职业修炼高效沟通的三大技巧
11页1、 一、沟通的人为障碍(1高高在上在与下属沟通的时候, 作为上司的经理人最容易犯的毛病就是高高在上。 本来上司和下级之 间就存在地位、 身份上的不平等, 有些做上司的还有意无意地扩大这种不平等的效应, 导致 下属在上司面前唯唯诺诺,有话不敢讲, 影响了上下级的顺畅沟通。有一个老板, 办公室将 近二百平方米, 老板桌是最大的, 老板椅也是最高的, 可是在他的办公桌前放着一个小小坐 椅,下属每次来汇报工作或请示问题,都要必恭必敬端坐那里,这种俨然 “ 审问 ” 的环境很明 显是要影响沟通效果的。也有的上司,在与下属沟通的过程中,心不在焉,摆架子等,这些 都是高高在上的表现。(2自以为是对待一个问题自己已经有了一定的想法和见解, 这时候就很容易关上自己的心门, 不愿意甚 至拒绝接受别人的意见。 要知道正确与错误都是相对的, 当我们以宽阔的胸怀、 谦虚的心态 对待他人的建议时,肯定会有意想不到的收获。(3先入为主先入为主是偏见思维模式造成的。沟通的一方如果对另一方有成见,顺利沟通就无法实现。 比如你对一个下属的能力产生怀疑,即使这位下属有一个很不错的想法你可能也不会接受。 (4不善于倾听倾听是沟
2、通过程中最重要的环节之一, 良好的倾听是高效沟通的开始。 倾听不仅需要具有真 诚的同理心的心态,还应该具备一定的倾听技巧。居高临下,好为人师;自以为是,推己及 人;抓耳挠腮,急不可耐;左顾右盼,虚应故事;环境干扰,无心倾听;打断对方,变听为 说; 刨根问底, 打探隐私; 虚情假意, 施舍恩赐等都是影响倾听的不良习惯, 应该注意避免。 (5缺乏反馈反馈是沟通的过程中或沟通结束时的一个关键环节, 不少人在沟通过程中不注意、 不重视或 者忽略了反馈, 结果沟通效果打了折扣。 不少人在沟通中都以为对方听懂了自己的意思, 可 是实际操作过程中却与自己原来的意思大相径庭。其实,在双方沟通时,多问一句 “ 您说的 是不是这个意思 ” 、 “ 请您再说一下,好吗? ” ,问题自然就解决了。(6沟通的位差损耗效应美国加利福尼亚洲立大学研究发现:来自领导层的信息只有 20%-30%被下级知道并正确 理解; 从下到上反馈的信息不超过 10%被知道和正确理解; 而平行交流的效率则可达到 90%以上。二、高效沟通的技巧之一 清晰、简洁地发送信息在信息发送过程中,信息包括三个方面内容:信息、思想和情感。在沟通中,
3、发送的不仅仅 是信息,还有思想和情感。因此,在发送信息的时候,要注意以下几个问题:1. 选择有效的信息发送方式(HOW 有效的信息发送方式在沟通中十分重要, 这就要求我们要针对沟通对象和目的的不同选择不 同的发送方式。信息发送方式很多,比如会议、电话、亲笔信件、电子邮件、面谈等。如果 是一般的说明情况的信息沟通, 通过信件、电话、邮件就可以解决; 如果是为了交流感情和 增加信任,则应该在合适的时间、地点面谈为好。2. 何时发送信息(WHEN 例如何时约见客户,何时发出致谢函,何时向老板汇报,何时与下属谈心,要讲究 “ 天时、 地利、人和 ” ,这一点非常重要。3. 确定信息内容(WHAT 信息的内容是沟通的实质,不存在没有任何内容的沟通。 因此,在沟通开始前,应该对信息 的内容做些适当准备,哪些该说,说到什么程度,哪些不该说。信息的内容应该清晰简洁, 用词准确, 避免模糊不清或容易引起误解的表述。 专业术语在基本确认对方能够理解的情况 下方可使用。同时还应该注意的是信息的载体,比如语音、语调、肢体语言的不同运用,就 会给对方形成不同的感受,进而影响沟通质量。4. 谁该接受信息(WHO
4、谁是你信息的接受对象; 先获得接受者的注意; 了解接受者的观念; 了解接受者的需要; 了解接受者的情绪;5. 何处发送信息(WHERE 在正式场合还是非正式场合,比如销售部经理要求财务部改善服务流程和服务态度的建议, 就不宜在会议场合提出,而应在平时与财务部经理进行 “ 私下 ” 沟通,否则会被人误解为 “ 发 难 ” 或 “ 告状 ” 。而与客户前期预热洽谈阶段,则不一定要在办公室这样的正式场合,在休闲 的茶社、咖啡厅等地方则比较合适。三、高效沟通的技巧之二 积极倾听沟通高手在尝试让人倾听和了解之前, 会把倾听别人和了解别人列为第一目标。 如果你能做 到认真倾听, 对方便会向你袒露心迹。 掌握别人内心世界的第一步就是认真倾听。 在陈述自 己的主张说服对方之前,先让对方畅所欲言并认真聆听是解决问题的捷径。1、倾听在沟通中的作用【案例】乔 吉拉德的一次经历乔 吉拉德向一位客户销售汽车,交易过程十分顺利。当客户正要掏钱付款时,另一 位销售人员跟吉拉德谈起昨天的篮球赛, 吉拉德一边跟同伴津津有味地说笑, 一边伸手去接车款, 不料客户却突然掉头而走,连车也不买了。 吉拉德苦思冥想了一天, 不明
《职业修炼高效沟通的三大技巧》由会员206****923分享,可在线阅读,更多相关《职业修炼高效沟通的三大技巧》请在金锄头文库上搜索。
人教版小学英语单词分类记忆汇总表excel版
人教版九年级全一册英语词汇
2019年开展垃圾分类的工作总结报告【五篇】
六年级英语绘本教案
外研版小学英语单词表全带音标(一年级起点1-12册)
最新国家开放大学电大投资学网络核心课形考网考作业及答案
初中人教版七年级下册生物复习提纲
高中英语语法大全高中英语语法系统全解word版
☆初中英语语法专项练习习题以及答案
初中英语常考近义词同义词辨析
高中物理选修3-5全套教案(人教版) (1)
英语绘本《WeatherReport》教学设计
防护功能平战转换设计专篇各专业
初中人教版七年级上册下册全册生物复习提纲21页 (1)
商务星球版七年级上册地理知识点归纳总结
初中人教版七年级上册下册全册生物复习提纲21页 (2)
高中高考语文作文词汇句型优美句子万能语句大全
中考地理选择题专项复习550题含答案
北师大版七年级数学上册第四章基本平面图形单元测试题含解析
人教版七年级数学上册第一章有理数单元检测题解析版
2024-03-26 4页
2024-03-26 4页
2024-03-26 4页
2024-03-26 3页
2024-03-26 4页
2024-03-26 3页
2024-03-26 4页
2024-03-26 4页
2024-03-26 3页
2024-03-26 4页