首先寻求理解他人，然后再碑他人理解移情换位

2、,自然赋予我们人类一张嘴，两只耳朵，也就是让我们多听少说。苏格拉底,开放式问题封闭式问题,问题的类型及优缺点,练习：用封闭式提问,汤姆和吉米住在一套房子里面，汤姆早上起来，发现吉米死在客厅了，旁边有一些水喝一捆报纸，问：吉米怎么死的？,练习：封闭式提问转化为开放式,封闭型问题你对品质负责吗？你复查了那些发票么？这个主意好吗？你认为这样做对吗？会议是2点开吗？,开放型问题你如何保证品质？检查发票的过程是什么？这个主意怎么样？你认为这样做怎么样？会议是什么时候开始？,问开放型的问题开头用“什么”、“什么时候”、 “怎么样”、“如何”、“谁”、或者“为什么”,漏斗式提问,从开放型问题入手深入探讨某一点（封闭式问题）寻求共鸣,提问要诀,每次只问一个问题成人一般倾向于将听到的10%-20%的内容记住避免发问过长的时间给予对方时间做回应，不要自问自答数量要少而精，要紧紧环绕谈话内容提问时机的把握,充分利用非语言信息 FAB技术,步骤三：阐述观点,沟通信息三种形式的比例,声音的表现力,练习：你要请你的女朋友吃饭,“我请你吃饭”,哪些是消极或积极的身体语言,远离你快速点头捂着鼻子有限的目光接触看天捂嘴巴握紧拳头,急促呼吸身体后倾思考的点头身体朝你正面向你理解的附和声身体放松,捕捉肢体语言-看,留心捕捉脸部表情洞察眼睛的变化肢体动作可以增添色彩与气氛距离代表亲疏暗示地位的非语言信号,FAB方式阐述观点,描述特点（Features）转化作用（Advantages）强调利益（Benefits）,因为沙发是皮做的所以很柔软我坐上去感觉很舒服,步骤四：处理异议,询问法太极法忽视法是的-如果,感谢善于发现别人的支持，并表达感谢对别人的结果表示感谢愿和合作伙伴、同事分享工作成果积极转达内外部的反馈意见对合作者的杰出工作给以回报,赞美,庆祝,步骤五：达成协议,步骤六：共同实施,积极合作的态度按既定方针处理发现变化及时沟通,职场沟通应用,提高与上级的沟通质量,提高与上级的沟通质量,提高与上级的沟通质量,提高与上级的沟通质量,提高与上级的沟通质量,案例练习,与同事沟通四原则,容忍差异克服傲慢树立内部服务观念了解对方需要你做什么,如何与同事沟通,

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