2002年dcs产品与服务客户满意度调查分析报告
6页1、2002年DCS产品及服务用户满意度调查分析报告2002年12月一 调查相关说明1本次调查采用通过电话问答了解满意度、分析用户投诉相结合的方式,用户信息由自动化事业部的事务部提供,调查范围确定为2001年2002年系统已经验收并有用户验收报告的项目,电话调查时间是2002年12月23日2002年12月26日,总共提供被调查的用户为80个,电话联络共63个,有效回答共32个;用户投诉来源于自动化事业部的2002年投诉记录和2002年6月开始质量部接收到的“产品和服务问题报告单与处理报告;2 满意度调查问题的设计,由于时间较紧,只选了三个方面,即系统产品质量,工程服务质量,对问题的响应速度,没有涉及太专业的问题。其中系统产品质量是研发部门的用户满意度,其它两项为工业自动化事业部的满意度。34 用户投诉问题主要集中在系统产品质量上。分析时根据公司产品性质分为:软件设计和硬件设计问题。5 满意度调查最终统计由质量部完成,最终计分按照加权平均的方式获取,采用五分制,分别设立很满意(5分)、满意(4分)、可以(3分)和不满意(2分);6 对于本次调查中反馈出来的问题,希望公司领导们本着“有则改之,
2、无则加勉”的态度,我们的目标是不断改进我们管理水平,为公司的大发展提供支撑。随着公司管理的不断改进,在今后的调查中我们将设计一些与公司和用户更密切相关的专业问题。二、满意度调查结果说明(1)系统产品质量 满意度平均得分:3.3125 关键事件/备注1 HDE010101河南开封空分集团有限公司项目 由于公司产品质量(FM148)导致用户的膨胀机轴瓦烧坏;2 HE0205004武汉新威电子工程有限公司项目,软件版本不停的改动(SMARTPRO),2001.8、2002.2、2002.6、2002.8、2002.11,没有解决实质性的问题,十天前由于系统死机造成全厂停机,影响很坏,至今没有解决;3 HE0203019兰溪市立马建材有限公司项目,自动无法投运,甲方不验收; 改进建议和希望1 提高系统软件的稳定性;2 重视产品质量,提高产品的可靠性;3 培训虽然较好,但是给用户的工作系统环境与实际不相符,不能得到更好的效果;4 加强管理保证同一个项目的所有操作员站上的系统软件版本一致性;5 MACS系统软件可以从下位机上装,但是SMARTPRO不行,希望能够实现;6 系统稳定性有待提高,与国外
《2002年dcs产品与服务客户满意度调查分析报告》由会员n****分享,可在线阅读,更多相关《2002年dcs产品与服务客户满意度调查分析报告》请在金锄头文库上搜索。
项目二财务管理价值观念
山东省安全生产风险分级管控与隐患排查治理信息化系统交流材料-2018.9.26
人教版高中地理必修3第一章地理环境与区域发展第二节《地理信息技术在区域地理环境研究中的应用》
第三章2房地产抵押贷款-固定利率抵押贷款
第八章工程质量法律制度
第25讲家庭电路与安全用电
餐厅点餐系统项目
项目7水箱水位控制
框架完整个人年度工作总结范文模板
科目名称-国土交通省
金融工程09课件
高校自主招生之结构化面试
房地产私募股权投资基金(PE)专题研究.
房地产基础知识培训2012
第一章食品检测技术基础知识
第10章网站设计与建设综合实例
第5章尝试迷人的机器人项目机器人灭火项目
自考英语二unit3
企业人力资源管理师第六章劳动法与劳动关系管理
第三章市场营销宏观环境分析
2023-10-05 11页
2022-07-24 25页
2023-02-02 8页
2023-01-12 5页
2022-09-05 8页
2023-11-16 102页
2022-10-23 6页
2023-12-01 18页
2022-08-11 9页
2023-03-31 4页