江苏省中等职业教育商务助理专业

1、江苏省中等职业教育商务助理专业技能教学标准（征求意见稿）一、制定依据本标准依据中等职业学校专业目录（中华人民共和国教育部编），结合江苏省职业学校本专业教学实际情况制定，旨在整体规划本专业的技能教学，进一步明确本专业三年学习期间的技能教学目标、内容和要求、教学基本条件，规范教学实施过程，指导技能教学评价，确保技能教学质量。二、适用专业本标准适用于中等职业商务助理专业（专业代码：180330）。人力资源管理专业（专业代码：180600）、公关礼仪专业（专业代码：180440）、客户信息服务专业（090900）参照执行。三、技能教学目标中等职业教育专业技能学习是学生形成良好职业素养、一定的技术思维和能具有高超的技术技能和精湛技艺的关键时期，对学生未来职业技能的持续成长起着基础性作用。为适应现代经济发展中对商务助理应用型人才的需求，中等职业教育商务助理专业技能教学定位于商务助理行业一线岗位工作人员技能的培养。通过文书处理、办公自动化、礼仪与沟通、活动策划等技能培养，使学生能够胜任本专业基础岗位工作，为其跨入行业直接就业或进入高等职业教育相关专业深造学习奠定良好的基础。具体教学目标为1.对本专业

2、的职业面向和岗位类别有基本的认知，掌握商务助理工作的基本方法，关注本专业未来发展趋势；2.具备日常办公公文和函件的写作与处理的能力，能草拟通知、通报、报告、会议记要、商务函件、法律文书等文书；掌握常用软件的基本功能与使用方法，能运用常用办公软件、图像处理软件、数据库软件等，完成文书制作、演示文稿、档案管理等工作；3.具备良好的礼仪与沟通技能，掌握商务助理工作中的礼仪规范，能够运用沟通的技巧解决商务实务中的实际问题；4.会根据商务活动撰写庆典类、公益类、商务差旅类计划书；能根据预设的营业推广目标策划、实施营业推广活动；能独立从事商务活动策划前期、中期、后期三个阶段的执行工作；5.能顶岗完成文秘、商务专员、客户服务等岗位实践工作，掌握商务助理的岗位职责及商务类企业管理模式，能够用所学知识和技能解决实际工作问题；6.提升爱岗敬业、专注专业、精益求精的职业素养，并提高安全意识、环保意识、法律法规意识和规范操作意识。四、教学内容与要求以学生综合职业能力发展为主线，遵循技术技能型人才成长规律，注重技能学习的通用性、专业性、发展性，将技能教学内容划分为通用技能、专项技能、岗位实践。（一）技能教学要求

3、1.通用技能序号技能学习领域主要教学内容与要求1文书处理通用文书（1）掌握决定、通知、通报、报告、会议纪要的适用范围和特点，能根据发文机构、发文目的和应用场景准确选择正确的通用文体；（2）掌握通用文内容写作规范，包括正副标题、落款、附件、标点符号，能完整准确的体现文件所要表达的事项，内容严谨周密，表述无误、讲求实效；（3）掌握通用文格式写作规范，包括文件编号、层次序号数字、称谓、引用、简称和专用词语，要求格式庄重大方、清晰鲜明。商务函件（1）掌握函件的格式和组成部分，能规范使用书写标题、行文对象、正文、落款等格式来撰写函件，要求主旨集中、行文开宗明义、语言有分寸感；（2）掌握商洽函、询问函、答复函、请示函、催办函、邀请函、批准函的特点和适用范围，做到函件编写和回复函件，并做到表述准确清楚、语言恰当得体、谦恭有礼；（3）能编写与回复邀请函、商务合作、产品销售等相关的函件，做到表述准确清楚、语言恰当得体、谦恭有礼。法律文书（1）掌握法律文书的写作规划，学会合同法公司法劳动法劳动合同法物权法等相关法律条款，能结合具体案例，编写聘任意向书、解聘书，要求格式正确、内容完备，符合劳动法劳动合同法等

4、法律规范和条例；（2）掌握一般合同的写作特点和规范要求，会撰写基础的劳动合同、劳务合同、保密协议、买卖合同，要求符合法律要求和规范；（3）掌握劳动合同、劳务合同、保密协议、买卖合同中相关法务条款和商务条款，能理解其法律支撑条款和风险点，并准确应用到合劳动合同条例撰写中；（4）掌握争议处理调解、仲裁、诉讼的合规流程，能根据不同情景选择相应的处理方式。文档存储（1）掌握文档登记、检查、归档整理的规范与要求；能根据相关法规和行业规范处理文档的分类、存储、检索和编码；（2）掌握相关法规和文档特点，能处理各种文档（电子或纸质文档等）的保存和备份管理；（3）掌握审慎原则，能协助制定文档查阅和读取的制度，加强文档的保密性；（4）掌握文档处理规则，能妥善处理文档的草稿、正式、锁定、作废、归档、删除。2办公自动化办公软件使用(1)会Word的基本编辑、文字编排、图文混排、表格处理、长文档的编排、邮件合并、页眉页脚、页码；能完美、完整的对文档编排；(2)掌握Excel的基本操作和数据格式化方法，掌握公式和函数的使用，函数有sum()、average()、count()、countif()、if()、max

5、()、min()，掌握图表的使用和数据排序与自动筛选、高级筛选，能用excel对数据进行基本的分析和统计；（3）掌握PowerPoint的创建、格式设计、模板设计、外观改变、放映、动画效果、超链接、切换等方法，能够运用以上技术，为设定主题制作PPT演示稿。图形图像处理（1）掌握设计过程中运用选区工具（选框工具、套索工具、魔棒工具等）绘制选区的方法，能对选区进行调整、变换、复制、移动、羽化、描边、存储和载入等操作；（2）掌握常用绘图工具（画笔工具、铅笔工具、形状工具等）使用方法，能绘制简单图形；（3）掌握图像修复方法，能使用修复工具、图章工具修复图像；（4）掌握图层特点和使用方法，能进行图层实施创建、复制、删除、排序、合并等基本操作；掌握图层不透明度和混合模式的设置，能在设计作品时合理添加图层样式，达到制作出特殊图形效果；（5）掌握美术字的特点和创建方法，能利用文字工具创建美术字，并学会设置字符格式和段落格式；（6）掌握亮度和对比度的概念和应用，能使用“亮度/对比度”命令调整图像的亮度和对比度，能使用曲线命令调整图像整体的明暗度，能使用色彩平衡解决图像色彩失衡或偏色问题，能使用“色相/饱

6、和度”命令修改图像中的色相或调整图像的色彩浓度；（7）掌握图层的混合，能通过多种方式创建图层蒙版，实现图层之间的特殊混合效果；（8）掌握基础图形的设计方法，能通过创建路径和形状来制作精细图形作品，并能进行简单的LOGO设计；能使用通道抠取复杂图像、调整图像颜色等操作；能使用滤镜库及滤镜基本属性设置，提高图像特殊效果的制作；（9)会熟练应用Photoshop软件进行图像处理，能实现图像编修、字体设计、名片设计、海报设计、促销广告设计等。3礼仪与沟通商务礼仪（1）掌握仪态美的内容与要点，达到坐姿、站姿、走姿的具体要求；在交往中，能够根据场合的不同，有针对性地运用体态语言；（2）掌握拜访、会面礼仪，能正确的握手、自我介绍和介绍他人，能正确运用称呼方式、座次安排礼仪、递送物品、礼品赠送、宴请方式；（3）能掌握接待礼仪、用餐礼仪，能正确的迎接、陪行和送行的礼仪规范，能根据场合和情景使用得体的称谓和文明礼貌用语；（4）能掌握职场礼仪、电话礼仪、邮件礼仪，在日常工作中能正确处理电话往来、邮件收发、抄送。仪容仪表（1）掌握商务着装的要求和规范，会根据身份和个人身材特质、出席活动的场合来选择着装，避免商

7、务着装禁忌；（2）掌握具体的化妆方法，通过对面部妆容一般流程的学习，学会化妆的基础技法，包括眉毛、眼睛、口唇的美化与修饰，妆容清新、自然，能传情达意，达到令人满意的社交效果。 商务沟通（1）掌握商务谈判活动中的谈判礼仪，能确定迎送规格，准确掌握抵达和离开的时间，做好接待的准备工作，营造良好的会谈气氛，严格遵守会谈秩序，准确掌握会谈的时间，宴请的准备和安排；（2）掌握礼貌用语基本要求和技巧，会听、说、问的技巧，在工作中，能使用文明语言，在与人交谈时使用普通话，做到语调适中，语气中肯，不卑不亢；（3）掌握倾听的技巧和方法，能耐心地倾听服务对象的表述，注意力集中，能给予适当的回应和鼓励。4活动策划活动内容确定（1）会利用互联网搜索信息，根据最新、热门的话题，结合实际，整理转化成活动主题；（2）掌握活动基本要求和内容，能根据活动的目的和特色，用典型的定量和定性的方法选择活动的时间、地点和方式；（3）掌握活动策划目的，能根据活动目的，对目标群体心理和行为分析，做到活动内容要对潜在目标的群体有吸引力。活动前准备（1）掌握活动计划编制的内容和方法，能制定活动实施计划活动任务推进表、物料项目推进表、前

8、期广告宣传计划，做好时间管控，达到按时有效推进项策划的要求；（2）掌握活动计划的执行流程和步骤，能根据活动计划安排相关人员的培训和物料的准备。活动的宣传配合（1）掌握活动推广的方法和渠道，能根据活动场地、活动目的和活动特色，与各媒体进行谈判，包括软硬新闻、商品广告、有偿新闻，媒体支持等； （2）掌握企业内部沟通渠道和特点，能根据企业内部活动宣传渠道制定内部宣传材料和宣传方式；（3）掌握线上线下宣传的特点和方法，能从线上、线下多种宣传渠道中选择并组合适当的方式来配合推广活动。活动方案的制定（1）掌握活动方案预算的内容和方法，能根据活动成本进行简单的经费预算，包括活动涉及的物资成本及人力成本；（2）掌握活动策划方案的内容和编写规范，能够撰写活动策划方案，做到活动主题鲜明，目标、对象、期限、场地明确、活动方式选择及组合合理且富有创意，可实施性强，流程合理；（3）能掌握活动策划的技巧；能正确处理活动实施前的准备工作、实施中的检查工作、实施后的评估工作；（4）能策划企业年会或者员工团建类活动，学会确定活动主题、掌握活动流程、利用活动宣传最终达到活动目的。并能制定预算方案，制定活动方案和评估方法，

9、做到该方案具有可操作性。活动危机管理 （1）掌握互动危机管理程序和内容，能将所有会造成商业活动麻烦的事件全面列举，并预估所需花费，做到谨慎、保密；能做好危机预防工作，学会信息搜集与检测的方法与技巧。（2）掌握活动危机计划编写规范，能制定危机管理计划，符合书写格式和内容完整规范；（3）掌握危机善后管理方法，能做好危机的善后工作，最终到达到在危机中寻找商机。2.专项技能序号技能学习领域主要教学内容与要求1商务活动策划仪式庆典类（1）掌握筹备仪式庆典类商务活动的一般流程及执行技巧，会通过舆论宣传、迎宾人员名单邀请、服务人员选聘、主持人选拔、资料的前期准备、礼品购买及现场会议布置等七个方面进行仪式类庆典策划及策划书的撰写；（2）能根据所给主题，策划并举办仪式庆典类商务活动。商务差旅类活动（1）掌握组办社会商务差旅活动的一般流程，能根据所给情境模拟社会商务差旅活动，养成严谨、规范的组织策划习惯；（2）能够根据不同的旅行情景及需求制定旅行计划，掌握计划中日期、时间、交通工具、具体事项、备注等各项基本内容的撰写技巧，达到能根据实际情况策划并组办社会商务差旅活动；（3）能通过互联网、电话等方式预定住宿、更改住宿、及处理住宿问题。会商务旅行资料收集、整理的方法，达到建立旅行-旅馆信息资料库的要求；（4）能合理安排差率费，学会差旅费携带方式（信用卡、支票、信用证）及使用方法；能根据所在单位的相关规定，预支差旅费；（5）能学会选取、购置旅行用品包括通用类型16类，达到可根据需求不同准备相关用品的要求；（6）能掌握办理出国差旅的出入境手续流程，并学会差旅资料收集的种类及捆扎方法；以确保商务旅行工作的后续开展；（7）能根据公司财务规定，学会财务报销与结算工作，达到能及时处理差旅费的要求。2客户服务

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