课程名称旅行社经营与管理课程代码00191

1、 课程名称：旅行社经营与管理： 课程代码：00191 I课程的性质及其设置目的本课程是高等院校、高职院校旅游管理专业课程之一。本书以旅行社的基本业务为线索，论述旅行社的产生与发展，性质与职能，业务范围和基本业务；阐述旅行社的分工体系与分类制度；探索旅行社的组织设计与组织管理，并从可持续发展的角度，对如何全面提升旅行社的服务质量管理进行理论思考。对旅行社从设立到设计与组织，再到接待与售后服务等进行了全面阐述。把理论与实际结合起来，紧紧围绕旅行社管理这一主题，致力于体现教学改革的最新理念，在结构、内容等方面有所创新，给学生提出更多、更新、更系统、更富于指导的基本理论和知识，使自考学生更多、更好的了解旅行社各方面的基本知识。II课程内容和考核目标（考核知识点与考核要求）第一章 导论一、学习目的和要求通过对本章的学习，全面了解旅行社的性质、职能、基本业务、分工体系和分类制度等有关旅行社的基本问题，并认识旅行社在现代旅游业发展中的作用。 1、重点：旅行社的性质与职能2、难点：旅行社的基本业务3、学习应注意：本章是基础环节的学习章节，通晓本章的基本内容，对旅行社的发展趋势和在现代旅游业发展中的作用

2、可以有深刻的认识。二、课程内容第一节 旅行社的产生与发展一、旅行社的产生二、旅行社的发展第二节 旅行社的性质与职能一、旅行社概念二、旅行社的性质三、旅行社的职能第三节 旅行社的业务范围和基本业务一、旅游决策及消费过程二、旅行社的基本业务第四节 旅行社的分工体系与分类制度一、旅行社的分工体系二、旅行社的分类制度三、旅游经营商和旅游批发商的区别四、中西旅行社分类制度的差别第五节 旅行社在现代旅游业发展中的作用一、旅行社在现代旅游业中的地位二、旅行社在现代旅游业发展中的作用三、考核知识点1、旅行社的性质2、旅行社的职能3、旅行社的基本业务4、旅游决策及消费过程四、考核要求1、识记：旅行社的性质、职能2、领会：旅行社的分工体系和分类制度3、简单应用：旅行社的基本业务4、综合应用：旅行社在旅游业发展中的作用第二章 旅行社的设立一、学习目的和要求1. 了解旅行社的设立。2. 掌握与创产旅行社密切相关的设产程序。3. 熟悉旅行社的组建方式和组织设计等内容。4. 学会如何创办自己的旅行社二、课程内容 第一节 旅行社的职业要求一、旅行社工作的特点二、旅行社经理人员的素质要求 第二节 影响旅行社设立的因素

3、一、影响旅行社设立的外部因素二、影响旅行社设立的内部因素三、我国关于旅行社设立的法律规定 第三节 设立旅行社的基本程序一、申请营业许可二、办理注册登记三、办理税务登记四、设立分支机构 第四节 旅行社的组建形式一、旅行社的产权及其构成要素二、我国旅行社的五种组建形式及其各自特征第五节 旅行社的组织设计与组织管理 一、影响旅行社组织设计的因素二、我国旅行社组织机构的设计三、我国旅行社的组织管理模式四、承包责任制的概念第六节 旅行社的行业组织一、旅行社行业组织的性质与功能二、旅行社行业组织的组织形式三、我国的旅行社行业组织四、旅行社的国际性组织三、考核知识点1、旅行社工作的特点与经理人员的要求2、影响旅行社设立的因素3、我国对于旅行社设立的法律规定及程度程序4、我国不同旅行社组建形式的特点四、考核要求1、识记：旅行社的职业要求和国际性组织。2、领会：设立旅行社的影响因素、基本程序。3、简单应用：旅行社的组织设计和行业组织。4、综合应用：运用组织设计原理，分析旅行社的组织机构设置。第三章 旅行社的产品开发一、学习目的与要求1. 了解旅行社产品的内涵与形态。2. 熟悉旅行社产品的设计原则。3.

4、掌握旅行社产品的设计过程及采购技巧。4. 学会分析和设计旅行社产品。二、课程内容 第一节 旅行社产品的内涵与形态一、服务的内涵与特征二、旅行社产品的内涵与特征三、旅行社产品的五种基本产品形态及各个形态的概念和特征 第二节 影响旅行社产品开发的因素一、影响旅行社产品开发的外部因素二、影响旅行社产品开发的内部因素 第三节 旅行社产品设计的基本原则一、市场原则二、经济原则三、旅游点结构合理、布局得当的原则四、交通安排合理的原则五、服务设施确有保障的原则六、内容丰富多彩的原则第四节 旅行社产品开发的过程一、产品设计方案的拟定与选择标准二、试产与试销三、投放市场四、检查与评价五、了解“市场导向型产品检测模型”第五节 旅行社旅游服务的采购一、旅行社旅游服务采购的内涵与任务二、旅行社协作网络的建立三、旅行社旅游服务采购管理三、考核知识点1、旅行社产品的内涵、特征与形态2、影响旅行社产品开发的因素及原理。3、应如何针对市场需求来选取旅行社的采购策略四、考核要求1、识记：旅行社产品的内涵与形态2、领会：旅行社产品开发的决定因素。3、简单应用：旅行社产品的原则、内容、及过程。4、综合应用：运用旅游产品设计

5、的原理分析旅行社的旅游线路。第四章 旅行社的销售管理一、 学习目的与要求1. 了解旅行社目标市场的入选条件与测度指标2. 熟悉旅行社的销售策略3. 掌握旅行社产品的价格管理和渠道管理的基本理论和基本方法。二、课程内容 第一节 旅行社目标市场的选择一、旅行社目标市场选择的入选条件与测度指标二、旅行社目标市场的选择第二节 旅行社产品销售价格的管理一、影响旅行社产品价格的因素二、旅行社产品的定价依据三、旅行社产品的定价方法与价格策略第三节 旅行社销售渠道的管理一、旅行社产品的销售渠道二、旅行社的销售渠道策略三、旅游中间商的选择应综合考虑的因素四、旅行社加强对旅游中间商管理的途径第四节 旅行社产品销售过程的管理一、旅行社产品的销售方式二、旅行社产品的销售过程三、旅行社产品销售过程管理的基本内容 第五节 旅行社的售后服务一、旅行社售后服务的内涵与作用二、旅行社提供售后服务的方式三、考核知识点1、旅行社在选择目标市场时应考虑的因素2、旅行社产品价格的确定的独特性3、如何加强对中间商的管理四、考核要求1、识记：旅行社营销观念。2、领会：旅行社目标市场的选择。3、简单应用：销售渠道的管理。4、综合应用

6、：旅行社产品销售过程及销售价格的管理。第五章 旅行社的促销管理一、 学习目的与要求1. 了解旅行社的品牌策略的初步知识。2. 熟悉旅行社产品促销策略制定的过程和实施要点。3. 掌握许旅行社的促销策略4. 学会评价旅行社的促销效果二、课程内容第一节 旅行社促销策略的制定一、旅行社的市场营销与促销管理的含义及其相互关系二、旅行社促销策略的制定过程第二节 旅行社促销目标的确定与促销预算一、旅行社促销目标的确定二、旅行社确定促销预算应考虑的因素三、旅行社制定促销预算的各种方法第三节 旅行社的促销要素组合与促销效果评价一、旅行社促销要素的组合及各促销要素的内涵二、旅行社促销效果的测定方法三、旅行社促销自身效果的衡量方法 第四节 旅行社的品牌管理一、关于品牌管理的一般理论二、旅行社品牌管理的特征三、考核知识点1、制定旅行社促销策略的基本思路。2、促销目标3旅行社制定促销预算的方法及其优劣势。四、考核要求1、识记：旅行社促销的特点。2、领会：促销目标和预算 3、简单应用：促销策略。4、综合应用：旅行社的品牌管理特征及其应用。第六章 旅行社的接待管理 一、学习目的与要求1. 了解旅行社接待人员的管理。

7、2. 熟悉旅行服务质量管理的重要性。3. 掌握旅行社接待管理的基本思路与方法。4. 学会如何处理旅游投诉。二、课程内容 第一节 旅行社接待人员的管理一、旅行社导游人员的管理二、导游服务的特点三、导游人员的分类以及培训的基本内容四、旅行社后勤工作人员的管理 第二节 旅行社接待过程的管理一、旅行社接待服务的标准化与程序化。二、旅行社不同接待阶段的管理。第三节 旅行社的服务质量管理一、旅行社的服务质量及其实现。二、旅行社服务质量的评估。三、旅行社服务质量的控制与改进。第四节 旅游投诉的产生与处理一、旅游投诉的概念二、旅游投诉产生的原因。三、旅游投诉的处理。三、考核知识点1、旅行社应如何加强其接待管理。2、旅行社服务质量管理的基本思路与方法。3、旅行社接待工作特点。四、考核要求1、识记：旅行社接待业务的构成。2、领会：导游人员的管理。3、简单应用：如何运用原理来提高旅行社的服务质量。第七章 旅行社的财务管理一、学习目的与要求1. 了解旅行社财务管理的基本思路。2. 熟悉旅行社财务管理的方法。3. 掌握财务报表并分析旅行社经营情况。二、课程内容第一节 旅行社的资产管理一、旅行社流动资产的内涵、构

8、成及管理二、旅行社固定资产的内涵、构成及管理第二节 旅行社的成本费用管理一、旅行社的成本与费用。二、旅行社成本费用的内涵、构成与核算。三、旅行社成本费用控制的内容和途径。第三节 旅行社的营业收入管理与利润管理一、旅行社营业收入的管理。二、旅行社利润管理的内容和方法。第四节 旅行社的结算管理一、旅行社正常情况下的结算业务。二、旅行社特殊情况下的结算业务。第五节 旅行社的财务分析一、旅行社的财务报表的构成与内容。二、旅行社的财务分析的方法。三、考核知识点1、旅行社应如何加强应收账款管理。2、旅行社的营业收入的构成。3、旅行社的成本与费用。四、考核要求1、识记：旅行社的成本与费用包括哪些内容。2、领会：旅行社的营业收入和利润管理。3、简单应用：旅行社的结算管理。4、综合应用：运用财务报表分析旅行社的经营状况。第八章 我国旅行社业的发展趋势一、学习目的与要求1. 了解市场开放和信息技术应用的现状。2. 熟悉市场开放和信息技术的应用对我国旅行社业发展的影响。3. 掌握我国旅行社采取的对策。二、课程内容第一节 旅行社市场的开放一、服务贸易总协定与我国旅行社市场的开放。二、市场开放对我国旅行社业的影响。第二节 信息技术的应用一、信息技术在旅行社中的应用。二、信息技术的应用对旅行社发展的影响。三、个案研究-RT启示。 第三节 行业分工体系的调整一、我国旅行社业的现状分析。二、我国旅行社行业分工体系的调整。 第四节 旅行社的跨国经营一、跨国经营是我国放旅游企业的现实选择。二、旅行社跨国经营的表现形式。三我国旅行社跨国经营的战略导向。三、考核知识点1、旅行社市场的开放对我国旅行社业的威胁和机遇。2、我国旅行社行业分工体系调整的目标模式。四、考核要求1、识记：我国旅行社跨国经营的基本战略。2、领会：我国旅行社行业分工体系调整的目标模式。 3、简单应用：信息技术的应用对旅行社产生的影响。4、综合应用：分析我国旅行社为何要走跨国经营之路。 有关说明与实施

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