谈物业管理服务的规范化
6页1、谈物业管理服务的规范化谈物业管理服务的规范化作者:佚名时间:2008-5-24浏览量: 依法管理与依法服务谈物业管理服务的规范化文/苏星范国振郭进华近年来,随着物业管理行业的蓬勃发展,一些问题(如业主的合法权益受到侵犯等)也逐渐暴露出来,而2003年9月1日起实施的物业管理条例(以下简称条例)则以立法的形式为这些问题的有效解决提供了保障。以深圳中航物业管理有限公司(以下简称cPm)管理的深圳市“南天一花园”为例,就物业管理企业规范管理和服务的问题谈几点认识,供同行讨论。南天一花园位于深圳市福田区白沙岭地区,由三栋高层复式住宅楼组成,总建筑面积11万平方米,小区业主1140户,于1989年底陆续入住。90年代初,该小区曾是深圳市高尚住宅中的代表性物业。一、物业管理企业应当严格、充分地履行与业主委员会签订的物业管理服务合同,提供使业主满意的优质服务。1、确定合理的管理费收费价格,签订责权利明确的物业管理服务合同。2002年,南天一花园业主委员会经房地产主管部门批准后,向社会公开招聘物业管理公司,cPm经过周密的市场调研和严格的费用测算,在确保高水平服务的前提下,控制成本,将投标价格确定为高
2、层住宅管理费/月•平方米、多层住宅管理费/月•平方米,低于当时的政府指导价,并通过最后的公开答辩和评标一举夺取了该小区的物业管理权,并将该收费标准明确写入了与业主委员会签订的物业管理服务合同,同时将招标书、投标书作为合同附件,起到了补充与细化的作用。物业管理服务合同是业主委员会与业主大会选聘的物业管理企业作为平等主体之间订立的委托管理服务和经营的协议。它是业主委员会与物业管理企业进行合作的基础,也是物业管理企业依法规范地进行物业管理服务活动的依据和标准。因此,业主委员会与cPm按照条例的要求认真签订物业管理服务合同,明确双方的责任、权利和义务,尽可能详细地约定物业管理事项、服务质量、服务费用、服务收费办法、专项维修资金的管理与使用、物业管理用房、合同期限、违约责任等等。2、认真、充分地履行物业管理服务合同。南天一花园是一个老住宅区,为使小区业主的生活环境和生活质量得到改善,cPm在与业主委员会签订的物业管理服务合同中明确写入了根据cPm投标时依据费用测算所作出的郑重承诺:在合同期内,除完成日常的物业管理服务以外,还要完成十余项,总计几百万元的工程
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